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| 一个消费者,在我的天猫店买过东西,也在我的线下门店买过东西,但我却“认不出”这是同一个人——这样的情况,让不少零售企业都很着急,他们有心打通线上线下的会员体系,避免重复营销。 4月28日,蚂蚁金服在首场蚂蚁开放日活动上,发布了支付宝“会员通”解决方案,正是希望解决零售商线上线下不通的“顽疾”,帮助商家实现精准营销,推动新零售转型。 |
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一卡在手,在哪买都能用
有了这种通用型会员卡,用户在天猫店办的会员卡,在这个品牌的线下门店也能用,反之亦然。
继3月向金融机构开放财富号,这是蚂蚁金服向将自己定位为“最懂商业和金融的开放平台”后的又一个例证。
此前,这种通用型的会员卡已经在邀请少量商家内测。零售行业服务商“米雅”已经利用这套方案,帮助母婴用品零售商乐友打通线下门店、天猫店以及支付宝的会员体系。今后,消费者在支付宝的乐友会员卡,在乐友的天猫旗舰店还是实体店都能用,而且可以在支付宝开具电子发票或小票。而乐友也能够在天猫和支付宝体系里找到更多的潜在用户,也可以更有效地利用乐友天猫旗舰店去满足不同场景下的需求。
“会员通”只是一个开始
“与其他将线下会员卡电子化后放到用户手机里的模式不同的是,支付宝会员卡的背后有用户和数据支撑”,蚂蚁金服商户事业部总经理张伟介绍,“会员通”只是开始,帮助商家形成更大的CRM体系,实现“营销通”,之后能够玩的营销模式将更加丰富和精准。
比如,商家可以分辨消费者更喜欢在线上还是线下消费,在消费者喜欢的渠道进行针对性的营销。未来,商家还能够了解自己的消费者在其他领域的消费需求,比如美妆品牌发现自己50%的消费者,也喜欢某一类服装品牌,就可以通过联合运营的形式,把这批共同的消费者牢牢吸引住。
这在以“卖货”为中心的零售商向以“抢人”为中心的新零售转型中,将帮助商家为消费者提供更好的消费体验。
因为过去,多数企业的线上和线下CRM(客户管理)系统都是“两条腿走路”,甚至没有线上“这条腿”,因而无法全面了解自己的用户,针对不同的用户提供适合他们的服务。
做这件事的,凭什么是支付宝?
要打通线上、线下这两套体系,需要有两个条件:强大的线上渠道,同样强大的线下落地能力。支付宝在线上有阿里系电商,线下则通过移动支付切入实体店,恰好可以实现线上线下的穿针引线作用。
不仅是米雅,很快,其他的服务商都可以在蚂蚁金服开放平台上,应用这套解决方案去服务自己的客户,创新营销模式,带来更多商业机会。
要打造最懂商业的开放平台,蚂蚁金服的底气来自于支付宝在商业领域十几年的经验和积累,围绕整个商业经营流程,沉淀出包括支付、营销、安全、数据、信用、理财融资等多项能力,能够帮助商家更好地做生意。
自去年8月10日蚂蚁金服开放平台正式上线以来,目前已经推出芝麻信用分、安全服务接口、余利宝等涉及安全、信用、支付、金融等不同类型的能力,截至今年4月,蚂蚁金服开放平台上注册开发者近40万,服务商超1.5万。
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