集体反对

今天出发广州了，准备明天的产品训练营，距离上次去广州已经过去快一年了。

每次出发，都期待去认识一批新的产品经理，帮助他们在职业路上更进一步。

这可能是广州未来一年唯一一场了，所以想过来和我们一起学习的同学抓住这次机会，现在还可以报名，联系我即可：tangren0517

昨天跟一家我提供咨询服务的公司开产品会，他们运营团队提了一个需求，要求产品在直播间限制主播说「酒」这个字。

如果识别到，则弹出警告，多次违规就关闭直播间。

但是，如果文字内容里体现「jiu」或者「9」又是允许的，比如「白 jiu」和「红 9」。

这让产品团队很不理解，对这个需求非常抗拒，甚至集体反对去落地这个需求。

后来了解到，因为他们的自营业务还不具备酒类销售资质，所以不能在直播间有销售行为。

在产品和技术团队看来，这种限制起不到直接作用，因为第三方主播依旧可以采用其他方式来绕过规则。

比如，可以在直播间用「8+1」来替代表达「酒」，而且也不影响用户理解，同样能起到信息传递的作用。

这么一来，这个产品规则就成了摆设，甚至会增加直播间的奇怪属性，让一些不了解潜规则的用户感到蒙圈。

类似的情况我在很多视频平台都见过，比如抖音不允许主播在直播间询问用户微信号，但是他们会用「绿泡泡」或者「地球号」来暗指微信。

再比如，有些主播会用「11 位幸运数字」代替手机号，引导用户留下联系方式。

还有，互联网是不允许香烟和电子烟销售的，但是很多视频平台都会有这类博主和账号，他们虽然不直接售卖香烟，但是会转化到私域进行销售。

以抖音为例，这些博主会产出内容，但不做销售。即便私信，也会告诉你不卖。

不过你要是主动留联系方式或者按照他们的提示留下微信，他们还是会加你，然后给你发价格表。

对于这种情况，平台一方面允许这类账号和内容的存在，另一方面又无法完全杜绝违规销售的存在。

还有一些直播间，主播可能收到过一些关键词警告，比如不允许说「金融」，但是他们会用「某金某融」这样的表达来代替。

意思是传递到位了，但是用户听了其实很拧巴。

包括一些在直 播间卖车的也是如此，都不直接说「手机号」或者「微信号」，反而都是用上面那些替代形式来表达。

久而久之，用户们都知道这是一种密语，也成了公开的秘密，就连平台自己也知道，往往也是睁一只眼闭一只眼。

站在平台的立场上，他们希望用户都留在生态内，以不跑单的形势完成交易闭环，这样自己才能从中受益。

如果用户都被转移到私域，那平台就成了一个信息渠道，而不是交易平台，这样损失就比较大。

我觉得，这个问题里一方面是合规，一方面是体验。

从合规角度来说，没有资质和违法的销售是肯定要禁止的，甚至要封禁。

但从体验的角度来说，这种藏着掖着的做法其实并不好，尤其是大家都心知肚明了，还要通过密语进行沟通，就有点奇怪。

当然，里面可能有我不懂的规则和限制，不过从普通用户的视角来看，体验确实不佳。

对于前面提到的那个案例来说，这种规则能起到短期限制，但长期方案还是合规化。

产品可以允许一个过渡方案，技术也不是不能实现，就看三方能否达成一个阶段性的共识。

运营的当下问题能被解决，产品做一个临时方案，技术可低成本实现，等后期合规搞定之后，再恢复正常。

其实类似的案例在很多公司都有，有些需求在产品角度看很扯淡，背后或许是有不得已的逻辑。

以前我在京东工作时，当时我们做的是医药电商交易系统，其中有一个环节会涉及到医药 ERP 系统。

但是，医药 ERP 系统和普通 ERP 又有所不同，不能直接拿一套通用系统来用，而是需要一套符合国家 GSP 规范的 ERP 系统。

为此，要么直接采购一套符合 GSP 规范的 ERP 系统，要么对内部已有系统做改造。

如果不了解业务单从产品立场出发，这种需求就很难理解，所以做业务型产品的前提一定是得了解业务。

放在产品强势的公司里，产品可以集体反馈。

放在业务强势的公司里，业务可以集体反对。

放在技术强势的公司里，技术可以集体反对。

在我看来，反对不是目的，找出路才是方法，而且是能解决当下问题并符合长期策略的共识性方案。

有时候我觉得，取得共识才是做产品的过程中最难的。

推荐阅读：《 曝光他们 》