注意 | 航班延误取消 旅客可向民航局申请确认原因

民航各地区管理局，各运输航空公司，各运输机场公司，局属各单位，民航局消费者事务中心：

按照民航局推进《航班正常管理规定》实施前准备工作的工作部署，为落实规章要求，建立航班延误、取消原因确认机制，切实保护消费者合法权益，民航局在广泛征求意见的基础上，制定了《航班延误取消原因确认工作程序》，现印发给你们。请各单位认真学习贯彻，落实各项要求。

民航局

2016年12月6日

民航局要求，民航局消费者事务中心应安排人员负责航班延误、取消原因确认的受理工作。

(一)由旅客本人或其授权人提出，授权人须出具旅客本人授权证明；

(二)提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证)

(三)有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地；

(四)申请确认的航班应当是国内承运人航班，以及港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内(不含港澳台)机场的航班；

(五)提供有效联系方式；

(六)自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。

民航局表示，旅客应当在中国民用航空局消费者事务中心网站www.caacca.org.cn在线自行填写《航班延误、取消原因确认申请单》。

民航局消费者事务中心应当在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。申请满足规定条件的，应当转民航局运行监控中心处理，并告知旅客。申请不满足规定条件的，应当在《航班延误、取消原因确认申请单》上注明理由，并告知旅客不予受理的原因。

(一)通过查询民航航班正常统计系统相关数据，对航班是否延误、取消进行确认；

(二)如航班确实延误、取消，对延误、取消原因进行调查；

(三)如必要时，可向民航地区管理局、监管局、航空公司、机场、空管等单位就航班延误、取消的情况进行再次核查；

(四)形成调查报告，明确航班延误、取消原因。

民航局运行监控中心应在5个工作日内在线填写《航班延误、取消原因确认申请单》确认结果。民航局消费者事务中心应当在收到运行监控中心确认结果后2个工作日内告知旅客自行登录网站查询结果。

民航局表示，本程序自2017年1月1日起施行。