【沟通有道】如何询问才能避免把对方“问毛了”？

导致问题威胁度的因素

封闭式问题因为给出的选项少、 答案是有限的，所以 有一个特点是会让回答者感觉压力大、不好回答，这在心理学上也叫 威胁度高 。而导致问题威胁度的因素，并不只是问题的形式，还有其它的因素，总结来看包括：

开放式问题威胁度相对低，封闭式问题威胁度相对高。

在众人面前公开提问的问题威胁度比私下提问要高。

相对比较尖锐、容易让人产生压力的问题威胁度比较高。

提问者和被提问者的立场、角色、内容一旦产生“对立感”，就会让问题威胁度上升。

其实在实际沟通中，只要牢记与1+3沟通原则的相符度，如提问的中心是不是围绕着对方的需求，有没有相关性、时代感和可信度？以及拿捏好彼此信任等级，就基本不会存在威胁度的问题了。

我们举个例子来加强对上述因素的理解：

在一次业务会议上，一位领导人当着一些伙伴的面问其中一位：“你对我这段时间的工作是不是有意见？”

问题威胁度的应用

问题威胁度高，会让对方有压力，不容易说出心里话。但威胁度也不是越低越好——威胁度过低，对方迟迟不知道你要干什么，也会失去耐心，甚至觉得你在兜圈子，影响对你的信任。这样的沟通，会离谈话目标太远，沟通效率降低。

那怎样把握问题威胁度呢？以下原则可以帮助我们：

① 从低威胁度的问题开始，先营造沟通氛围。 开始时的话题，可以选择与本次沟通的直接目标比较远的问题，先营造一个不错的氛围，让对方敞开心扉。然后再慢慢转入高威胁度问题，逐步进入实质性、敏感性、我们希望涉及到的问题。因为有了前面的铺垫和关系的建立，到后续，问题的威胁度就已经从高转低了。

② 把握推进的节奏。 在推进的过程中，一定要关注对方的回应，包括语言、语气、身体语言等，从而来判断对方的接受度，然后决定是否继续推进。记得不要过于主观，一旦发现对方回答的意愿不强，就意味着威胁度高了，这时就必须换一个话题或者方式继续沟通了。

③ 注意语气和询问技巧。 封闭式问题一般以“确认”为目的，如果不注意语气，对方听起来可能会觉得是在控制或质疑，进而会影响信任。而开放式问题中的“为什么”句式，再结合比较强硬的语气，也容易让对方感觉是在质问。所以比较好的选择是使用“有什么原因”，“有什么考虑”，“有什么担心”……类似的句式。