每月第三个星期二 德州市领导接听12345市民热线

为进一步发挥12345市民热线主渠道作用，密切政府与市民的联系，我市发布2017年度《市政府领导接听12345市民热线电话实施方案》的通知，继续坚持市政府领导接听热线电话工作机制。

方案规定，接听热线的领导为市长、副市长、热线事项承办量较大的市直部门主要负责人。 将今年4月至10月，每月的第三个星期二定为市政府领导接话日，接听时间为上午9点至10点。

方案规定，市政府领导接听受理问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，接听活动结束后由接话领导主持召开协调会，当场明确责任部门、批示办理意见。承办单位要及时联系来电群众调查处理，在规定时限内按程序办结。因客观原因在规定时限内无法办结的，承办单位要及时与市热线办沟通协商延期办结；对未能按时办结且未作说明的承办件，由市热线办进行重点督办。同时市热线办对市政府领导接听受理事项的办理情况逐件回访来电群众。