刚刚完成的普华永道第20期全球CEO调研，获得了39个国家和地区的95名保险业CEO的参与。调研结果显示，保险业正在面临飞速变革，行业受访CEO 对科技创新以及如何加深与客户紧密关系的反思在所有金融业态中最为深刻；而传统的削减成本、压缩开支的手段所起到的效果已经越来越有限。值得庆幸的是，保险业CEO已经做好了拥抱颠覆性变革的准备。
受颠覆性变革影响最大
调研结果显示，保险业受访CEO对过度监管、技术变革的速度、不断变化的消费者行为以及市场新进入者等因素的担忧程度，超过了其他任何一个行业（图1）。
图1
调研结果显示，有86%的保险业受访CEO认为，技术变革将在未来五年完全重塑行业竞争格局或对行业影响重大。该趋势带来的影响已充分体现在智能投顾（robo-advisor）、按需付费（pay-as-you-go）、传感式应用（sensor-based coverage）等领域。
积极直面剧变
在充满颠覆的市场环境中，渐进式的创新节奏和小幅度削减成本，已不足以维持保险业的盈利和业务增长。值得庆幸的是，许多保险公司正在努力应对挑战。超过60%的保险业受访CEO认为创新对公司十分重要，这一比例超过了其他金融业态（银行业及资本市场、资产和财富管理）。同时，保险业对探索人工智能以及人与机器合作可能性的关注度也高于其他行业。
保险科技快速兴起
掌握了尖端的与客户互动的方式和大数据分析能力的保险科技（InsurTech）公司快速兴起，并在市场中占有了一席之地。对于传统企业而言，除了威胁之外，这一趋势也将带来机遇，并有助于在创新领域实现飞跃。
当被问及最希望提升哪一个领域的能力来把握增长机遇时，保险业受访CEO表示数字化和技术能力最为重要（28%），其次是客户体验（24%），而两者又具备高度相关性。而与保险科技公司合作可以帮助传统保险公司增强以上所重视的能力，特别是有助于提升其处理和分析大量数据的能力，从而增强客户对产品和服务的理解、提高销售成功率并使客户更加了解承保内容。与保险科技公司合作，还可以帮助传统保险公司优化业务流程，从而提高效率、削减成本。
大数据、数字化与信任
当被问及最希望提升哪一个领域的能力来把握增长机遇时，保险业受访CEO表示数字化和技术能力最为重要，其次是客户体验。此外，多数保险业受访CEO都表示创造力和创新能力对公司的未来发展十分重要（图2）。
图2
然而，作为保险业务的核心要素，数字化和大数据的广泛应用使网络安全风险与日俱增。有81%的保险业受访CEO“比较”或“十分担忧”公司增长前景受到其威胁，他们则认为网络安全对于维护公众对保险企业的信任越来越重要。鉴于保险公司掌握了大量医疗、金融和其他敏感行业投保人的信息，违约造成的信任缺失将极难恢复。超过70%的受访CEO（72%）认为在数字化时代维系客户信任愈加困难。尽管如此，他们也强烈地意识到，妥善管理数据会让企业脱颖而出。
科技驱动新增长模式
保险业受访CEO认为，维持企业长期增长的关键在于提高公司价格竞争力，同时紧跟市场颠覆发展的步伐， 即寻求新的增长模式。其中包括通过数字化转型，提高风险筛查和定价的准确性，并以较低成本向客户提供定制化和针对性更强的解决方案。
自动化在保险常规业务中的应用越来越广泛，这一明显的趋势不仅可以削减成本，提高效率，还能让员工留出时间为客户服务，并投入到能够带来更高价值增长的业务中，例如关于网络安全的保险服务。此外，生产力、价格监控、税收效益和抑制理赔渗漏也是需要重点考虑的因素。
本期调研报告还在如何打造面向未来的员工团队、如何向领先者看齐等角度对CEO们的见解进行了分析。欲了解报告全文，请点击下方“阅读原文”。
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