淘宝发布最严新规，中小商家哭了

深蓝财经 · 公众号 · · 2024-07-26 18:43

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来源 | 易简财经

撰文丨陈璐瑶

最近，淘宝的新规，真是一个接一个。

淘宝针对商家的售后服务进行了更为严格的规范，客服如果回复慢、态度敷衍等，统统要罚款；

淘宝还变更了评价系统，以后，卖家都不能给买家差评了。

新规的消息一出，中小商家，气愤不已，骂声一片。

连出新规

7月22号，淘宝变更的违背承诺实施细则，开始逐步生效。变更内容主要有3点：

第一点是将客服违背承诺的处罚提高了， 原先是扣分制，现在变成直接罚款，罚款金额是实际交易金额的5%。

第二点是对客服服务的要求提高。 现在客服长时间未回复、敷衍回复等，罚款20元！

来源：淘宝网

第三点是对卖家骚扰他人行为自动判罚。 一般违规扣2-12分，罚款300元。

你骂人就罚款，之前是投诉被罚，现在是平台介入，在直接罚款给买家的基础上，对应增加处罚扣分。

来源：淘宝网

这还不止，淘宝公示的另一条新规，对评价规范及信用积分进行了调整，将于7月23日正式生效。

以前淘宝买卖双方是能互评的，调整后，卖家给买家的好评/差评的功能，直接就取消了。

买家打了评价后，如果是好评，实时全网显示并计分，如果是中差评，直接出来，48小时后全网显示并计分。

来源：淘宝网

对于这些愈加严苛、涉多处罚款细节的新规，有业内人士评价，堪称“史上最严”。比如说，同样是回复不及时，以维护消费者著称的拼多多也仅扣款3元。

还有业内人士表示，淘宝的评价系统，包括“店铺评分”和“信用评价”。店铺评分是买家来打分，评价指标包括物流、商品、服务质量等。若是信用评价也仅由买家单方面给出，将更为考验商家们的服务能力。毕竟商家要是拿到太多差评，生意会受很大影响。

中小商家骂声一片，有人准备关店跑路

淘宝发布新规，不外乎是为了进一步提升消费者体验，但淘宝商家们特别是中小商家，对此却并不买账。

不少淘宝商家在小红书吐槽：

“新规就是说，他可以不买，但我不可以不卖，他骂我，我必须听着，不听都不行，还要互动，公平的天平怕是歪到家了。”

“以前是让天下没有难做的生意，现在是让天下没有能做的生意。”

还有商家认为，淘宝现在新规就是骗子、薅羊毛党的狂欢。其指出，本来骗子们就喜欢恶意下单，不发货就投诉。新规之后，你真发货，也要被投诉，小二还要求你服务态度要做好，不然就在客服上扣20元。

还有商家想到了直接关闭淘宝店跑路，将后续所有订单转移至其他平台，比如闲鱼。

中小商家在淘宝平台上扮演着至关重要的角色，要真都关店逃跑了，淘宝无疑会重伤。

7月22日，阿里巴巴发布的《2024环境、社会和治理报告》中提到，淘宝天猫年度活跃商家中，85%是中小微商家。

数据显示，今年618购物节，190万淘宝中小商家的成交额同比增长超过100%，数量比去年增长了两倍以上。