主要观点总结
本文讲述了作者在璧山区公安局工作中接到群众晓梅的求助，寻找失联三个月的男友小轩的故事。作者详细解释了公安在处理此类问题时的法律程序和规定，最终通过努力成功阻止了一起个人极端事件。文章展现了公安人员在为群众服务的过程中所面临的挑战和误解，以及坚守岗位的动力源泉。
关键观点总结
关键观点1: 群众晓梅向公安机关求助寻找失联男友小轩。
晓梅因男友小轩失联三个月，向公安机关求助，作者作为公安机关工作人员，接到求助后，对晓梅进行安抚并解释相关法律规定和程序。
关键观点2: 作者解释公安处理规定并引导晓梅回忆细节。
作者向晓梅解释了根据《民法典》规定，她无法直接查询小轩的隐私信息，只能联系小轩的父母报案，并告知民警会按程序展开调查。同时引导晓梅回忆小轩失联前的细节，希望能找到相关线索。
关键观点3: 作者按规定程序帮助核查并最终成功阻止了一起个人极端事件。
尽管晓梅对处理结果感到失望和不满，但作者仍然严格按照规定办事。随后作者迅速联系责任民警，按规定程序帮助核查，最终成功阻止了一起因婚恋可能发生的自伤自残个人极端事件。
关键观点4: 展现公安人员在为群众服务过程中的挑战和动力源泉。
文章展现了公安人员在为群众服务的过程中所面临的困难、挑战和误解，同时也展现了他们坚守岗位、不断奋进的动力源泉，即群众那充满期待的声音以及成功解决问题后他们重归安宁的画面。
正文
在璧山区公安局的日常警务工作中，我时常会接到来自群众的各类投诉与急切求助。身处这个信息瞬息万变的时代，群众一旦遭遇棘手难题，脑海中第一个闪现的，往往就是向公安机关寻求援助。这一份毫不犹豫的选择，既是他们给予我们沉甸甸的信任，更是赋予我们义不容辞的责任。
那是一个寻常的午后，办公系统突然跳出一条紧急求助信息，来自“12345”热线的交办任务——晓梅在寻找她失联三个月的男友小轩。我迅速拨通晓梅的电话，电话那头，她带着哭腔的声音瞬间揪住了我的心。她哽咽着讲述，自己与小轩经朋友介绍相识，小轩是四川人，自称一名军医，常因工作参与保密任务。三个月前，小轩告知要去外地执行任务后便没了音信。起初晓梅未在意，可随着时间流逝，电话那头始终是冰冷的忙音，微信对话框里再也等不来新的回复，晓梅这才彻底慌了神，方寸大乱。
“警官，我实在没办法了，求你们帮帮我，我要知道他在哪里，他是不是出什么事了……”晓梅的话语里满是无助与绝望，她渴望我们能利用公安资源找到小轩的详细信息，那些信息于她而言是找回男友的唯一希望。
我深知此刻安抚她的情绪至关重要，于是轻声说道：“晓梅，您先别着急，您此刻的担忧我完全能够感同身受。但是您也得了解，随意透露他人的这些详细信息，不仅违反规定，还极有可能引发一系列意想不到的法律风险，后果不堪设想。”接着，我尝试引导她回忆小轩失联前的细节，比如最后见面地点、他近期的异常行为或者周围发生的特殊事，希望能从中找到线索。
然而，晓梅的情绪却愈发激动：“你们公安不是为人民服务的吗？我这么着急，为什么不能帮我？如果找不到他，我也活不下了。”面对她的质疑和委屈，我始终保持冷静，耐心向她解释：“晓梅，根据《民法典》规定，你和小轩目前并非法律意义上的亲属，您无权直接查询他的隐私信息。您可以联系小轩的父母去辖区派出所报案，民警会按程序展开全面深入的调查，这样才能合法合规地帮你寻找男友。”
尽管我在电话这端苦口婆心地向晓梅解释沟通了许久，可最终还是没能达成她心心念念直接获取男友详细信息的迫切诉求。电话那头，晓梅毫不掩饰自己的失望与不满，直言对这样的处理结果难以接受，甚至觉得我们只是在敷衍，并没有真正帮到她分毫。我的心底像是被一块沉甸甸的石头压着，泛起一阵难以言说的失落。虽说理智时刻提醒自己，全程都是严格依照规定办事，并无任何不妥之处，可望着那已然暗下去的通话界面，想到没能在第一时间帮晓梅解了这燃眉之急，愧疚感还是如潮水般将我淹没。
随后，我迅速联系责任民警，按照规定程序尽力帮助核查，最终通过不懈努力阻止了一起因婚恋可能发生的自伤自残个人极端案事件的发生。这一次与晓梅的通话，只是众多工作片段中的一个，却足以让我铭记于心，激励自己在这条为群众服务的道路上，坚定不移地走下去，用行动诠释这份平凡岗位的不凡意义。即便前行的道路荆棘丛生，不时遭遇种种棘手的困难与令人心酸的误解，可只要一想到话筒那端群众满含期待的声音，想到每一次成功为他们排忧解难后，那重归安宁的面庞，所有的汗水与辛劳，便都瞬间化作了我坚守岗位、砥砺奋进的磅礴动力源泉，永不枯竭。
这就是我岗位的真实写照，看似平凡，却充满挑战。每一次面对群众满怀期待的求助，我们都仿若行走在钢丝之上，必须时刻保持平衡 —— 一方面，要像钢铁卫士般，坚定不移地严守法律法规与工作中的各项规章制度，不容丝毫懈怠；另一方面，又得怀揣着一颗炽热的同理心，设身处地去体谅群众彼时彼刻焦急无助的心情，用最恰当、最妥帖的方式去化解难题。虽然前行路上困难重重，误解时有发生，但群众那充满期待的声音，以及成功解决问题后他们重归安宁的画面，就是我们坚守岗位、不断奋进的动力源泉。
