诈骗防范 | 警惕“假冒客服”实施电信网络诈骗

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某银行支行客户宋先生来电称有人误汇入其账户10万元，请该支行查询是否到账，如果到账就来行办理汇款，退回到指定账户。经查其账户确有10万元资金到账，款项来源为客户本人持有的理财产品被提前赎回，经与宋先生了解：客户当日接到一通自称为某电商购物平台客服打来的电话，表示客户前期提交的退货申请已经受理，现要与宋先生核对相关信息方可完成退款。该“客服人员”准确说出了宋先生的姓名、平台账号和订单信息，让宋先生对其放下了戒备心。接下来“客服人员”称因系统问题无法通过平台将款项原路退回，需客户提供接收退款的银行账户信息，于是宋先生在“客服人员”的指导下，点击了不明链接，完成了接收退款操作。“客户人员”立即表示，退款有误，该商品应退款100元，但系统误退回了10万元，让宋先生将多余款项汇款至指定账户。

该行经办柜员、柜台经理保持了较高的警惕性，与客户确认非本人操作，当即怀疑客户账户信息可能已经泄露，叮嘱客户切勿继续按照对方指令操作，并立即挂失账户，尽快修改密码、换卡等。客户当即对账户进行了电话挂失。同时，该行经办人员确认对方为不法人员，妄图通过此方式骗取客户账户资金，告知客户进行报警操作，避免更大损失。

（本文原载于《中国银行业》杂志2023年第8期。感谢中国银行业协会消费者权益保护工作委员会马丽、孙瑞的支持）