大家好 ，我是三三，今天很开心再次来到咱们鹿人说做分享，
今天为大家带来的主题内容是：新功能，淘宝客服直播，也是隶属内容这一块的，更加提高了客户体验
开始分享之前呢，我想问问大家，目前已经开通店铺淘宝客服直播的
今天三三就给大家分享一下
新功能
：什么是淘宝客服直播？为什么要做淘宝客服直播？以及怎么做淘宝客服直播？注意事项有哪些？
一、什么是客服直播
客服直播， 咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式，通过直播技术赋能，让消费者进店时即能感受到线下门店最直接的导购互动，让消费者实现“面对面”看货咨询，让客服往前站一步，让成交和服务更容易一点！
以前我们知道卖家都是通过旺旺，都是透过千牛打字，来服务我们的客户，来服务我们的买家，沟通也是通过文字，对产品功能描述等也是通过文字去理解，让客户去下订单 。
现在呢 我们发现我们的消费者那么喜欢和有人性化，有温度的人去交流和聊天，不能说通过电脑打字不能把我们温度传达出去，但是我们发现通过视频，通过消费者能看到我们的时候，我们会更加容易成交。直接的效果就是让运营辛苦拉来的流量，更直接的可以带来转化。
这个是我们简单的认识淘宝客服直播的慨念，当然我这里也解释一下为什么叫做客服直播，文字上来看 是由于客服来做直播，那很多人对直播并不陌生，很多家在手淘上通过淘宝直播的模块，去买东西。也就是很多店主去年应该已经开通了店铺直播，这个客服直播呢，也是区别于我们的店铺直播的哦。
以前店铺直播，我们进去的时候，我们就看到直播一直在忙着介绍产品，在直播之前也一定做了很多的准备，今天播几个产品，一个产品几分钟，等等，为了怕我们的客户离开，或者多在直播间更久
我们的主播也是一直在讲，一直在说，服务的群体呢，是到这个淘宝直播模块的所有的人群，也有很多应该是闲着诳下，刚好来到我们直播间的人群，而客服直播呢，目前是主要还是服务咱们自己店铺的客户，比如以前已经是我们的店铺的老客户了，或者就是准备购买咱们的产品，正在犹豫的时候，她走到了直播间，来和客服进行了互动，然后促成订单的成交，当然现在还在测试，等客服直播以后，完善以后，也会透出共域的流量的。
第二层级，已经有了少量的流量，这个节点应该去考虑提升转化率。
客服直播的话，简单的理解是，以前我们是打字为客户服务，现在我们可以通过视频通过直播给客户服务，客户问什么产品，我们直观让客户能看到，能更直观的为客户进行服务。客服直播还是主要以服务为准，客户体验为主。
这个是简单介绍了一下客服直播的慨念，也介绍了和以前店铺直播的区别。
我们为什么要做客服直播呢
以前的客服聊天都好好的，为什么我们要换一种方式去服务呢。第一呢，是因为现在客户的消费升级。我们只靠以前的服务方式，不足以让客户更加信任我们，打消客户的购买的疑虑，以及我们的消费者也喜欢视频，喜欢相信自己眼睛看到的东西，习惯在发生改变，我们客服为了更加拉近和客户的关系。我们可以通过直播来展示我们的产品和服务。
第二呢，也是非常直接的，做了客服直播的店铺呢，尤其是用心做好的店铺，
转化是直接有明显的对比和提升
哦。我截图一个来自官网的案例看下
直接的好处是面对面的感觉对客户服务，客单价提升，转化率提升。尤其是高客单的东西，客户购买的时候更加的放心，更加容易促使成交，
这个时候呢，我们客服就充当的角色就是一个进店的一个专业的导购。那为什么会选择是客服来做呢，大家都知道，客服最了解产品呀，客户问什么，他都可以第一时间解决客户的问题，并且是反应快，回复及时。
听到三三说到直播有那么多的好处，相信很多家一定想尝试做一下啦，内容时代我们的视频，我们的微淘，我们的直播都赋能给我们各个商家啦，所以新的功能出现，我们一定要及时的去尝试，去跟着销售费的变化及时做调整
第三，我们来说说怎么做，怎么开通的客服直播，
目前的话 直播还在公测期间 需要申请报名，
我给找一下报名的链接，
只是目前还在公测中，只有5000个名额，满足条件的商家，先占个位，报个名。
店铺一钻及一钻以上级别，
店铺具有一定主营类目所对应的商品数，
店铺具有一定销量，
店铺三项综合评分DSR>4.6
8月1日-8月31日，公测招商中，限5000家！！
报名地址：
https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=500350058222
报名的地址 符合条件的 可以申请报名
注意的是1.下载千牛客服直播公测版本（下载链接：http://p.tb.cn/rmsportal_14942_qianniu__6.11.20N_.exe ）
注意：
1、需将原千牛完全卸载后，再进行安装，确认版本号为：6.11.20N
2、打开公测版千牛，点击右上角的“创建客服直播”；
3、在弹出窗（如下图）内进行客服直播间标题的设置；
目前版本仅支持竖屏，系统默认给予30分钟让客服主播进行直播准备，所有直播准备工作请务必在30分钟内完成，如提前准备完成可直接推流开播；
4、直播间创建后，需进行推流设置，点击左上角画面内的“下载/扫码开播”；
不过也可以通过PC端进行开播，PC端的设置比较复杂一些，下来有想做PC端开播的，可以找三三要设置的课件资料。
5、在手机淘宝下载淘宝直播，在淘宝直播APP可直接扫码开播；
在淘宝直播app里，选择“扫码开播”，扫描客服直播千牛后台提供的二维码，在出现的界面选择“是，我要开高清”，按照要求完成直播预告信息的填写，最后点击“发布预告”，完成推流设置；
6、问题解答流程:在后台选择用户问题，右侧会出现用户个人信息、交易信息和足迹商品信息，在中间界面，点击“开讲此问题”，用户前台会出现“主播正在讲”卡片提示，是核心功能，在解答用户问题的时候务必点击开讲，解答完毕点击“结束”！！
7、推流完成后，点击千牛直播台右上角的“同步到”，勾选“店铺首页、商品详情页"，这样你的店铺首页和详情页会出现客服直播的直播入口
8、结束直播呢，是可以先在手机APP 上结束直播后，再在千牛右上角结束直播，才能结束直播
这个是完成的一个直播的设置以及如何操作的一个流程。
直播的展现的地方 我们一般进是手淘进店铺的首页 就可以看到
有这个图标的 是客服直播正在进行中
这个是店铺开通客服直播以后 客户进客服直播的入口
第一个，会在店铺的首页，第二个是，详情页，第三是旺旺聊天窗口 第四是内容推送微淘的页面
我们的消费者端直播间功能也是非常强大的，第一是直播间的定制设置，
第二个是 用户进入咨询引导
第三是正在讲解的动态
第四是选品的引导和介绍
我分享一个我昨天做直播的时候的截图
这个是PC端用摄像头直播 首页客户看到的一个镜头
我们在做讲解的时候，我们会发现透过直播，我们的客户会更加喜欢和咱们的客进行交流，进行互动，促成交的几率更大的哦。
这里分享一个关于做直播的一个链接，一些基本的店铺直播的规则都在里面哦
https://live.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8371958
大家如果想做直播的话，那么记得一定先熟悉一些规则，以免后期出现了违规。
分享以上3部分内容呢，我再分享一些做直播的常见问题以及技巧和官方给的注意事项
1.如果遇到了千牛端没有创建直播的入口
如果是主账号没有入口的话，先去报名提交审核，获取客服直播的权限。
如果是已经获取的直播的权限的，子账户没创建直播的入口的，去检查一下子账户的授权，设置一下子账户权限。
2.客服直播和店铺直播是否冲突
2个权限是不冲突的哦，不过目前在详情页呢，可能会出现相互覆盖的情况，目前解决方案正在开发中此外客服直播有专属入口在旺旺咨询页，这个入口只会给客服直播用。
3.客服直播是否支持多个客服开通直播。
目前是可以支持多个子账户一起开通直播，不过呢多个直播会在首页，详情页 以及聊天窗口冲突的情况出现哦，所以如果开通多的注意分类。
直播技巧
1.主播可以离开镜头吗？一定要露脸吗？
不建议离开镜头，会让消费者丧失提问的意愿，而且用户进入直播间没有声音提示，会让你错过很多客户，同时可能会因为无人服务而受到店铺扣分处罚。
是否露脸暂无明确要求，请根据行业与消费者体验自行安排；
2.主播颜值高低会影响转化吗？
颜值高固然有好处，从数据验证来看，并不会因颜值不够高就影响转化，最核心的还是专业服务能力。
着同时也是客服直播弱化了互动娱乐功能、强化是在商品介绍上、及时接待和用户咨询引导上的核心意义，客服主播都能做到及时接待、实力展示商品，主动引导用户、并按需推荐，给出专业购买建议。专业实力压倒一切 做客服我们是专业的，所以客服能力是更看重的。
3.直播的设备，
管我们是用手机直播，还是专业的设备直播呢，我们注意的是一定是清晰，画质清晰很重要。
4.如果出现光线很暗怎么办，声音有杂质等， 我们一般去采用专业的灯打光，去调试直播间的光亮度，声音上是调整设备，还有注意可以放一些轻音乐，声音不过不要太大，否则客户听到的音会很嘈杂哦、
所以我们一般开播的时候，自己也要调试一下。
最后说一下直播的官方的要求
内容具体要求：
1、严禁发表反党反政府的言论、侮辱诋毁党和国家的行为；
2、严禁直接或者间接传播涉黄、涉暴、涉毒等语言或者任何疑似行为；
3、严禁通过任何方式展示枪支、管制刀具等；
4、严禁以任何形式宣导微信号，包括在直播、视频内容里也包括评论内容；
5、严禁直播过程中吸烟、喝酒或展示暴力等内容，羞辱性、歧视性的谩骂等语言；
6、严禁未成年人发起直播；
7、严禁进行各类恶意广告宣传、恶意广告发布等行为、或者评论里发布广告；
处理方法：
淘宝直播对以上行为实施从严标准，所有主播和用户的行为和言语都必须遵守以上内容。如有违反，将会视情节轻重予以7天、30天或者永久禁言或封号处理
随着时间的推移，明显感受到淘宝对内容越来越看重，比如降低直播门槛，比如新出的这个直播接待，提高客户体验等，又比如大家天天盼着能拿到的公域流量，所以说，你的内容做的怎么样？微淘有在维护吗？直播有在策划吗？
主持人／整理/千寻
分享/三三
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