我市开通电商消费维权绿色通道 市民在市消协可投诉电商侵权行为

消协指导部部长孙新彦提示消费者“朋友圈”中微商的风险及微商购物法则（建议WIFI下观看)

10日，记者在市消费者协会举行的佳木斯市2017年度消费维权新闻通报会获悉，由于网络购物在消费活动中的地位日益提升，中消协将2017年消费维权年主题确定为“网络诚信，消费无忧”。我市积极配合，开通了全市电商消费维权绿色通道（直通车）平台，市民在网上购物被侵权，可以直接向佳木斯及本地所属县（市）区消费者协会投诉。

据了解，2016年全市消协系统共受理消费者投诉1250件，解决1178件，未达成协议72件，解决率为94.24%；到消协或电话咨询946件；共为消费者挽回经济损失1168.89万元。2016年消费者协会受理的投诉主要集中在家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、电信类。保健品类、网络、电视购物、微商方面的投诉比重虽然不大，但增长迅速，呈逐年上升的态势。特别是在网络消费维权方面存在着一定的监管空白，2016年三季度全国消协组织共受理网络购物消费者投诉7664件，占销售服务类投诉的72.6%。

为了加强网络消费者维权，构建优良网络购物环境，快速有效地处理远程购物消费纠纷，提高跨境、跨区消费争议解决效率，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，按照中消协和黑龙江省消协工作部署，我市作为全国消协投诉与咨询信息系统电商消费维权绿色通道（直通车）平台百家试点单位之一，即日起正式启动全市电商消费维权绿色通道（直通车）平台。淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿、优酷土豆、大众点评、滴滴、风行网、饿了么、网易考拉海购、美团等17家电商平台加入该绿色通道。在网购过程中，凡是涉及所购产品广告宣传、产品质量、售后服务等方面存在违法违规情况，我市市民可直接向佳木斯及本地所属县（市）区消费者协会投诉。消协工作人员会将相关信息录入全国消费者协会投诉与咨询信息系统电商消费维权绿色通道（直通车）平台，各电商平台相关工作人员会直接处理投诉。市消协咨询电话为8321315。

据了解，市消费者协会为了更好地帮助消费者维权，开通了微信维权平台和微信公众号，一年以来取得了较好成效。今年，市消协将重点打造电商消费维权绿色通道（直通车）平台，进一步拓宽消费维权渠道，对全市消费维权情况进行评估，摸底调查佳木斯消费满意度，为市民、企业、政府提供依据。

编辑 | 李晗