【晨小号】号称品质鲜花 到手枯枝败叶 快喊女神高圆圆“花点时间”打理花店

消费者杨女士告诉北京晨报记者，今年4月底，她在花点时间团购了99元包月自然系列鲜花，一次支付三个月费用。杨女士订单信息显示，该系列鲜花原价为139元每月，每周一束。“参加这个活动需要邀请好友，我还拉了两个朋友来参团。”杨女士说，迄今为止她共收到两次鲜花，均不太满意。

“第一次收到花时，我就傻眼了，好几支花都‘病怏怏’的。”杨女士将照片上传到微博，记者看到其中一支芍药花瓣显得“皱巴巴”，另一支花上的绿叶“蜷缩”起来。杨女士告诉记者，“第二次送的康乃馨还折断了，洋兰的花茎又太短，插不到瓶底，周一的好心情，全部被破坏了。”

无独有偶，另一位消费朱女士向记者反映，5月初收到的花令其非常失望。“效果图中有好几支女贞叶，结果就收到了一支，而且叶子也已经枯黄。”朱女士说，效果图上每种花都有好几支，但是到手之后，发现每种花的数量都少了近一半。

在网上，记者发现近期吐槽花点时间的消费者不在少数，吐槽内容主要集中在“花朵质量差”、“投诉没回复”、“找不到客服”等。

花点时间微信公众号信息显示，该店是影视明星高圆圆与他人合作投资的品质鲜花店，注册公司为花意生活（北京）电子商务有限公司。在其网页上，有“都市女性悦己生活从每周一束精致鲜花开始”的宣传语，店里展示着各种主题的产品。该店的售后服务果真如消费者所言？

在该店主页面有一个010开头的“客服电话”，记者多次拨打该号码，刚“嘟”一声就自动挂断。记者连续尝试拨打十几次，均是如此。

随后，记者在微信公众号右下角找到一个“联系客服”选项，有售前咨询和售后服务两项。记者点击售后服务，发现需要手机短信验证码登录，由于记者此前没有下过单，无法进入在线客服。但据杨女士和朱女士反映，售后服务联系起来相当困难，每次要想和人工客服取得联系，都需要漫长等待，“有一次我反映情况，显示在线排队人数有100多人，你想想这售后服务体验能好到哪里去？”

记者又尝试通过“售前咨询”转人工服务，在等待近三分钟后终于有人工接通，对方称，他们的产品都是本地就近发货，但对于消费者反映鲜花质量参差不齐的问题，对方没有做任何回应。