文 / 王可（新京报传媒研究院）

这两年，浙江湖州的很多群众养成了两个习惯：一是晚上8点看《看见》，二是有事找《看见》。

《看见》是什么？

湖州市新闻传媒中心打造的这档栏目，因为主打舆论监督，一度让当地 干部 “谈之色变” ，现在却成为基层治理中的 重要一环 。

6月24日， “《看见》栏目开播两周年座谈会” 在湖州市行 政会议中心召开。

湖州市委书记 陈浩在座谈会上提到，“看得见的变化最有感染力。 在《看见》栏目的推动下，我们看见了干部作风之变、城乡环境之变、经济发展之变，让生活在这座城市的老百姓有了 真切而具象的感受。”

最新数据显示，两年 475期节目 ，累计曝光问题 235个 ，全网总阅读量超 3.4亿 人次，超 9000万 人次参与互动， 问题解决率达 90% 以上 。

《看见》栏目背后的湖州市新闻传媒中心，作为浙江省第二家融合的地市级媒体单位，从2019 年12月广电与 报社两大集团整合，到2023年湖州市新闻传媒中心改革迈向3.0方向推进，实现了多次迭代升级。

媒体融合，不是简单地把报社和广电合并在一起，而是要打通媒体平台界限，打破原有组织架构和利益格局， 建立全新的全媒体传播体系。

湖州市新闻传媒中心的 3.0版探索之路 ，加快了数智传媒中台建设，打造了全媒传播体系，深化了“新闻+”应用场景，打造了全效治理体系，同时强化机制保障，创新考核制度，打造人才支撑体系，建立融媒矩阵，打造内容生产体系。

身负“舆论监督之剑”，这个太湖之滨的城市，正在发生着前所未有的转变。

舆论监督方式的转变 是《看见》给湖州带来的最大变化之一。

依托南太湖号新闻客户端，《看见》全媒体监督的数字化应用，实现了舆论监督的 新媒体化。

从传统问政节目向客户端问政平台转型，全网浏览量高，社会影响力大，是媒介化社会治理的创新探索，为全媒体时代融媒问政栏目多元主体参与社会治理开创了新模式。

迭代应用场景。 随栏目一起上线南太湖号客户端的“看见”全媒体监督应用平台，设置了提问曝光、即时办理、民声大数据、专题报道、百姓评议等模块，构建群众反映、媒体转交、部门办理、通报亮晒，到重点选题全媒体监督报道、整改追踪、结果反馈、百姓评价，最后大数据汇总、舆情分析、内参建议的闭环运行模式。

这是一个全新的民意碰撞台，聚焦市民生活中最需要解决的难题。截至目前，平台累计交办相关单位问题 13181个 ，有效答复率达 97% 以上。

扩大长尾效应。 完善南太湖号、日报、电视、广播和舆情报告、深度新闻、短视频、语音精编“四大核心板块+四大延伸产品”的传播矩阵，在认真做好重点报道全媒发布的基础上，重点创新短视频生产，做长传播链，并推出侧重收集社情民意、聚焦社会治理的《社情报告》和智库产品，为市委决策提供参考。

创新治理模式。 致力于创新“技术+媒体+数据”话务服务新模式，通过《看见》应用场景，与市信访局联合打造融媒体栏目“12345 接诉即办在现场”，推动12345热线、110报警服务台、基层智治综合应用平台三联互通，构建全网“接诉即办”闭环，实现百姓诉求和社会治理从“耳畔”到“指尖”的全方位响应。

《看见》栏目通过媒体的力量，让每一次的曝光，都是一次问题的发现；每一次的报道，都是一次整改的契机，取得了“一地曝光，全域整改”的效果，实现了“新闻+政务+服务”的创新打法，更好地 以媒体监督“小杠杆”撬动社会治理大效能。

政府部门工作人员面对舆论监督的思想状态，在《看见》栏目开播两年来，发生了巨大变化。

栏目中负责调派选题的路平对开播初期的状况记忆犹新：“人们面对批评的态度往往是闪躲的，这是人之常情。记者们一开始采访政府部门，就遭遇了 不小的阻碍。 ”

接受采访的政府人员早期在和媒体接触时会推诿，或者说“这不是我们（管）的事情”，不愿意说话。接触下来，政府人员和媒体记者之间，似乎变成了对立关系。

抵触，甚至对抗的心理，让刚开始跑监督报道的记者们吃了苦头， 不配合的采访对象也令选题更加难以推进。

为消除相关部门的顾虑，栏目组向“看见办”申请了一个政策：各部门主动报送的新闻线索被曝光，年底绩效考核 不扣分 ；如果被《看见》栏目记者率先曝光，则相关部门遵照扣罚规定严格执行。这招 “杀手锏” 果然奏效，一些原先不太配合的部门变成了报送线索的 “大户” 。

随着政府部门的顾虑逐渐消失，记者与政府部门之间立场的隔阂也日渐消融，一些部门 “真正有了新闻发言人的样子” 。这时候，距离《看见》栏目开播已过去了两三个月。

“他们（政府人员）渐渐熟悉了采访程序，放下了顾虑，更重要的是他们发现报道有助于他们改进工作。”路平回忆道，“政府人员的工作作风发生转变， 从不太配合到愿意讲 ，和媒体的关系 从对立转变成协作。 ”

湖州市新闻传媒中心臧晶晶是《看见》栏目的编辑，她工作中的明显感受是，随着节目影响力的扩大，《看见》记者的 采访处境也有了变化 。

“现在，很多部门也在不断调整自己的心态。”臧晶晶说，如今他们在湖州采访，已经比较少遇到会回避采访的部门了。

从最初的 “回避监督” 到现在的 “直面监督” ，乃至 “欢迎监督” ，一种“闻风而动”“闻过则喜”“闻鸡起舞”“事不过夜”的可喜局面正在加速形成。

《看见》定位“老百姓自己的栏目”，剑指“顽疾”，通过多领域、多层面、多角度直击百姓工作、生活中遇到的难点、堵点和痛点，老旧小区改造不文明施工、属地部门权责不清等一批“老大难”事项得以解决，市民期盼得到满意回应。

解决不了的问题找《看见》，正在成为越来越多市民的选择。

让百姓出题。 市民《看见》爆料群、市民《看见》座谈会，是百姓中的“挑刺”达人、热心人士、社区网格员等发挥的大好空间。通过广泛开展调查排摸、定期组织座谈，听取各方意见建议，《看见》的 百姓视角 ，始终与时俱进。

邀百姓参与。 《看见》应用上推出的栏目专题板块，根据栏目舆论监督主题，实时推出热聊话题，吸引广大群众积极参与。《看见》市民观察团，网上报名超千人，遴选260多名市民代表参与28次 “看见行” 活动，不定期考察曝光问题整改现场，提出有关意见建议。收到曝光问题5000多条、提问1.8万条、分享超7万条。