免费讲座:如何提升呼叫中心知识库客户化与场景化能力?

文/田志刚 摘自《卓越密码：如何成为专家》

无论是传统的客户服务还是智能客服，知识库都是其背后的“大脑”，如果这个“大脑”存在问题，客户服务的质量和效率就很难保证。

大部分成熟知识库已经存储了大量的内容，当前的核心问题是如何让这些内容更适合客户的需求并充分利用起来（多媒体应用、多渠道应用等），这个适合客户包括语言上让客户能够看明白听的懂，也包括能解决客户明确提出来的问题和他们无法明确提出来但又确实存在的问题。

这些问题的背后就是内容产出的客户化和内容应用的场景化。

如果没有好的客户化和场景化，知识库的内容就是官方的“自嗨”:服务方觉得自己提供的服务已经很好，但客户却不认可不买账。

但客户化和场景化的能力并不是天生的，大部分知识库相关人员客户化和场景化的能力需要训练。

注明：自2020年开始，课程结束后将提供讲座PPT的pdf版本供下载及后续持续学习。

鉴于此，KMCenter拟定于2020年3月邀请知名知识管理专家、《卓越密码：如何成为专家》、《你的知识需要管理》作者田志刚以“呼叫中心知识库客户化与场景化能力培训”为主题进行在线讲座。

关于提升相关人员客户化与场景化的能力KMCenter有相关的内训课程，通过2天时间、结合呼叫中心的具体问题讲解、训练，有兴趣的可以看看：“呼叫中心知识库客户化与场景化能力提升培训”提纲

关于该主题的问题，请在【留言】里面提出来。以下是具体信息：

讲座名称

讲座专家

田志刚，知名知识管理专家、《卓越密码：如何成为专家》与《你的知识需要管理》作者。

讲座时间

2020年3月，一小时左右

讲座方式

在线，千聊

讲座提纲

• 呼叫中心知识库当前存在的核心问题

• 知识库客户化的三个层次：你在哪个层次？

• 超过客户的预期：场景构建的步骤

• 问答与交流。

方式1：联系小k个人微信号（511956894），提供您的“姓名-职务-单位-电话及存在的知识库问题”，邀请您入群，免费参加！

方式2：联系小k个人微信号（511956894），付款49元/人，邀请您入群。

省钱秘笈：加入KMCenter的知识服务【二班】199元，免费听之前29次讲座+未来一年内的讲座（之前前讲座可重听，已讲29次），二班同学免费听。

报名缴费

提供姓名+单位+职务+电话至小K微信号“511956894”，缴费后拉你进入讲座群。小K个人微信号二维码如下：

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