前不久，张阿姨来到
无锡市矛盾纠纷调处服务中心寻求帮助
。去年12月，
张阿姨
在某足浴店办理了一张预付费卡，之后因个人原因未能使用，遂要求商家退款被拒。
了解到
张阿姨家实际困难后，
人民调解委员会
迅速
安排调解员介入，积极与商家沟通，经过引导劝解、述法说理，最终双方达成一致，商
家
退还了张阿姨相关费用。
全市通过人民调解年均化解纠纷12万余件
推动矛盾纠纷“一站式”化解，全市各级非诉服务中心、公共法律服务中心等入驻矛盾纠纷多元化解“一站式”平台
，设立家事、商事、物业、劳动争议、行政争议等调解工作室及老兵等特色调解工作室；推进调解系统数字化升级，通过“人民调解小助手”等与矛调系统数据对接共享，让调解服务更加智能、精准。
建立健全人
民调解工作机制，完善
市(县)区、镇(街道)、村（社区）、网格四级矛调中心（室）联动，贯通前端受理、分流交办、联合共处、办结反馈等环节，
开展“调解专家进社区 助力基层解纷争”专项行动，
努力引导矛盾纠纷就近及时化解。
强化部门协调联动，与政法单位、行政部门、行业协会、社会组织等建立对接机制，构建人民调解与行政调解、司法调解、行业专业调解相互衔接、有效联动的矛盾纠纷多元化解体系，实现调解资源的优化共享。
深化专业化行业性调解组织建设，在医疗、物业、交通、劳动等矛盾纠纷易发领域建立调解组织的基础上，推动向新业态、新能源领域以及金融商事、知识产权、教育等民生领域不断拓展，扎实做好矛盾纠纷防范化解工作。
