马云无人超市被蹭空调的大妈占领？记者实地探访看到令人哭笑不得一幕……

本文综合自丨都市快报（微信号：dskbdskb；记者：罗传达 刘云） 、中国企业家杂志（iceo-com-cn，刘佳玲）

原标题：马云无人超市被蹭空调的大妈占领？昨天记者去了网传的“无人超市”，看到令人哭笑不得一幕…

“无人超市冷气充足，干净明亮，完全有成为休闲娱乐地的潜质；又没有营业员，即便久坐不买也完全不用担心四目相对时的窘迫。大妈们正好在此羽扇纶巾，聊家长里短，话天下英雄。谈笑间，无人店的科技感灰飞烟灭。力捧无人店模式、积极布局的马云看到这一幕，不知作何感想。”有网友这样幽默地调侃。

“既然如此，无人店仍应开足冷气迎接大妈们，然后寄希望于大妈们为家国大事费尽唇舌后，能顺便买几瓶饮料解渴。当然，这建立在大妈们不会自带水瓶的假设之上。”有网友为马云算起了账。

还有的网友展开了专业分析。“从经济学的角度而言，无人超市的设备投入、房租和电费实际上都属于‘沉没成本’……大妈们来与不来，空调总是要开，电费一直存在。由于商场本身就是沉没成本占营业成本大部分的商业模式，无人店尤为如此。因此，尽可能地吸引客流，并延长客户的停留时间，诱发购买行为，就成为了摊薄沉没成本、增加利润的上策。当下的新零售强调要做‘内容’，目的也就是在于增加用户的打开率和停留时间。”

网上这些热帖，一概未提图中那家无人超市开在哪里。不过只要在网上搜索，不难搜出不少网友，指出这家超市开在和平广场对面、绍兴路163-165号（星巴克）附近的华润万家VanGo。

这是家便利店，面积40多平方米，有一个女营业员在收银。店里的布置某些地方虽和网友发的视频有些类似，但气质迥然不同。

▲托行李来的旅客络绎不绝，都想来体验无人超市。

昨天下午，店里并没有很多大妈在，倒是朝西摆的三套桌椅上都坐满了人。

其中一张桌子坐着三位大妈，都是60岁左右，自称无锡三姐妹。

▲带行李的无锡三姐妹。

三天前，她们从无锡乘高铁过来，行程内容之一就是体验马云的无人超市，昨天中午才找到这个地方。她们戴着墨镜，拖着行李箱，从昨天中午12点半一直待到下午3点，“乘凉体验”后，就打算结束杭州行程，赶去火车东站，打道回府。

带头的一位大妈说，“我们十多天前就得到消息了，说杭州开了个无人超市，我们就在网上查到这个地址的。”

没想到，营业员说这里根本不是无人超市。

三姐妹惊呆了。其中一位大妈怒发朋友圈：“赶往无人超市，结果被告知只开了三天就关了！网络搜索摆了大乌龙，把我们引到这里。”

▲无锡三姐妹之一发牢骚

“还大妈乘凉呢！我们也是大妈，呵呵！但我们真的是来体验的！我姐心心念念要来看，她老想着体验新鲜事物。”她们走的时候有些不甘。

中间桌子坐了一位刚高三毕业的姑娘，在店里乘凉休息。

姑娘早就知道这里不是无人超市，因为她在对面的麦当劳打零工时，就有人常问她无人超市在哪里，她也被问晕了。

旁边一个穿工服的小伙插话，说早上9点就有人来问过这是不是马云的无人超市。小伙说，自己倒确实是在这边乘凉的。他是旁边小区修电梯的工人，没事就躲在这个超市玩手机。

我数了一下，两个小时内来问这里是否马云的无人超市的有30多人，其中不乏来自湖南、北京、上海、重庆、南京等地的游客。

当一个武汉六人团来到这里并问起时，女营业员有点不耐烦了。“你们说方言我听不懂，这里不是无人超市！”六人团中有位高中女生，“我们考语文的时候，试卷上还有这个题目呢，我很想来看，老师也给我发消息了。”

发消息的是她的一位英语老师，消息上说：“看了无人超市发照片给我哈，我也好想看！”

▲武汉的高三女生和老师的对话

女生回复老师：“好的好的，我就是去看那个的……”最终，她给老师发去了那位女营业员的照片。

▲看不到无人超市，就坐下来乘凉吧。

马云和大妈们都吃冤枉了。

实际上，便利店的进门口处已张贴了醒目提醒。

“感谢大家对华润万家VanGo便利店的关注，VanGo便利店在杭州未开设无人超市，网络的媒体未经核实，且未与我司联系就发布不实报道，给我们造成很大的困扰。目前已与该媒体沟通，删除不实报道……”

▲超市无奈，贴出友情提醒

之前快报曾报道，7月8日，阿里巴巴首次公开亮相的无人零售店“淘咖啡”曾亮相淘宝造物节。它是一家200平方米左右的超市，可同时容纳约50人购物。记者体验了自助购物全过程，应用人脸识别技术，没有收银员，不用排队结账，东西拿了就能走。

“无人零售店展览了三天就撤展了，现在没有了。”昨天一位阿里工作人员说。

昨天阿里巴巴方面也专门向快报发来了情况说明，澄清事实的同时，也为马云的无人超市做了一番普及——

阿里巴巴无人零售快闪店在造物节期间亮相后，已于7月12日撤场，目前正在实验室做技术升级。

阿里巴巴无人零售店不是传统超市，也不是传统咖啡店。现在很多所谓的“无人超市”与阿里巴巴并无任何关系。

作为全球第一家完全脱离实验室环境、经过真实客流验证的无人零售店，阿里巴巴无人零售店不仅在造物节期间引起广泛关注，也从技术、商业角度证实了“无人零售”在未来实际应用的广泛空间，接下来，阿里巴巴将会继续投入，进一步升级。无人零售店是阿里巴巴新零售战略的一块重要试验田，希望通过新技术带来零售业在体验上、运营上、思想上的变革，让更多消费者有与众不同的购物体验和购物乐趣。

7月8日，阿里巴巴的无人零售店“淘咖啡”曾亮相淘宝造物节。它是一家200平方米左右的超市，可同时容纳约50人购物。自助购物全过程应用人脸识别技术，没有收银员，不用排队结账，东西拿了就能走。

顾客第一次进店时，需要打开淘宝，扫门口的二维码过闸机。手机显示入场成功后，“淘咖啡”就能记住你的身份，全程无需再掏手机。进入商店后，里面分成超市区和餐饮点单区。

在无人超市区和传统商铺的摆放商品无异，感觉和逛普通超市一样，但是没有售货员。顾客可以拿起任何一件想买的商品，当拿完商品要走时，要经过两道“结算门"，也可以叫“剁手门"。

第一道门：感应你即将离店的信息，并自动开启。

第二道门：这才是最关键的一道门，当你走进时，屏幕会显示“商品正在识别中”，随之会显示“商品正在支付中”，自动扣款，结束购物。

想浑水摸鱼？不可能！工程师们做过内测，把多种“浑水摸鱼”的场景在店里测试，例如把商品放进书包里、塞进裤兜里；多人拥挤在一个货柜前抢爆款；戴墨镜；戴墨镜＋戴帽子……

测试结果显示，基本都能识别，并自动扣款。那些想戴墨镜或口罩，将商品藏起来悄悄拿走的人，可以醒醒了。 

在餐饮点单区，由于比较特殊，所以有服务员。对着服务员说出你想点的餐食，就会迅速被语音识别系统捕捉，系统会自动下单。相应款项就会自动从支付宝账户中扣除。

在等餐时也不会无聊，咖啡厅内所有人的影像都会投影到一块公开的大屏上，每个人旁边都带有相应的取餐时间提示。等餐区也有可以自动分屏的互动桌，以便了解更多信息。

阿里表示，在未来，零售行业能实现线上、线下的一体化衔接，每个进店用户都可以被认知，而每个商品都、订单也是数字化。在这样全数字化的零售体验中，会员、营销、供应链都被打通，其产生的效能将是惊人的。

店铺可以获得非常清晰的用户画像：在哪个货架上停留最多、下午2点什么产品最畅销、什么商品被经常拿起、又被经常放回去？掌握了这套数据后，商家可以更加合理、细颗粒地对货品、货架进行管理。

除了阿里巴巴，缤果盒子、商超巨头罗森、亚马逊等航空母舰级的商业体都在开展其无人零售业务。

瑞典公司Wheelys推出“Moby”移动便利店。最初设计的移动便利店Moby是由驾驶员驾驶或通过远程控制，其最终的目标是让Moby店自主运行，根据需要从一个地方来到另一个地方。据说，便利店顶部装有四个无人机，只需按下按钮，就能发挥运送新货物的功能。

亚马逊无人超市“亚马逊go”，可以通过特殊的货架（可以感知人与货架之间的相对位置，还有商品的位移）来计算是谁拿走了哪一件商品。

罗森则于7月在上海香港广场和万象城两家门店进行试点运行无人收银门店。

缤果盒子也与欧尚超市合作开展无人超市项目。这个超市麻雀虽小五脏俱全，日常超市内售卖的零食、饮料、日用品等一应俱全。不过夏天气温普遍较高，进入到这个一半用玻璃打造的“玻璃盒子”里的体验者，大多反映有点热。如一些摆放在货架上的巧克力蛋糕产品，就在太阳照射下有些变形融化。

缤果盒子宣传视频截图

新民晚报的记者从缤果盒子方面得知，无人超市相较于传统便利商店，各种成本上可以做到更低。

投入成本低：15㎡的盒子可售卖的数量与40㎡传统便利店相当，15㎡的盒子造价约10万，40㎡的便利店投入约40万，盒子的成本投入约为便利店成本的1/4。

运营成本低：解决了传统便利店不断攀升的房租和高额人工成本的两大难题，整体运营成本不到传统便利店的15%。

本期编辑 刘巷