一家卖标准化服务,一家卖差异化服务
亚马逊和苹果看起来是两家完全相反的公司,亚马逊在大部分业务上都是低毛利,卖的都是无差异化的商品(commodity),而苹果是高毛利的公司,卖的是有差异化的产品。
如果说亚马逊卖的主要是无差异化的商品(commodity),背靠的是其强大的标准化服务(service),那么苹果卖的有差异化用户体验的产品(product),背后关键字是“整合”(interegration)。
两家核心竞争力的不同带来了很多有趣的现象。
一家喜欢开会,一家不喜欢开会
苹果前员工、科技作者Ben Thompson回忆到,在苹果公司开会是一个很开心的事情,大家会在开会中解决一些难题。而亚马逊则是一家讨厌开会的公司,如果很多事情需要开会来解决,说明他们的流程有问题。
苹果在乔布斯时代就有每周一早上九点整由乔布斯亲自主持的ET(Exective Team)会议,以及「直接负责人」(Directly Responsible Individual)制度等,就是强大的证据。
而亚马逊是极其不喜欢开会的公司,据说亚马逊内部开会不用PPT而是写文档。
一家是搞神秘主义,一家是“美国富士康”
苹果是出了名的喜欢搞神秘主义,保密是苹果的文化之一,它不只是一项条规,而是工作本身。苹果采取的保护其创造性的措施在硅谷是绝无仅有的。苹果的保密政策已经延伸到了包括对博客、约会聊天、和自己的配偶说话。
苹果是那种能让员工几乎虔诚地为工作奉献的公司。世界上能做到这一点大公司为数不多。绝大多数员工,不论他们的工作简单还是复杂,他们都能真正感觉到自己在改变这个世界。
可以想象的是,保密性是其差异化竞争的必然要求。如果好的设计产品还没有上市就被竞品抄走了,还有什么差异化可言?
亚马逊则被人调侃为“美国富士康”,《纽约时报》一篇描述亚马逊公司文化的报道曾引起轩然大波。在这篇报道中,亚马逊是一家实行不人道的精英管理的公司,员工哪怕显露出一点点弱点,都会遭到商业车轮的残酷碾压。
对亚马逊公允的评价是,亚马逊从制度上就是设计成鼓励赤裸的竞争的,就极端追求以最小的代价, 达到最快的速度和最高的质量, 要求更快, 更多, 更好, 更便宜。
毕竟亚马逊是以运营驱动的公司,不计代价的“压榨”大家来提升运营效率,基本是成功的运营型公司的不二选择。
亚马逊内部员工流动性比较高,如同把内部服务设计成标准化的接口,员工也是可以被替换的一个组件,但是在亚马逊工作的使命感比较强,在亚马逊工作一段时间后对个人能力都会有非常大的提升。
亚马逊是家收税公司
亚马逊在工程上做的最牛的一件事就是著名的面向服务的架构。在2002年的一声炸雷中,亚马逊CEO,这个具有工程师背景的贝索斯,下令内部技术服务的“接口化”管理:
l 所有小组必须开放程序功能模块与数据合并提供接口
l 所有小组的模块通讯必须通过这些接口
l 所有模块间不能有其它通讯形式
l 所有模块的设计需考虑到将来可以把接口开放给全世界
l 不这么做的人就滚蛋
得益于此,亚马逊也成为全球最大的云计算服务提供商。AWS 的本质其实是把亚马逊内部的基础服务开放出来。亚马逊把 AWS 云服务开放出来其实一点都不惊讶,亚马逊长期以来的策略都是不断把内部服务开放出来给第三方用户和商家。
亚马逊从最早的卖书的网站,逐步拓展到全品类,并且开始提供第三方服务,允许其他品牌方在亚马逊上销售产品,后来又将自己的物流和存储等服务开放给第三方。到后来又将互联网基础服务开放出来,成为 AWS 。