雷克萨斯总黑屏？4S店：是手机的问题……

记者 ：现在是连着carplay的吗？

徐女士 ：对，现在是还好的，我是 倒挡 以后，然后再切回 前 进挡， 这个屏幕 全部黑屏， 不管怎么操作它就是黑屏的，只有 重启 才可以恢复。

记者 ：那现在是好的？

徐女士 ：对，现在是 好的， 它是有 概率 的。不连carplay的情况，就是这个界面以后，从这一步开始就是整个界面 没有声音 的，不管我调整音乐大小还是切歌，还是换电台，整个界面就是没有声音，现在是 正常有声音 的。就是这两种情况，连和不连（carplay） 都是存在问题 的。

徐女士 ：今年的年初（问题） 越来越频繁 了，他给我 更换了第一次车机， 更换完以后，问题还是依旧存在。然后在6月份的时候，通知我可以 车机升级， 然后进行了 第二次的维修， 升级以后问题还是 没有解决。

记者 ：原来的两个问题都有吗？

徐女士 ：都有， 一直存在 的。然后在一个月前，再次更换了 车机跟功放。 还是同样的问题， 黑屏， 然后我就把车黑着屏开到了店里面。我的诉求是，我的车已经在这里放了 一个多月 了，我已经满足 “三包”退换 的要求了，你就给我正常按流程走就可以了。

杭州元通江滨雷克萨斯汽车销售服务有限公司 武经理 ：更换车机跟车辆的功放（后），到目前没有声音的这个现象是 没有出现。 黑屏的话，通过我们对当时黑屏的时候日志的一个解析，得出来的结论就是手机端的一个 数据传输超时 。 所以在切换（档位）的时候， 偶尔 会出现黑屏，部分黑屏，就是它那些空调操作按键，还是 可以的。

记者 ：那你们认为这个黑屏出现是跟手机有关，跟车机无关吗？

杭州元通江滨雷克萨斯汽车销售服务有限公司 武经理 ：从目前的一个日志解析的话，就是 手机端 的一个 数据传输超时。

徐女士 ：如果你证实是我 手机问题 的话，你要给我一个 书面的报告。 到目前为止车停在这里一个多月，书面的报告给不了我。

杭州元通江滨雷克萨斯汽车销售服务有限公司 武经理 ：当时车机的日志的一个 解析报告， 厂家还在 制作当中。