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继顺丰菜鸟大战之后,快递行业又上演一场大戏,京东将天天快递踢出局!!
京东将天天快递踢出局!!
近日,又爆出京东突然向平台商户发出通知,直接关闭苏宁旗下的天天快递服务接口。理由是其服务质量最差,这意味着京东平台上的商户以后不能再用天天快递发货了。
就这样,天天快递与京东的4年情断。
随后,天天快递发表声明,谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利。
值得一提的是,目前服务京东平台的快递公司有16家左右,只有天天遭遇封杀。
那么,京东为什么要取消跟天天快递合作?
以下为京东回复声明:
为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方主流快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。
在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。
为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,我们将从7月31日起,暂停天天快递服务,后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,我们将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。
京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务,感谢大家的关注!
天天快递冤不冤?
不过,天天快递服务质量差这一点倒是不冤。
在 2017 年最新物流企业排行榜中,前 20 名没有天天快递的一席之位。
而且,在最受欢迎的物流排行榜中,天天仅有 5.1% 的受欢迎率,直接垫底。
天天快递在服务质量上确实需要改进。
之前新浪财经联合微博数据中心发布了《微博行业消费者态度榜》,对快递领域进行了大数据分析。数据显示整个快递行业平均负面评议达19%。而天天快递的负面评议高达77.73%。
天天快递屡曝老板跑路事件,导致快递“爆仓”频发;甚至被央视曝光,分拣员撕开快件包装,吃拿包装内物品;暴力捡件,易碎品和普通快件混在一起;客服和派送人员态度差等问题,给顾客十分不好的购物体验,失去了太多用户的信任。
对于京东停用天天快递,网友也是一边倒,一片称赞声:
天天快递回应:理由荒谬!
天天快递对此发表声明:
称京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,也未给商户选择的余地,“对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾”。
并表示京东此举“严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利,同时希望京东反躬自省,还市场一个公平公开的环境。”
天天还表示,国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。
众所周知,今年1月,苏宁云商公司旗下子公司江苏苏宁物流有限公司,收购了估值42.5亿的天天快递全部股份。
天天这么霸气,难道和苏宁有关?
京东和天天快递还有合作的可能吗?
这一次,京东决定关停天天快递接入口,看似态度非常坚决,不留情面。