主要观点总结
文章讨论了电商平台上的“仅退款”政策对商家和消费者的影响，以及如何应对滥用此政策的“羊毛党”。文章指出，“仅退款”政策为不少消费者带去便利的同时，也让商家面临困境与挑战。商家互助组织、电商平台及有关部门正对“羊毛党”进行全面整治行动。
关键观点总结
关键观点1: “仅退款”政策的出现背景和影响
文章描述了电商平台上的“仅退款”政策自推出以来的背景和给商家、消费者带来的影响。近年来，这一政策逐渐被滥用，商家遭受的损失越来越严重。
关键观点2: 商家互助组织的出现和行动
面对恶意利用“仅退款”政策的消费者，商家自发组织成立互助组织进行反击。这些组织通过宣传、提供支持和维权等方式，努力保护商家的合法权益。
关键观点3: 电商平台和有关部门对羊毛党的打击措施
淘宝等电商平台已经开始采取行动打击滥用“仅退款”政策的羊毛党，并出台了多项措施来完善这一政策。同时，有关部门也开始重视这一问题并采取相应措施打击羊毛党的不法行为。
关键观点4: 当前法律法规的变化和市场反应
法律法规正在逐步考虑商家的合法权益，并对恶意利用“仅退款”政策的消费者进行惩罚。市场反应表明，商家、平台和消费者都在共同努力维护电商生态环境的健康与和谐。
关键观点5: 关于“仅退款”政策存在的必要性的讨论
文章最后讨论了从商家和消费者的角度看待“仅退款”政策的必要性，以及电商平台在制定和执行这一政策时需要考虑的因素。
正文
“仅退款”变“0元购”，是考验人性，更是纵容人性的贪婪与丑恶，注定没有好结果。
2021年至2024年，短短三年间，“仅退款”成为电商平台的标配，为不少消费者带去便利，也让众多商家陷入了困境与挑战之中。根据中国裁判文书官网显示，2021年7月至今，商家和消费者因为“仅退款”引起的民事纠纷高达324条。谈及仅退款这一话题，不少商家都流露出强烈的抗拒与不满情绪。他们表示，“有些买家简直就是白嫖，买完东西就退，这生意真是没法做了”“本来利润就不高，再被这些仅退款一搞，真是雪上加霜”“我们这些老老实实做生意的人，哪斗得过那些专门找漏洞的羊毛党啊”……举例来说，有消费者在店铺里购买了一双仅需2.99元且包邮的鞋套，随后便提出“仅退款”申请，还有消费者在购买农产品后，频繁申请“仅退款”，给商家带来了巨大损失，导致农产品商家每月要承担200多笔“仅退款”订单，货款损失超过总收入的10%。更夸张的是，在11月11日，上海高院公布了一起案件：一名“羊毛党”利用电商平台的“收货后七天无理由退货”规则，在短短五个月内非法获利高达13万余元。这样的案例频频发生，几乎每隔一段时间就会重现，迫使众多商家不得不出手，对羊毛党展开反击。派代透露，有商家从今年5月19日开始正式成立互助会，目前已经有三万多商家成员。他们平时会在直播平台上进行宣传和讲解，通过专门的商家互助网站，为遭遇恶意“仅退款”的商家提供有力支持。根据网站上公示的互助流程显示，商家可以通过网站上的微信号进群的方式加入互助会。一旦遇到羊毛党恶意退款，互助组织会迅速响应，安排同省同区的商家协助追回货物。谈及成立商家互助会的目的，一位组织者表示：“商家互助会现在定位很简单，就是作为一个线下维权，去做一个合法化的先行者，也能够让大家对这样的新型的网络诈骗，有一个初步的了解，可以让后来的人收集到法律上面的流程，怎么去处理这一些事情，给后来的人提供一些实例，包括如何提取证据等，可以让大家维权可能相对而言更加便捷一点。”目前，这些商家互助组织，正以各式各样的名称悄然出现在快递包裹上。最近，就有不少消费者发现，自己收到的快递包装上赫然印着“已加入‘雨夜屠夫’商家联盟，擅自退款不退货者，后果自负”的字眼，以此作为对“羊毛党”的警示。
据不完全统计，这些由商家自发组织成立的商家互助联盟，已起诉4000多名羊毛党。诚然，随着商家数量的不断增加，商家互助会面临着资金匮乏的困境，难以持续运营。为此，互助会不得不采取每月120元或每年1000元的收费形式来维持其运作。尽管这种方式难以从根本上解决“羊毛党”问题，但人多力量大，这也算得上是一种积极自救。
近年来，越来越多的“羊毛党”利用电商平台的七天无理由退货、强制运费险及仅退款等规则牟利，这一现象已延伸形成一个规模庞大的“灰色产业链”。在市场中，有一群专业的“羊毛党”，他们凭借虚假订单，在无真实交易的情形下，骗取平台的补贴，并对平台的优惠与红包进行非法套现。更有甚者，这些“羊毛党”还在电商平台上大肆散布消息，通过恶意下单并迅速申请仅退款等手段，向商家施加强大压力，强行索取数额不等的“保护费”，金额从几十元到几百元不等。有商家爆料称，自家店铺不幸被羊毛党盯上，遭遇索要“保护费”的无理胁迫，若不听从将面临报复。对方态度嚣张，甚至扬言，“一包烟交个朋友，不搞你店铺。”所以，我们也看到，近年来遭受“羊毛党”伤害的商家数量呈现不断增长的趋势。值得注意的是，当“仅退款”变成一条产业链，消费者和商家之间的信任被打碎，平台也难以获益。为此，各大电商平台不得不采取行动，对“羊毛党”进行严厉打击。7月26日，淘宝公开征集关于完善“仅退款”机制的意见，自8月9日起逐步推行对仅退款政策的改良，具体措施包括设定体验分门槛、开放商家申诉渠道以及强化智能风控系统等，在平衡消费者权益保护与商家合理经营权益，为商家打造一个更为公正、合理的运营环境。8月9日，淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。官方数据显示，该策略上线首周便取得了显著的成效。再来看京东和抖音，二者也都更新了“仅退款”的相关规则。抖音在最新规则中指出，若商品的好评率跌至70%以下，平台将有权针对该商品的交易订单，采取支持消费者仅退款或退货退款且包邮费的售后处理措施。京东方面，若商家向消费者提供的商品存在大量质量低劣、描述不符、包裹异常等问题，平台将保留决定权，根据具体情况判断是否批准消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及在交易纠纷处理环节采用仅退款或退货退款的解决方案。与此同时，在涉及法院的申诉案件中，判决也逐渐展现出对买家一方的倾斜。在前文提及的上海高院公布的那起案件中，最终该消费者被判构成诈骗罪，已依法受到应有惩处。而在这之前，已有多起消费者因仅退款请求遭拒而起诉网店，但最终被法院驳回的案例。种种迹象表明，当前的法律法规已更加充分地考虑到了商家的合法权益。从商家，到平台，再到有关部门，一场针对“羊毛党”的全面整治行动正在悄悄拉开序幕。
