贝恩公司大中华区总裁韩微文出席2019哈佛中国论坛

在很长一段时间里，我们看到有些传统实体零售业在凋零、在下滑，线上电商获客的成本也越来越大。 新零售就传统零售而言，变的是什么，不变的又是什么呢？ 通过贝恩公司的专业观察，您认为什么是新零售呢？

其实在阿里巴巴上市之前，我们曾对整个电商行业做过分析，发现电商行业线上交易额的增长速度有下降的趋势。 早些年，每年都有50-70%的增长，而当时我们预测到了2019年增长水平可能下降得非常明显。 面对下降的增速，一些估值很高的互联网企业可能难以应付，只是看线上交易的增长是不太明智的。

为什么增长速度在下降呢？ 现在中国线上零售占到整个中国零售市场的约20%，这个规模已经非常大了。 所以，这些互联网企业很可能会越发关注另外80%的市场。 我们看到，他们做了很多不同的尝试，比如阿里对大润发的投资，创建零售通、盒马鲜生等等，适当地学习线下传统小店的生意。 目前的新零售主要还是各种各样的尝试，还很难说有某个真正被证明成功的模式诞生。

对零售而言，线上和线下的游戏规则可能是不一样的。 从您的观察，您觉得线上和线下一体化有什么样的理念和方法可以实现？

我觉得未来线上和线下将是一个融合的概念。 所谓的融合，不管是新零售还是旧零售，都有一定的共同之处。 做零售，现在我们经常谈到高科技、互联网、数字化，我觉得这些或许只能“锦上添花”而难以“雪中送炭”。 做零售真正核心的内容之一还是商品，不管是自有品牌还是其他品牌，作为零售商能不能选到、能不能开发出最好的商品，能不能有最强的供应链以便为消费者提供他们最需要的商品，这肯定是第一要务。

第二点，我认为市场营销也是很重要的。 对于消费者而言，他们有很多选择，为什么一定要来您的店里买？ 从品牌、口碑的角度，如何让消费者更愿意买单，是零售商们值得思考的问题。