2024年全省12315热线为消费者挽损7830余万元

商品类投诉较多的是： 食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品。

服务类投诉较多的是： 餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

投诉问题主要集中在： 食品安全、质量、售后服务、合同、不正当竞争。

举报问题主要集中在： 广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为、商标违法行为。

全省共有ODR企业1819家，新增699家，共处理投诉13682件，占投诉总量的5.97%，处理投诉量较2023年同期增加14.38个百分点。

一是食品，主要反映销售有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传、服务态度不好、价格过高等。

二是住宿服务，主要反映价格上涨、服务质量差、网购描述与实际不符、节假日期间住宿供不应求、退款难等。

三是旅拍摄影服务，主要反映未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐形消费和强制消费、路边“小蜜蜂”拉客等。