作者 | Summer@AMZ123
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AMZ123获悉，近日，International Post Corporation发布了2024年全球跨境电商消费者调查报告，涵盖了包括英国、美国、法国、德国在内的37个国家，调查对象为31,000名跨境网上购物者。报告深入探讨了消费者的购买习惯及其跨境购物的频率，为电商卖家和平台提供了宝贵的市场洞察。
尽管全球经济仍面临生活成本压力，但报告显示，只有26%的消费者表示2024年的网购频次较2023年有所减少。相反，约40%的消费者每周至少进行一次网购，比去年增加了5%，而30%的受访者则表示网购次数有所上升。值得注意的是，40%的消费者表示他们的网购频次保持不变，显示出在经济压力下，部分消费者仍保持一定的在线购物热情。
在跨境电商订单的市场分布方面，68%的消费者的网购订单来自中国（占40%）、德国（占11%）、美国（占9%）和英国（占7%）等国家的电商平台。Temu和Shein等电商平台的表现尤为突出，推动了中国卖家销量的增长，较去年增加了3个百分点。而德国、英国和美国的市场份额则分别下降了2%、1%和1%。
关于消费者偏好的电商平台，报告显示56%的消费者在亚马逊、Temu或AliExpress上进行了网购，其中24%的订单来自亚马逊，与2023年持平，其中超过60%的卢森堡和印度购物者使用亚马逊网购。Temu的市场份额则显著增长，从2023年的7%提升至21%，成为第二大电商平台。AliExpress的市场份额略有下降，从16%降至10%，而Shein则保持在9%的份额不变。值得一提的是，eBay的市场份额降至6%，比去年下降了1个百分点。
在商品价格方面，约50%的网购订单价格低于50欧元。最常见的订单价格区间是25-49欧元，占订单总量的27%，其次是10-24欧元（占订单总量的18%），以及50-74欧元（占订单总量的17%）。此外，20%的消费者表示，他们愿意通过购买更便宜的商品来改变消费习惯，这是今年首次出现的趋势，这些数据反映出，经济不确定性对消费者行为的影响，消费者开始偏爱网购低价商品。
调查还发现，跨境电商的产品类别呈现出显著的地域差异。全球范围内，服装和鞋类依旧是最受欢迎的购买商品，占比达到43%，其次是消费电子产品和个人护理类商品，占比均达到19%，随后是家居园艺产品（17%）和运动休闲产品（16%）。
不同地区的消费者偏好差异较大，北美地区的消费者更偏向购买服装、鞋类及消费电子产品，而亚洲消费者则更多选择个人护理和美容产品。欧洲消费者则倾向于购买家居、花园及运动休闲类产品。澳大利亚和新西兰消费者偏好购买书籍、音乐和媒体。此外，亚洲的购物者中，约25%的消费者购买了食品与饮料类商品。
2024年，跨境电商的物流配送效率得到了显著提升。相比2023年，超过15天配送时间的订单大幅减少，只有10%的订单需要超过15天才能送达，而2023年这一比例为17%。有38%的订单在不到5天内送达，显示出跨境电商物流的速度正在加快。
在送货方式方面，各国消费者的偏好有所不同，尤其是在送货上门和包裹柜送货的选择上。在爱沙尼亚和立陶宛等市场，包裹柜的使用率较高，分别达到71%和56%；而在这些包裹柜使用率较高的国家，消费者选择送货上门的比例较低。相对而言，在37个受访国家中，有26个国家的消费者更倾向于选择送货上门或邮政信箱，使用送货上门的订单占比高达50%。
与此同时，消费者在配送方式上的偏好也出现了变化。2024年，越来越多的购物者愿意采用“点击取货”（Click & Collect）或“网上购买，店内提货”的服务，以节省送货费用。尽管如此，仍有接近三分之一的消费者对此表示反对，表明这一配送模式并非适用于所有购物者。
随着消费者对配送服务的要求不断提升，免费送货逐渐成为跨境电商的重要竞争点。2024年，超过70%的国际购物者享受到了免费送货的待遇，只有10%的消费者支付了快递费。在这一趋势下，39%的消费者明确表示，免费送货将成为未来购物决策中更加重要的考量因素。
退货服务同样对消费者的购物决策起着至关重要的作用。2024年曾有10%的消费者在跨境购物中退回了部分或全部商品，这一比例相比去年增长了两倍，其中印度、瑞士和挪威的退货率最高。在退货过程中，76%的消费者享受了免费退货服务，特别是在Temu、Shein、Zalando和亚马逊等平台，免费退货服务的普及率较高。与此相比，大多数eBay订单则需要收取退货费用，影响了消费者的退货体验。
调查还显示，消费者对送货过程中的各个环节的满意度存在差异。送货地点的满意度最高，总体满意占比达到94%，42%的消费者表示非常满意。与之相对，海关环节的满意度最低，只有74%的消费者表示总体满意，且仅19%表示非常满意，这反映出跨境电商中海关处理环节仍然是消费者购物体验的痛点之一。
在网购过程中，约8%的消费者曾提出过差评，投诉的主要原因包括送货速度（18%）和物品包装损坏（17%）。在印度，超过25%的消费者曾因配送问题提出差评，而在冰岛和日本，差评比例则低于5%。
值得注意的是，绝大多数消费者并不在意网购商品的来源国。24%的受访者表示他们知道自己购买的是国内还是国外卖家的商品。然而，15%的受访者表示，随着跨境电商的发展，越来越难以辨别商品的来源。
数据显示，中国和印度的消费者最明确知道自己购买的商品来源国，而奥地利和瑞典的消费者认为难以辨认商品来源。挪威、瑞士和印度的购物者则普遍认为，商品来自国内还是国外的对他们来说并无太大区别。
最后，关于跨境电商包装的可持续性，48%的消费者表示愿意使用可重复使用的电商包装。尤其是如果包装可以从家门口取回，则70%的消费者表示愿意使用这一环保包装服务。相反，如果包装需要退回到指定的承运点，消费者的使用意愿则显著下降，反映出消费者对环保包装的接受度受回收便捷性的影响较大。
