2019年2月,国家卫生健康委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》,“网约护士”应运而生。长江日报记者了解到,
武汉目前已有近10家医院开展“网约护士”服务。
护士人数少、覆盖面不广、服务标准不一等问题,延缓了专业护理走进市民家门的脚步。2025年武汉两会上,市政协委员、武汉市中心医院甲状腺乳腺外科副主任钟源和市政协委员、市卫生健康委员会二级巡视员刘庆香就“网约护士”建言。
目前,武汉市中心医院、亚心总医院、武汉市中医医院、武汉市第六医院、武昌医院、武汉市第八医院、汉阳医院等医院已开展“网约护士”服务。
武汉市中心医院2019年3月在全省率先上线互联网+护理服务,目前有近400位网约护士,涵盖母婴护理,置换尿管、胃管等39个项目,年服务量2200余单。同年,亚心总医院居家护理服务部成立,现有200多位“网约护士”,年服务量超2000单。
武汉市中心医院“e护到家”护士为患者上门换药。武汉市中心医院供图
记者从多家医院了解到
,“网约护士”只能利用休息时间上门服务,“忙得脚不沾地是常态”。
武汉市中心医院延续护理服务中心护士长彭秋霞透露,每位“网约护士”平均每月服务十几单,每周至少有三到四天需要在午休时外出服务。
市民钟先生去年曾因肛周囊肿入院做手术,出院在即。他了解到“网约护士”这一服务,却因费用较高放弃了购买上门换药服务。
记者在武汉亚心总医院“院外延续服务”看到,“更换胃管”服务费为298元,当服务地址距医院超出5公里时,还需另付45元交通费;超出25公里则需加收交通费125元。
“这笔费用主要用于
购买耗材、交通费、服务费等成本支出
。”武汉亚心总医院护理部主任徐冬萍表示,
提供“网约护士”服务并非为了盈利,主要是为了免去患者和患者家属来回奔波之苦。
市政协委员、武汉市中心医院甲状腺乳腺外科副主任钟源十分认同“网约护士”服务的开展初衷。她坦言,这一新兴护理模式还在不断发展和完善。
行业内如果有了统一的服务标准,“网约护士”服务的质量就有所依据,也能让患者信任和满意。
武汉市政协委员、武汉市中心医院甲乳外科副主任钟源。记者高勇 摄
面对“上门护理”供不应求的现实,市政协委员、市卫生健康委员会二级巡视员刘庆香建议
“网约护士”服务联网,搭建全市级别的互联网医疗服务体系,积极吸纳社区医院