【关注】网购7日无理由退货办法还有3天出台！但有7类商品不适用！

剁手一时 爽 ，退货像 战场

在疯狂的 “买买买” 之后， 很多人都或多或少会

遇到不符合自己预期的东西， 却在退货时

要 “过五关斩六将” ，

被商家和复杂的程序百般刁难

今后， 退货 将变得更规范化了

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国家工商行政管理总局局长张茅10日表示，《网购7日无理由退货办法》将在今年3月15日正式出台。

“网络不是法外之地，一切法律法规都适合于网络交易，我们专门制定了网络购物的退货办法、互联网广告监管办法，包括《消费者权益保护法》等都适用于网商。我们还专门制定更加细化、更加具体的网上购物7日无理由退货办法。”张茅在十二届全国人大五次会议记者会上说。

张茅表示，网购问题是社会关心的问题，我国7亿网民，4.7亿参加网购。去年网购快速增长，营业额超过5万亿元，占全国社会消费品零售总额的12.6%。

“我认为网络经济特别是网购，属于实体经济的范畴。因为买东西买的是实物，它是一个新的流通方式，把消费者和生产者更好地连接起来。这种新业态对于服务消费者，促进经济发展起到了积极作用。”他说。

2014年实施的新《消费者权益保护法》第一次将网络购物“七日无理由退货”明确纳入法律范畴，首度对消费者的“网购后悔权”赋予了法律维权依据。但在具体执行过程中， 围绕退货范围和商品完好的解释却产生了大量消费纠纷 。

国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》) 将于3月15日施行 。《办法》细化了《消费者权益保护法》规定的“七日内无理由退货”制度， 明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序等。

《消费者权益保护法》规定，消费者退货的商品应当完好。但该法对商品完好的内涵和标准未加以明确。实践中，有的经营者不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用，一定程度上限制了消费者的权利。

为此，《办法》对商品完好的内涵和标准进行了界定： 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好 。

《办法》进一步明确，消费者 基于查验需要而打开商品包装 ，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

《办法》还明确，网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。 如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

此外，《办法》还规定，未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定予以处罚。