今天上午在某些新媒体运营群里关注到了千聊最近的纠纷。不少人都在转发千聊的一份《严正声明》。
由于对之前蓬勃发展的“知识付费”行业关注并不多，其实并没有第一时间关注到这次事件。于是花了点时间梳理了一下。
《超级演说家》第二季总冠军刘媛媛昨天通过个人公众号发布了一篇文章，指名道姓控诉千聊，详见《
千聊：知识付费平台对底线到底在哪儿？
》
据刘媛媛称，自己从去年9月份开始和千聊合作，在千聊上开设有《普通人快速崛起对31堂课》和《16堂语言表达课》两门课程。
但在与千聊的合作中，刘媛媛发现了越来越多的“猫腻”，刘媛媛控诉千聊两条罪状：
刘媛媛在文中列举了多项证据，包括千聊方面修改合同中的税收分成方式及结算周期，原创内容被随意转播，从第三方直播间购买的销量并没有计入讲师的分成……
对于刘媛媛的指控，千聊今天上午在公众号上发布了声明，如下：
但是，在看完这份声明的第一眼我就意识到，就注定了千聊这是一次失败至极的危机公关……315近在眼前，对于那些不会写声明的PR们，千聊恐怕已经给出了一份最完美的“反面教材”。
这份声明可谓槽点满满，我们来随便数数这里面有多少问题吧。
第一，对危机的事实遮遮掩掩。
开篇第一句，千聊就显得遮遮掩掩，称是“某嘉宾”，知道事情的自然知道是谁，不知道事情的看你这声明也未必知道你在说什么，所以这声明第一句就犯了大错……
第二，错别字。
按理说这种级别的声明应该是公关部在内容上必须斟酌再三的，甚至要一个字一个字抠着改，但千聊这份声明中还是出现了错别字，被围观群众抓住小辫子了吧。
第三，避重就轻，拒绝正面回应。
看完这份声明，你会发现其实千聊就说了两件事，1，某嘉宾言论不实，对千聊造成严重损失；2，千聊对此事要追究法律责任。
在刘媛媛的文中，说明了千聊方面一直拒绝回答最核心的问题：
为何从第三方直播间购买之后没有入账到嘉宾老师分成的后台？
并有往来邮件、聊天截图为证。而千聊的此番回应，同样一直在避重就轻，导致没有任何说服力。
第四，通篇情绪主导，专业度不够。
还有一个比较致命的问题，这份声明中，千聊多次使用感叹号，情绪很明显占了主导。但一般对于此类事件，读者无法“感同身受”地体会你的感受，即使你的情绪再高涨也是枉然，反而落下个不专业的名声。说实话，看刘媛媛的文章反而更容易产生“感同身受”的感觉。
第五，自身定位偏差，捡芝麻丢西瓜。
看到这份声明的最后，千聊居然来了这么一句话，个人认为成为最大的败笔。
“千聊永远以讲师的利益为首位”，作为一个总流水超过5亿人民币 ，月流水超过4000万人民币知识付费平台，千聊居然不是以千万购买课程的用户的利益为首位？而是以讲师的利益为首位？恕我实在没想明白这中间的逻辑。
总之，千聊的PR们恐怕真的应该好好学习下怎么写声明了。这份声明真的不会让这次危机过去的更快……
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