南航在广州白云国际机场推出国内首个宠物出行服务专区

pethealthcare · 公众号 · · 2024-01-23 20:08

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民航资源网2024年1月22日消息：1月22日，中国南方航空（以下简称“南航”）在广州白云国际机场T2航站楼正式启用宠物出行服务专区，以更好地满足旅客携带萌宠同机飞行的个性化需求。据悉，南航是国内首家在机场内落地专属宠物功能服务区的航空公司。

位于广州白云国际机场T2航站楼到达行李提取区的南航“爱宠乐园”，精心设置了萌犬提取区和喵星提取区，为旅客等候爱宠交付提供舒适环境。宠物服务专区在外观设计上，选取绿色和大地色作为设计主色调，设置休闲等候区，在营造温馨氛围的同时，为萌宠主人们提供休息和交流平台，以亲和精细服务为广大旅客提供更美好的出行体验。

此外，南航与宠物服务合作商还安排了爱宠专业服务人员，为有需要的爱宠提供简易的体检服务及医疗咨询。如旅客想解放双手轻松出行，爱宠乐园可为旅客提供宠物专车配送到家等个性化定制服务。后续，南航将利用该区域的电子显示屏幕实时共享宠物交付的图片及视频信息，让旅客在等候时更安心、放心。

除了行李提取区域的“爱宠乐园”，南航在T2出发厅国内超规行李托运柜台升级改造了“爱宠驿站”，为携带爱宠出行的旅客提供宠物专属登机牌、免费宠物网兜发放、宠物收运等一站式服务。携带萌宠出行的旅客，可提前24小时通过南航APP、小程序或95539服务热线等官方渠道预约，预约成功后于出行当天提前2小时抵达航站楼，携带符合规定的宠物航空箱及合格的小动物检验检疫证明，即可前往“爱宠驿站”办理宠物托运手续。

据南航爱宠服务项目负责人介绍，南航依托行李全流程追踪系统，覆盖国内20个机场，为旅客提供宠物托运状态与运输节点图片的实时查询服务，旅客可以通过南航官方APP实时查看爱宠同机飞行的美好瞬间。

近年来，南航持续提升旅客行李运输服务体验，通过行李智慧服务、行李移动服务、行李个性服务，持续升级打造“行李优享”服务品牌名片。目前，南航已在全球52个站点1920条航线实现行李全流程追踪服务，提升行李智慧服务，实现托运行李“开口说话”，以行查移动工作站实现行李移动服务，打造AI智能行李破损赔付算法分析处理，改善异常行李服务体验，以行李门到门、南航飞递、爱宠同机飞等服务产品打造行李个性服务，让旅客轻松出行，全程无忧。