嘉兴人施先生住在南湖区的总部商务花园，前天晚上7点钟左右他出门散步，在亚太花园小区门口看到了一辆小鸣单车。
之前，施先生看到很多人都在使用共享单车，所以一时兴起，就下载了手机软件，交了199元的押金，租了一辆单车。
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当天他在亚太花园附近骑了一圈，然后就把车还了。事后他回想起来，使用时间大概在7点到7点半之间，前后也就15到20分钟左右。
施先生说在此之前，他从来没有接触过共享单车，还车的时候也没怎么注意，上锁之后手机软件就提示他还车成功了。
随后施先生一个人在外面吃了个饭，回去的时候看到之前骑的那辆单车还在原地，于是就想再骑回自己住的地方。可这个时候，他发现软件租不了车，数据也都变了。
明明才用了不到半个小时，骑行时间竟然显示为48小时56分22秒，费用为414589元！差不多一套房子的首付啊...
当时施先生就吓坏了，这哪里是单车的价格，就算开飞机也用不了这么多！
为了证明软件有误，施先生赶紧叫来一个开车的朋友，把这辆出问题的单车送到了南湖区东栅派出所，让民警也做个证。
而这个时候，软件还关不掉，骑行时间和骑行费用还在不断累计！
这期间，施先生多次联系小鸣单车的客服，可一直打不通，到了19号的晚上，手机软件又莫名其妙的恢复正常了，这下施先生再也不敢用了，赶紧把软件删掉。
据了解，小鸣单车采用分段计费的方式，骑一个小时最多也就1块钱。那问题出在那里呢？
记者联系到了小鸣单车的技术总监刘总，他解释说最近这几天确实有类似的情况发生，而且都是苹果手机的用户，他们已经找到原因，确实是小鸣单车程序上有一个bug，IOS显示上有一点问题。
刘总建议，如果有客户遇到类似情况，请及时拨打400客服电话反映情况，在扣费方面，如果真的查出来确实有多扣的情况，肯定会给用户返回的。
今年1月21日，广州的黄先生使用完共享单车后就一直没有打开该手机软件，10多天后想再次使用时却发现自己居然已被欠费。
软件显示该行程的骑行时间为17400多分钟，骑行花费为291.5元，目前已欠费286.5元，但骑行距离依然显示为1公里。
后来该共享单车企业负责人分析认为，“有两种可能，一种是他（黄先生）没有锁好车，第二种有可能是他骑的那辆车锁的上传出现了问题，或者迟滞导致状态没有结束。但是，这个情况我们在后台上都是知道的，只要他进行申诉，我们修改后就好了。”
单车玩家简先生分析认为很大的问题上应该是系统出现故障所导致。共享单车是依靠后台系统对单车进行控制，用户使用时所有的信息就会反馈给后台。如果系统或者某个环节出现状况，就会错乱。由于共享单车出来的时间并不长，这很难免。但是，营运企业一定要重视，否则就会挫伤用户的积极性。
一般来说，使用者要保留证据并及时联系营运商的客服，客服会帮助进行结算、退钱。据中新网报道，共享单车企业在线下也会安排了运维人员提供后续服务。运维人员的任务就是“扫大街”，开着电动三轮车满大街转，碰到故障车就拉走。目前，不少市民对于共享单车还是比较陌生，以至于使用时会出现这样那样的问题。
共享单车使用后，要将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域。不要为了图自己方便，停放在单位、小区、建筑物内、消防通道、绿地、盲道等处，更不可自己加锁。现在一些共享单车品牌已经添加信用度，一旦租用者信用度低，下次租车会提高租车价格。
值得注意的是，一些不法分子将假二维码贴在共享单车上，有的还将原有二维码抹掉，换上假二维码，混淆租车者。为此，市民在使用前要确认二维码是贴上去还是喷上去的，如果是贴上去的就千万不要扫。
领导说了，
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来源：19楼（my19lou），已授权。（综合自FM93交通之声，ID：hifm93；西湖之声；南湖晚报，ID：nanhuwanbao）
本期编辑：王小辉
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