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客房卫生屡遭差评？8个关键词，帮你做好年末客流准备

次方点评 · 公众号 · · 2024-12-21 06:30

正文

客房清洁一直是大多酒店清洁员头疼的工作，尤其是中高端酒店，细节处理不到位，客人极易不满，质疑酒店卫生，甚至差评，但有些物品清洁过于用力，又会损伤其使用寿命，得不偿失。

那么客房清洁中遇到的疑难杂症要怎么处理呢？今天我们给大家总结出实用省力的清洁口诀。

来源 | 里屋里

清扫前的准备工作

1.根据要求 换好制服，佩戴名牌，梳理好头发；

2.女服务员化淡妆，男服务员不得蓄胡须；

3.个人心理和思想的准备： 保持愉悦的心情工作 （调整好个人的情绪和心态）；

4. 准备 工作表及房态报表；

a.在工作表上注明负责清洁区域房的房态；

b.特别在住房上注明客人的姓氏，务使每一位员工对房态心中有数；

c.如哪些是退房、住房、预定房，住房客人姓名等。

5. 工具：工作车/清洁桶 /抹布/吸尘机。

进

1.报上身份及让客人了解自己进入房间的目的 ，如：“ 服务员，请问我可以进来吗？”征得客人同意后才开门进入，外宾用房，则用外语：“Housekeeping, May I come in?”；

2.如果房内没有反应，不能连续急促地按门铃或敲门 , 应注意房内客人的动静，10秒后再按一次门铃，如仍然没有反应,可开门少许，在门缝边再报一次自己的身份，让声音传进房内，如仍没有反应，则可完全打开门进入;

3.将工作车档住房门口，开口向着房内；

4.在工作表上填写所要清洁房号的进房时间。

撤

1.轻轻将窗帘拉开： 纱帘，厚帘两边拉开至离墙约60cm，把阳台门推开(把窗户打开)，让室外的光线能射入房内，让空气流通；

2.同时关闭照明灯具 ，关上客人忘记关闭的电视,以节约能源；

3.检查电灯照明是否正常 ，把空调调至高速档，以便及时抽出清洁房间时扬起的尘埃；

4.检查房内情况 ：如房内有送餐用具、加床、BB床等需先搬出及暂时存放在服务间，在收取餐具时注意不要把客人的物品一同收出;

5.清倒垃圾： 清倒垃圾时要检查桶内是否有价值的物品, 是否有未熄灭的烟蒂等；

6.撤茶具、烟灰缸： 茶包、烟蒂不能倒在马桶里，只能倒在垃圾桶里。撤出的烟灰缸放在洗手盆里待洗，更换脏的杯具。

铺

1.将床拉出约30公分；

2.将保护垫四边的松紧带套入床垫的四角 ，保持床面平整、无污渍；

3.整理床裙： 床裙干净，无破损，无污渍，要整齐，三面自然垂放；床垫与床架上、下对齐；

4.按中式铺床程序和标准铺床：

①抛单、包边包角：

床单正面向上，中折线居中，两侧下垂长度均等；用直角手法包紧床头、床尾四角，四角角式角度一致，包角均匀紧密。

②套被套：

a.将被套打开;

b.将被子两头塞入被套两个角内并整理好;

c.将被子另两头塞入被套内并作整理；

d.抖动被子，使其平铺在床垫上，被子两侧下垂均等，被套四角饱满，平整，被套开口在床尾；

e.被头反折35公分。

③套枕套、放枕头：

a.将枕心塞入枕套，并作整理，枕头四角饱满；

b.将大枕头放在与床头平齐的位置，与床两侧距离相等，另一个小枕头摆放在枕头上成30度角斜靠在床头板上；

c.枕头开口理顺，开口背向床头柜。

抹

1.门：

包括门铃盒、门号、门面、门框,要求干净无尘；

2.大衣柜：

包括门板、保险箱内外、层格架、衣架、鞋蓝要干净无尘，物品摆放整齐；

3. 冰箱清洁：

①打开冰箱门查看饮料是否齐全，客人饮用及时填单及补充；

②查看饮料有无过期；

③冰箱上下、门干净无灰尘，注意挪动冰箱不要超过45度角，冰箱内温度是否合适，是否运转，控制在2.5-3度，接水盒是否溢满；

4.梳妆镜、写字台面、文件夹、椅子、台灯、灯座灯罩、上网线、开关电线等完好、空调雕花门干净无灰尘；

5.沙发坐垫、靠背无污迹、无灰尘 ，茶几无污迹、水迹，地灯完好，干净无灰尘；

6. 擦拭床头柜：

① 检查电话是否正常，电话卡上的房号是否准确，电话卡无破损；擦拭电话及电话线；

② 用干布抹并检查各种灯制，音响开关是否正常，座钟时间是否准确。

7.床屏、要擦拭干净无灰尘；

8.空调控制器要求干净无灰尘，并把空调调到合适温度。 客人在房时，把空调开到中档，无客时开到低档，定期擦拭空调口；

9.阳台地面、茶几、椅子、玻璃门 要求干净无灰尘、无蜘蛛网，阳台道轨槽无积尘。

在抹尘时要注意的问题：

a.把客人放在台面或床上、沙发上的物品收拾好，折叠客人放在床上或沙发上的衣物；

b.清洁电热水壶，保持水壶干净、无水垢。

洗

1.进入卫生间前在卫生间门口铺上地垫；

2.打开卫生间灯和排气扇；

3.用清洁剂均匀喷洒 洗手盆、浴缸、马桶及淋浴间,喷洒马桶时掀起马桶盖板,轻按放水水掣,等水抽完后,喷上清洁剂,使清洁剂充分容于水中;

4.清洗洗手盆 ，倒入清洁剂刷洗，注意下水塞、下水口的清洁，用抹布擦干，要求金属光亮无水迹，面盆内无毛发，无污迹；

5.淋浴间清洁:

①用清洁剂喷玻璃及墙身;

②百洁布刷洗墙面、玻璃及水件上的污渍;

③清洗淋浴间的地漏,将地漏盖掀开,清理里面的毛发和垃圾,保持排水畅通;

④用花洒冲洗淋浴间，再用玻璃刮把玻璃上的余水刮干净，擦干净墙上、地面的水，金属器件、皂碟干净无灰尘，地面无毛发；

6.用抹布擦净卫生间墙面，洁具、物品 ，要求无水迹、皂迹，保持光亮；

7.用专用抹布擦净卫生间地面 ，由里往外抹，注意卫生间边角及门后，要求地面光亮，无毛发；

8.撤走清洁桶；

9.关掉卫生间灯 ，卫生间门不要关紧，留大约30公分门缝。

※ 未经主管同意，不得使用酸性清洁剂。

补

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