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金融圈生活方式发现者
如果有人问,做哪些人的生意最赚钱?答案其实很明显:是做有钱人的生意。
数据显示,目前中国的千万级别“高净值人群”数量已经达到了134万,如果能够准确抓住他们的需求,无疑就抓住了一座金山。不过,“高净值人群”的需求也在随时变化,早年间他们可能会青睐高端品牌的服装、手表等商品,但如今,“体验”式的消费才更体现其品位。比如说,请一个高素质的管家。
超乎想象的新管家行业
提到管家,多数国人的印象大多还停留在英剧《唐顿庄园》中的形象——身着笔挺礼服,行事一丝不苟,负责主人的所有日常事务。当然,“主人”多是贵族身份,其生活是普通大众难以望其项背的。
如今,管家这个行业也在中国生根发芽,并快速成长着。那么,究竟哪些人在享受这样“高大上”的服务?近日,荷兰国际管家学院(中国)发布了一份“中国管家服务行业发展白皮书”,带你走近“高净值人群”的生活。
胡润研究院的数据显示,截至2016年5月,中国境内地区千万高净值人群数量约134万,比去年增长10.7%,亿万高净值人群人数约8.9万,比去年增长14.1%。
数据显示,他们以企业主为主,占近高达八成,有少量的股民和炒房者。而从地域分布来看,他们集中在北部地区,北京、上海、广州、浙江及江苏是主要集中城市。从年龄分布来看,高净值人群的平均年龄51岁,其中主力人群年龄为40-59岁,占比76%,40岁以下人群占比仅为7%,但在超高净值人群中,全球60亿资产人群平均年龄为64岁,而同等资产的中国富豪平均要年轻6岁。
那么大家更关心的问题来了:高净值人群主要把钱花在哪儿?以北上广为例,北京在日用奢侈品消费最高;上海在旅游消费最高;广州在教育投入最多。
可以看出,高净值人群非常注重生活品质,这也促进了高端服务业的快速发展。麦肯锡的报告指出,中国消费者正在逐步缩小与发达国家之间的差距,在高端消费者的引领下,消费模式正在发生转化,消费结构与发达国家日益相像。宝洁CEO大卫•泰勒就曾断言:实际上中国已成为全世界消费者最挑剔的市场。
在这种情况下,以管家服务为代表的个性化、多元化的尊享服务,越来越受到富裕阶层的青睐。问卷调查结果显示,从客户需求来看,六成雇主曾有过雇用管家服务的经验,而接近九成的企业雇主近期有管家人才方面的需求。
高端地产行业的“新标配”
高级私人管家需要做什么?其实,不论是现代的酒店式管家服务,还是物业管家服务或私人管家服务,都需要满足雇主对高品质生活的追逐。为迎合富裕阶层的需求,国际管家协会推出了行业标准:一个合格的管家应当接受涉及衣、食、住、行等全面训练,课程多达数十项,东西方礼仪礼节,家庭管理,着装礼仪,服务艺术,红酒,雪茄鉴赏,花艺,中式茶艺等等。
不过,对于中国的管家行业而言,有一个比较特殊的情况,那就是企业客户远远多于个人客户。
在中国,私人管家服务仍处在起步市场,个人的消费习惯还未养成,而一些客户非常个性化的要求,也给服务带来了许多挑战。“因此我们做了很多本土化的尝试,目前我们管家行业的落地更多地采用‘B2B’的方式,比如说高端地产企业,已经有很多开始引入管家服务。
高级私人管家可以做这么多事,那原本庞杂的地产管理工作就轻松多了。不少高端地产企业已经将管家服务视为“标配”。
管家人才专业培养成新趋势
其实,这个行业广阔的发展前景已经吸引了大量“玩家”入场。除了传统的培训机构、培训学校外,近几年一批“互联网+”的管家服务类公司开始崭露头角。比如如浙江的爱彼此、北京的中国好管家、管家帮等等企业,这些企业正在积极推行“互联网+家”生活服务类的管家服务,但企业规模仍处在发展期。而消费者的习惯能否形成、最终客户是否为此买单,目前还有待观察。
不论是对企业还是个人,管家的服务品质始终是最重要的。然而中国的管家行业还存在着种种问题,包括管家的综合素质不高、酒店的管家服务理念缺失、政府的支持与规范管理有待加强、缺乏成熟的社会环境等等,这些都制约着管家行业的发展。
另外,从问卷调查结果来看,几乎全部的受访者都对管家行业的前景表示看好,并认为其有巨大的潜力。但同时他们认为,专业的培训机构对从业者自身素质,乃至行业规范形成的促进作用是毋庸置疑的。
最后
但众所周知,中国目前正在艰难的向第三产业迈进,而服务行业在国内的环境远远不如欧美国家成熟,不仅薪资待遇普遍偏低,对于相关行业的“偏见”是更难以跨越的横沟,比如做物业打扫卫生的常常都是年龄偏大的女性,而教师、护士、保姆、营业员也大都多是女性从事。
那么如果给你一份高薪“体面”的“伺候”人的工作,你愿意去做么?
老虎财富综合自:每日经济新闻
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