现在很多餐厅消费过后都推荐大家买储值卡

于是手上各种各样的卡一大把

但是如果在卡里充值了钱

可是餐厅却关店消失了可怎么办？

曾经号称是“最土豪”自助的金钱豹

也突然关店！

这样的大型餐饮公司竟然也会如此没有信誉！

12月26日，市民石先生说，自己在北美新天地时尚购物中心6层的“金钱豹国际美食百汇”（以下简称“金钱豹”）办理的储值卡遭遇了退费难。

2011年9月9日，“金钱豹”在北美新天地时尚购物中心盛大开业，然而，2016年7月，当部分办理充值卡的消费者再去就餐时，竟发现该店大门紧锁，最令消费者郁闷的是，在后期办理退还卡内余额时遭遇了“无人受理”的情况。

27日，长风街116号长治路口北美新天地6楼，看到这里正在进行装修，提及金钱豹，几位装修师傅表示并不了解情况。据一位保安介绍，该店于几个月前就撤柜了，隔三差五会有消费者拿着卡来找工作人员退费。

拨打该店的订餐电话时，耳边传来“您所拨叫的用户未缴电话费”的提示。石先生说，他是在2014年夏天，带家人到北美新天地时看到金钱豹在搞活动，“充值3000元返500元的券，而且食品种类丰富，我感觉挺划算，于是就办了一张3000元的储值卡。”石先生说，金钱豹是自助餐行业当中的领军者，一向以质量高和环境好而著称，尤其孩子喜欢吃海鲜和冰激凌，考虑到品牌的知名度，他感觉信得过，所以虽然有点心疼，他还是掏钱办了储值卡。

2016年7月份，当石先生带着家人再去金钱豹用餐时，却发现这家店已经关门了，“当时我很惊讶，没想到会撤柜，我卡里还有844元钱没有消费。”同时，了解到网友“时间记忆在路上”卡里还有2000多元，“lisha 135X”“4421310X”等人也遇到相似的情况。

石先生说，自己所拿的储值卡片正面印有“金钱豹酒店餐饮集团”的字样，左上角标有“璀璨卡”，背面写有地址及订餐电话和注意事项。那次发现金钱豹关门后，他通过询问，得知金钱豹在北美新天地设有一处临时退款台，在退款台，石先生见到了几位跟消费者处理后续退还卡内余额事宜的工作人员。“就是让我们登记，办理一个手续。”石先生说，也是在自己办理登记手续时，他遇到了其他几位有同样经历的消费者，在和另外两位沟通的过程中，石先生了解到这两位消费者卡里还剩1000元左右。

“当时，工作人员承诺一个月后，也就是9月底全部给我们退款，但这都到年底了也没反应，连人都找不到了。”石先生在与记者交谈时，提供了一张“北京金钱豹国际美食百汇IC卡退卡单”，上面写着退卡日期为2016年8月19日，退还金额一栏标有844元，备注一栏写着“本人承诺所退之IC卡均通过合法途径获得，并不存在任何违反法律法规或侵犯他人合法有效账户，本人知悉并认可发卡或售卡企业将资金退回该账户的，即视为已完成退卡服务，因违法前述承诺而产生的律法或经济责任由本人承担。”落款处盖着“北京金钱豹餐饮管理有限公司太原北美新天地分公司财务章”。

到现在，石先生已经联络不到金钱豹的相关工作人员。据了解，“金钱豹”在营业期间，自助餐的用餐费每人198元或238元。

据了解到，除了北美新天地的金钱豹，在太原万柏林迎泽西大街100号的下元国际能源中心5楼，也有一家“金钱豹国际美食百汇”，拨打了该店的订餐电话，与北美店一样，也是“用户未缴电话费”。石先生说，他也曾试着找过这家金钱豹，但被告知“已经撤柜”了。

办理退卡事宜时，工作人员曾给石先生留过金钱豹北京公司的电话，他也多次拨打过这两个电话，然而一直无人接听。记者与北美新天地客服中心取得联系，工作人员郭女士接待了记者。“金钱豹是在7月份左右撤柜的，当时他们申请了一块地方来办理消费者退款事宜，撤场申请函上也写清楚了会负责协调这些事，肯定不会损害消费者的利益。”郭女士说，近段时间确实有顾客反映到商场，商场也在多方与金钱豹方的负责人沟通，但对方的电话很难打通。

郭女士说，最初商场接到的信息是金钱豹已经办理好相关的退款手续了，顾客手上也拿着核实完的信息，比如卡号、卡里还剩多少钱，但后来有顾客反映到商场，说退款事宜并没有处理完。“他们最开始留的电话是北京的，但是很难打通。后来我们又要到了上海金钱豹的电话，上海那边告诉我们一周内把事情都处理好。但再打过去催，他们解释说，得到2017年1月15号才能把专门处理这个事情的专线接通，据说是成立了专门的部门来处理这个事情。”

问及对方是合同到期撤柜还是有其他原因，郭女士表示并不知情。

27日，记者将此事反映到太原市工商行政管理局小店区分局，负责接待投诉举报的工作人员说：“其他人的值班情况我不清楚，昨天我值班的时候接到3个反映这个事情的投诉，我们这边已经反馈到辖区工商所了，同时也建议这些消费者报警。”

记者联络到小店分局平阳工商所，工作人员说，已经有其他工作人员通过北美新天地走访金钱豹的相关情况，“我们拿到了金钱豹的电话，也一直在试图和金钱豹那边联系，但是联系不上，他们一直不接电话。我们也没权力去人家家里。”工作人员表示，建议消费者可以去片区报警，工商部门会配合警方调取相关档案，“只要消费者投诉了，我们肯定会去调查的，也会全力配合警方。

通过网络查询了解到，在南京、呼和浩特、包头、哈尔滨、石家庄等地也出现了金钱豹撤柜的现象，部分城市也有消费者涉及退款事宜。

27日17时40分，北美新天地的工作人员郭女士再次联络记者说：“我们在积极和金钱豹方沟通这个事，有遇到类似情况的消费者，可以在我们商场先登记一下，有什么进展，方便通知大家。金钱豹是大企业，可能在做调整，我们相信会给消费者合理解决的。”截止发稿前，记者再次拨打了金钱豹上海部门的相关电话，一部无人接听，一部仍在占线。

▌ 来源：山西晚报 编辑 | 两颗西柚

▌ 微信ID：CnWeiShanXi 投稿邮箱：[email protected]