这些干货，助你2021开店成功，业绩翻倍|年末书单

汽车服务管理需要高起点，中国汽车服务需要“工匠精神”，理论研究更需要钻研者。

汽车服务连锁管理系列分别为《如何投资建设汽车服务店铺》、《如何创作汽车服务连锁企业商业计划书》、《汽车服务连锁运营管理》、《汽车服务连锁市场营销》，集开店、合作、运营、市场营销内容为一体，实践好操作，助力汽车服务业管理人士迈向汽服新篇章。

本书作者：谭光兴，为杭州九虎企业管理咨询有限公司创始人，汽车服务世界顾问、专栏作者。电话/微信13823126962。

《把服务做成刚需——汽车服务运营教战手册》主要内容为企业（店铺）运营管理知识，其内容内容涵盖了员工管理、质量管理、6S管理、店长手册、效率管理、绩效管理、营销管理等，是专门针对汽服店长、独立店铺与小型连锁企业的老板们量身定做的运营管理手册，也被称为教战手册。

《从规范到卓越——汽车服务经营制胜之道》通过对汽车服务规律性的探索,把世界先进、通用的管理理论和方法经过“扬弃”，转化为汽车服务领域专有理论和方法，运用到店铺投资建设、企业营销和运营当中去，希望能够促进汽车服务店铺与连锁企业转型升级，从规范走向卓越。

本套餐适合汽车服务企业(店铺)老板、高管、店长与咨询培训人员，也可作为高等职业院校与汽车有关的经营管理类专业教材。

本书作者：谭光兴，为杭州九虎企业管理咨询有限公司创始人，汽车服务世界顾问、专栏作者。电话/微信13823126962。

《九虎店长手册》以快速培养具有综合管理能力的店长为目的。该手册制定了从 开班 到 打样 、从周一到周末、从月初到月底、从年初到年底，作为店长要完成的工作内容和方法解释。它把店铺经营的所有事项，通过规范化的行为约束，强制性地要求店长严格执行，持之以恒，养成综合思考问题、解决问题的习惯，让你的店铺经营井然有序，并高效运行。

购买方式：可通过微店下单后，由工作人员加您微信，发电子版给您，也可以扫描上方二维码，加工作人员微信，直接付款获取电子书。

《绝处逢生》是汽车服务世界专栏作者黄灿老师的新作，其内容，从管理到营销，从组织到绩效，从经营到供应链，概括了门店经营当中的诸多核心要点，并且附上了工具和表格，实战且实用，是现阶段门店求生存谋发展，走专业差异化道路的良师益友，非常适合汽车后市场的老板们建立系统框架以及指导实战。

本书作者：黄灿，武汉小马养车轻连锁创始人，武汉太格创富管理咨询公司经理，华中汽车后市场猛虎学院发起者，汽车后市场老炮一枚。微信号：13476031232，抖音号：97705899。

汽车行业的每一个人绝不是在简单地销售汽车类产品和汽车本身，而是在提供人类不断追求的美好的汽车生活，舒适、方便、有尊严、有价值的生活。但汽车维修服务是一个相当复杂的过程，企业维修保养的是 “ 车 ” 而非 “ 客户 ” ，“ 车 ” 不会说话，而 “ 客户 ” 会说话； 且我国汽车维修企业绝大多数是民营企业或私有企业，大都采用粗放式、随机性管理，普遍缺乏模式化、可以复制的运营和管理制度，那对行业分析、运营战略、人力资源管理、财务管理、机电流程、钣喷流程、服务营销、客户关系管理、关键绩效指标分析、礼仪管理和总经理综合能力的综合管理手册就应运而生。

任何企业存在的目的都是盈利，生存是第一步，在考虑竞争制胜、永续发展。《维修企业管理实务》分为稳定盈利篇、运营制胜篇、永续发展篇三部分。针对目前汽车维修企业的市场现状和普遍存在问题，对维修企业现状、人力资源管理/诊断、总经理决胜全攻略、对外合作、客户关系管理、企业持续发展因素等进行了详尽解析。

本书作者：晋东海，民进河南省委经济委员会委员，中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会专家组成员，河南省作家协会会员，曾就职于Kodak、3M（外商独资）、长安福特（中外合资）、和谐汽车（民企上市公司）。

访 —— 深度了解客户

谈 —— 发挥信息不对称的优势

访谈式营销是以客户资源逐步积累与有序开发为根本的一种现代营销方式，它重在了解客户，掌握客户需求，引导客户需求，并让快乐呼深度了解店铺的标准化运作能力和项目技术服务能力，努力在客户与店铺服务项目之间建立认可关系，并帮助客户养成针对店铺推出的多方面服务项目，逐步了解与消费的习惯，从而达成营销业绩逐步积累的有效方法。

本书作者：杜小龙，北京智库衡通科技股份有限公司董事长，作为汽车后市场领域的行业老将，曾经帮助众多产品品牌和连锁门店梳理项目、精确定位，助力门店扭亏为盈。