来 源丨环球人力资源智库(ID：ghrlib）
作 者丨王洪涛
上周末，我与一位互联网公司的高管讨论了企业知识管理的问题。
尽管该公司拥有众多高学历和资深经验的员工，其整体知识管理效率却很低。
主要问题是部门间信息流通不畅，形成了信息孤岛。
此外，难以整合和共享部门内部及优秀员工的知识、经验和资源，导致知识碎片化。
尤其是优秀员工离职后，他们的经验和能力流失，极大地限制了企业的知识积累和竞争力提升。
今天，
企业如何通过“企业智驱力”激活组织经验，打造学习型组织？
我最近采访了旷真律师事务所人才发展部部长龙庆，了解到该企业的做法，为企业管理者和HR从业者提供了许多启发。
AI浪潮来袭：知识密集型行业
人才培养的挑战与机遇
1）行业的挑战
律所的人才培养高度专业化且实践性强。
律师需要具备扎实的法律理论基础和丰富的实践经验，能够有效地处理真实案件并与各方进行沟通和协调。
律师事务所常采用“师带徒”的培养方式，其效果取决于师父的指导水平。
此外，律师需不断学习案例，总结经验和规律。
以往律所的知识管理主要是将内容上传至资料库，缺乏系统性的归纳和整理，导致查找效率低下。培训通常一次性，重复利用率和转化率低。
2)AI技术带来的机遇
AI技术的出现为律师能力的快速提升提供了新机遇。
龙部长指出，在法律行业中，
AI的有效运用需要专家、高质量文本和AI平台的结合
。
优秀的领域专家
应总结实际经验，并进行分类、打标签、注明背景信息。
高质量的文本
应由可信来源的律师编辑，并满足客户需求。最后，
AI平台
应确保呈现给律师的是高质量和良好体验的知识。
拥抱”数智化“
激活组织经验，
建设学习文化，打造企业“智驱力”
为了满足律所员工的赋能和知识管理需求，
旷真律所自2017年上线了腾讯乐享，正式开启了以AI为引领的企业知识管理之旅
。
以下是发生在旷真律所的一些真实故事。
1)知识管理：AI赋能，让组织经验”活“起来
a）知识生产端
以前，面对新案例时，不论是咨询前辈指导还是整理过往案例中的有用信息，解决问题的时效性和查找效率都非常低。
现在，旷真律所利用腾讯乐享打造的知识管理和团队协作平台，使所有工作人员能轻松实现自主学习。
旷真律所的律师每月会定期上传典型案例；乐享AI助手快速生成摘要并加上分类标签
，并实现日常推送。
目前已经定义了旷真六类产品化服务300个案例标签分类
，
律所宝贵的经验资料都能快速形成体系化知识库，进行分类管理，便于员工调用，显著提升检索和学习效率。
此外，大量案例文档和课程内容的生产也是一个挑战。
腾讯乐享的AI助手可以辅助撰写大纲和文稿、生成知识点和课后考题。借助腾讯乐享的AI能力，减少了大量繁杂的归纳和整理工作量。
例如，乐享AI助手可以在几分钟内出几百道题，准确率达到98%左右。培训后，从培训视频转文字，再到知识点提炼一条龙，都交给乐享AI处理，提高了效率又节省了大量的人工成本。
b）知识消费端
在旷真律所，一位被称为“AI带教律师”的神秘而专业的AI助手为律师们提供帮助。
律师们表示：
“我只需向腾讯乐享AI助手提问，AI就能从已有的知识库中提炼总结出答案，并列出相关文档的链接作为参考。这大大节省了我整理诉讼资料和准备庭前工作的时间。过去可能需要好几天的案情准备，现在半天就能完成。”
此外，员工可以对AI的回答进行反馈，实时提醒内容作者进行修订，管理员也能在后台跟进和分析，促进知识的迭代。
通过腾讯乐享的权限管理，AI还能根据提问者的不同权限提供不同的回答。
例如，一个有薪酬权限的HR询问“旷真的薪酬怎么算？”，AI会给出详细回答；而一个没有薪酬权限的普通员工提问时，AI则会回答“抱歉，无法提供”。
腾讯乐享平台与旷真的ERP工作系统关联，AI能自动识别个人在工作项目流程中的节点，并根据个人的工作节点提供相应的工作支持资源。
从员工主动寻找知识到通过工作流程定位推动知识的主动分享，这一变化极大地促进了员工的工作效率。
旷真利用腾讯乐享及AI助手的能力，实现了知识生产、学习和管理的全生命周期提效。
2)建设学习型组织：连接知识与人
乐享平台是旷真律所团队学习和协作的关键工具。
目前，该律所的各类培训、考试和能力认证项目都通过腾讯乐享平台实施。
利用“乐问”和“知识群组”功能，旷真律所培养了一种积极的自主学习文化，旨在促进员工的内部交流和协作，从而提升团队的效率和创新能力。
其中，“
乐问”功能通过关联标签和负责人，能快速实现专家答疑、技术交流和对话负责人等功能，为工作提供直接的参考和指引，提升工作效率；而知识群组功能实现了与知识库的有效链接，鼓励员工自发分享和讨论。
通过内容促流转机制和丰富的推送与激励方式，员工能便捷地利用知识库，覆盖了知识的沉淀、分享、查找和复用的全流程。
在乐享平台上，律所高管团队也积极参与员工互动，并定期回复“乐问”中的热门帖子。除了高管的积极示范外，员工的主动参与更为重要。
员工通过搜索与文化价值观相关的关键词，能够观察到高管的实际行动。
从目前平台上的52页员工发帖页面和1000多条帖子中，可以看出员工参与的热情和活跃度。
用数据说话：
乐享助力旷真成就千人团队，
几何倍业绩增长
旷真律所借助其专业学习知识的大量积累和业务场景案例的快速沉淀，显著降低了企业的学习成本并极大地提升了组织能力。
自2017年的300人规模，至2024年，已经超过了1200人
，
公司人数增长了3倍，同时业务量也显著增长。
腾讯乐享在员工能力培养和企业快速扩张方面提供了巨大支持。
龙部长介绍，
乐享平台正助力企业实现知识共享、创新和增值。
1.知识沉淀
知识管理是一个全员参与、相互协作的过程，每个人既是知识的生产者也是消费者。
目前，
旷真律所已在乐享平台导入超过40,000份内部知识文档，沉淀了6,500多篇案例，
形成了专属AI知识库
；
组织了460多场内部考试和873场企业培训
，多种社区及活动也活跃了内部知识交流。
2.员工体验
腾讯乐享助力旷真打造了高效的学习协作模式，让每位员工都能快速成长并享受优质体验。
员工平均每天访问社区平台
超过
10
次
，可见其影响力。
