三星翻过Note 7沉重一页：创新才是唯一出路

事件发生半年之后，三星终于公布了 Note 7 起火事件的调查结果。为了查清 Note 7 起火的真正原因，三星部署了 700 人参与燃损还原测试，测试了超过 20 万部手机和 3 万块电池，对硬件、软件以及组装、质检、物流等诸多环节进行了排查。

最终的调查结果和之前猜测并没有太大差别，导致 Note 7 起火的依然是电池问题。 Note 7 的电池存在质量和设计问题，增加了短路的可能性，从而导致了发热和起火事件。 这起 2016 年消费电子行业影响最深远的事件，算是有了一个交代。

整起事件前后，虽然写过一些微博，也和粉丝讨论过数次，但还没有写过什么文章，这次算是一个总结，蹭一个热点吧。

沉重的代价

Note 7 起火事件对三星的冲击，代价显然是沉重的。如果没有 9 月的 Note 7 起火事件， 2016 年毫无疑问会成为三星数年来最扬眉吐气的一年。年初的 S7 edge 在美国市场一度超过了 iPhone 6/6 Plus ， iPhone 销量在二季度出现了历史首次下滑，三星股价在 8 月份创下了历史新高。看起来， Note 7 会成为三星乘胜追击的明星产品。

完全对称曲面屏设计、 IP68 级防水、虹膜解锁、 5.7 寸 2K 屏幕、 4096 级压感手写、 DualPixel 拍照、支持存储卡拓展 ……Note 7 几乎在每一项硬件都占据着行业领先。与升级乏力的 iPhone 7/7 Plus 相比， Note 7 不仅毫不逊色，更占据着诸多优势。

发布之初， Note 7 也得到了美国权威媒体的一致盛赞。从《华尔街日报》、《 The Verge 》等媒体评测标题也可见一斑， “ 你能买到的最好手机 ” ， “ 最佳大屏手机 ” ， “ 迄今最漂亮的手机 ” 。看起来， Note 7 已经提前预定了年度最佳旗舰手机的称号。

但随后的 Note 7 起火和召回事件让这一切都戛然而止。经历了两次召回之后，三星彻底终结了 Note 7 这一机型。 Note 7 的退市，不仅把升级乏力的 iPhone 7/7 Plus 再次推上了销量榜首，也给谷歌自有品牌旗舰 Pixel 带来了市场空间。

召回也头疼

Note 7 起火固然让三星头疼，但召回也同样费力。尽管三星提供了全额退款或是补贴更换 S7 edge 的召回服务，尽管三星和运营商不断呼吁用户停止使用和交回 Note 7 ，但大量忠实用户就是不肯退回他们购买的机器。

在诸多提醒和常规召回手段无济于事之后，三星不得不付诸于极端手段来迫使用户退回 Note 7 。其中包括推送软件升级，限制用户 Note 7 的充电，最后甚至与部分运营商合作，彻底报废 Note 7 的通信功能。

在宣布召回整整四个月之后，在通过各种非常规手段督促用户放弃之后，到今年 1 月 10 日，三星也才回收了 96% 的已发售 Note 7 。这个看似诡异的反应，也在侧面说明了市场对 Note 7 的认可。

我在微博中也曾经问过几次 “ 为什么 Note 7 不安全，用户还是不愿退回 ” ，很多 Note 7 用户的一个主要回复是， “ 市场上没有可以相媲美的手机，不到不能用就不愿意退 ” 。

那么，这一事件到底会给未来三星手机带来怎样的后续影响呢？

用户认创新

前不久与酷派 CEO 刘江峰聊手机行业，自然也说到三星 Note 7 事件。在他看来， Note 7 起火事件对三星的影响并没有那么大。 “ 各个品牌的用户忠诚度都在下降。如果三星出了功能特别的创新机型，大家还是一样会买。 ”

在去年 9 月 Note 7 首次召回的时候，绝大多数的 Note 7 用户都选择了更换 S7 edge 。而在三星彻底召回 Note 7 之后的去年 11 月，路透社对全球 2375 名三星用户的调查显示， 91% 的受访者表示还会继续选择三星手机。在 Note 7 起火之后，三星的用户忠诚度依然几乎和苹果相当，确实令人非常惊讶。

当然， Note 7 给三星业绩带来了沉重的打击。 好在三星电子还有显示面板和半导体等其他业务在强劲增长，一定程度上抵消了 Note 7 起火事件带来的部分影响。去年第四季度，三星电子运营利润同比增长 50% ，创下了 78 亿美元的三年新高。

资本市场的信心似乎也在回升。较之 Note 7 刚刚宣布召回时的股价最低点 (9 月 12 日 ) ，三星股价目前已经累计上涨了 27% 。过去一年时间，三星股价已经累计上涨了 60% ，目前正处于历史最高水平。

相对于拥有 iOS 护城河的苹果，身处 Android 阵营三星无疑面临着巨大的压力。如果产品没有技术优势，三星非但不能与苹果一争高下，背后还有着虎视眈眈的中国厂商。 加大研发投入，追求技术创新和硬件优势成为了三星唯一的选择。

上一财年，三星在研发领域的投资超过了 120 亿美元，仅次于大众汽车排名全球第二。而 2016 年美国专利授予数据显示，三星电子以 5518 件专利授予排名第二。持续的创新投入才是三星产品最重要的竞争力。

Note 7 事件对三星无疑是一次噩梦，也是对整个行业的警钟。在追求技术创新的同时，更要考虑安全性的平衡。欲速而不达，无论是对三星还是对其他厂商， Note 7 都是鞭策他们未来更加重视产品安全的前车之鉴。

在前沿技术方面，三星和苹果一直是手机市场的引领者；单在过去的几年时间，三星先后引领了大屏手机、手写笔、曲面屏等行业潮流。 去年年底，中国国产厂商先后推出曲面屏的旗舰手机，而且与三星的曲面屏技术还有着明显的差距。三星首款曲面屏手机还是 2014 年底的 Note Edge ，足足领先了行业两年时间。有可靠传言称， 2017 年的 iPhone 8 也会采用曲面屏。

在经历了令人叹息的 Note 7 之后，即将发布的 S8 将成为三星近年来最关键的产品，担负着力挽狂澜的重任。三星只有推出领先行业的新产品，才能真正翻过 Note 7 这一页，重新赢得市场的认可。

在智能手机市场创新陷入瓶颈的当下，只要哪家厂商能够拿出具有创新性的技术，就有很大希望打破僵局获得市场认可。Note 7对三星来说是个沉重教训，但能否真正翻过这一页，还得靠未来产品的创新来说话。