专栏名称: 每晚推一本好书的熊猫君

这可能是史上最丧心病狂的荐书号。不在烂书上浪费生命，出版界第二帅的熊猫君，用满地打滚的方式，为你推荐好得要死的书。

在冲突中剔除情绪就能处理好冲突

每晚推一本好书的熊猫君 · 公众号 · · 2024-04-18 18:30

正文

点进这篇文章的人，多少都有过这种体验：

或是朋友说了一句不中听的话，

或是工作中遇到了点不顺心的事情，

都会让你头脑发热，内心掀起无名之火。

尽管大多时候，你会劝自己忍忍就过去了，

但那些被压抑的坏情绪，却很难被“忍耐”真正消解掉。

今天熊猫君要向你推荐一本超实用的心理学神作，

它将带你理解冲突的本质，帮你解决那些被压抑的情绪！

这本书就是知名冲突管理专家盖比•卡普的——

《别对企鹅发火》！

这是一本教你如何在冲突中不带情绪地沟通的书，

没有晦涩难懂的术语和枯燥的长篇大论，

每句话都浅显易懂，还有很多戳心的案例，

阅读它，就好像一位专业又有趣的心理咨询师坐在你面前，

跟你来了一场推心置腹的交流！

书里提供的3个超实用的系统性方法，帮你成为人际高手高手高高手！

适当的冲突是有益的

在没读这本书之前，

熊猫君一直觉得“冲突”就是洪水猛兽，

要避而远之，不要跟人起冲突。

可这本书彻底颠覆了熊猫君对冲突的认知！

适量的冲突是有益的，冲突过多或过少都不理想！

怎么理解这句话呢？

在工作中，许多人的行为法则就是避免冲突。

因为犯错不光彩，还会被视为耻辱的标志。

这种认为盲目从众比承担责任更优先的有害文化，

使得许多人都不敢表达相反的观点。

作者惊奇地发现：

团队成员之间的冲突越多，公司的发展速度就越快。

例如当你看到同事在茶水间闲聊喝咖啡的时候，

你心里是不是在想，

“你怎么又在摸鱼了，一点都不上进。”

这就是冲突的评判，你为对方贴上了“不上进”的标签。

其实你想表达的是内心的委屈：我好累，我需要你帮帮我。

当你在书里一一读完关于冲突的2种真相，

你也就剥开了冲突的外衣。

你将发现，在每一种冲突的真相背后，

都藏着你内心被压抑的情感需求，

都藏着一个被负面情绪紧紧包裹的自己。

而你的每一次逃避，都是那个无助的自己在向外界求救，

因为你渴望被他人看到、被他人关怀、被他人认可。

这才是我们冲突的根源，也是“恐惧”“愤怒”等情绪想要传达给我们的信息！

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正确处理冲突的三个方法

那在了解了冲突的本质以后，

我们就能完美地管理自己的情绪吗？

熊猫君觉得未必。

就如同书里所说，每个人的愤怒根源是不一样的，

想要正确处理冲突，首先你得去弄清楚自己的情绪根源。

冲突发生时，我们通常会带有这4种情绪：恐惧、愤怒、评判和自尊。

这些情绪源自人的本能，很难控制，也很容易让人失衡。

随着这些情绪的累积，我们可能会陷入这样一种陷阱：

霸凌陷阱：这是指类似霸凌的行为无意中造成有害冲突的情况。

通常来说，当某种毒素积累到导致某人的行为引发另一人产生“或战或逃”的反应时，就会出现霸凌陷阱。

例如，适逢双方需要开诚布公、解决问题的时机，如果一方因为某个错误勃然大怒并大声呵斥对方，可能会导致另一方消极应对并不愿展开对话。

好莱坞传奇导演昆汀·塔伦蒂诺在拍摄电影《杀死比尔2》时，女主角乌玛·瑟曼就遭遇了一次因为霸凌而引发的意外。

导演昆汀一心想要按计划完成拍摄，唯一的选择就是让乌玛亲自驾驶。但乌玛不敢开这辆车是情有可原的。因为这是一辆“好莱坞式”拍摄用车，不适合在现实的街道上行驶。

乌玛试图向昆汀解释她对那辆车的恐惧，但他不容辩驳。昆汀向她保证汽车是安全的，还说她只需沿着一条笔直的路开下去就行。他指示道：“把速度开到每小时40英里，否则头发就无法在风中飘起来。”乌玛只得不顾自己的恐惧，屈服于压力，同意拍摄。

事实上，这条路并不直，路上有隐藏的S形弯道。乌玛拼命想要把持住方向，无奈汽车却飘移出马路，撞到了一棵棕榈树上。乌玛遭受了脑震荡，颈部和膝盖遭受永久性损伤。

这就是有害冲突带来的恶果。

除了霸凌陷阱，书中还详细讲了必胜陷阱、逃避陷阱和评判陷阱。

只有做到知己知彼，知道冲突的陷阱和危害，我们才能化冲突为玉帛。

冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；

有的人情绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。

本书提供了如何处理冲突的系统性方法，

助你控制自己的情绪，处理好冲突：

方法一：别对企鹅发火

企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子，包括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。

方法二：使用“购物清单语气”

在说话时只陈述事实，不要激动、不带情绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够接受你的反馈并理解信息。

方法三：学会倾听

让人感到自己被倾听，是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观点，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。

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在冲突中剔除情绪就能处理好冲突

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