✦《中国经营报》记者 路英
2017年8月10日23点34分，一辆号牌为豫C88858号客车自成都驶往洛阳，途经京昆高速公路西安方向秦岭一号隧道南口(1164km+930m)时，撞到隧道口发生事故，造成36人死亡，13人受伤。
事故发生后，平安人寿、太保寿险、人保寿险、幸福人寿、太保财险等险企随即启动重大事故应急处理，紧急排查客户承保信息，开展后续保险服务工作。
据了解，事故发生后，平安人寿第一时间启动重大事故处理应急预案，成立以董事长兼CEO丁当为组长的重大事故应急处理小组，积极开展本次事故应急处理。同时，陕西分公司快速响应事故，相关理赔人员立刻赶赴现场，主动通过多方渠道积极了解事故信息，获取事故者名单，确认有效保单客户。目前，平安人寿已开通绿色理赔通道，如核实客户出险，将第一时间提供快速理赔和预赔服务。
记者了解到，目前太平洋保险已确认承保事故车辆的车险及承运人责任险，出险客户信息目前正进行全方位紧急排查，理赔绿色通道已开启。获取事故消息后，太平洋保险产、寿险总公司立即联动陕西、河南、四川等机构紧急排查客户信息，与政府同业积极沟通，多渠道核实事故情况和获取伤亡人员信息。
目前，太平洋产险已成立事故应急工作小组，并委派经验丰富的专业理赔人员前往出险地，在进一步核查掌握事故情况的基础上，开展后续保险服务工作。
据悉，针对本次事故，太平洋保险已推出人伤客户住院24小时探望关怀、医疗咨询及法律援助服务、简化理赔单证，推出无保单理赔、取消定点医院限制、取消医疗费用限制、简化重疾和伤残鉴定手续、启动多项移动保全现场支持等应急服务措施，以便捷服务及时为事故遇险客户及家属提供保险保障。
记者自人保寿险了解到，人保寿险陕西、河南分公司联合启动重大突发事件应急处理，成立应急处理小组，部署相关工作，主要措施如下：
一、陕西分公司积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，联合同业公司一起前往事故现场及救治医院确认出险人员信息，接受现场理赔报案及咨询；
二、密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息，实行24小时值班制度，负责信息监测、收集整理、传达报告等工作；
三、开通绿色理赔通道：1. 多渠道受理理赔报案，公司电话中心4008895518及省公司（理赔电话报案联系人，陕西：029-88329063，18092208528；河南：13838650608，15716677765），设专人24小时值班，接收客户的报案咨询。2.开辟理赔“绿色通道”，简化索赔单证资料，实行无保单、无事故证明的理赔。3.医疗报销类案件，取消自费药品等报销限制。4.取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。5.意外伤残，取消伤残等待期和鉴定的要求，不考虑新旧伤残标准的差异，全部按照有利于客户的原则予以审核赔付。6.根据政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，判断属于公司客户的，即可主动理赔。
记者自幸福人寿处了解到，事故发生后，幸福人寿陕西分公司即启动应急预案，成立“8.10陕西重大交通事故应急处置专项工作组”。分公司领导小组由陕西分公司总经理范勃任组长，分管副总经理杨先礼任副组长，统一部署和指挥应急和处置工作及理赔服务工作。分公司运营部指定专人负责本次事故的人员信息核实和理赔服务工作。在幸福人寿保险总公司的协调下幸福人寿陕西分公司、河南分公司、四川分公司同步启动应急预案，共同推进出险人身份排查和确认工作。同时，陕西分公司一直和同业保持联系，共享事故信息。
幸福人寿陕西分公司根据特事特办、急事急办的原则，已开通绿色理赔通道，简化理赔流程和手续，缩短理赔处理时间，做好理赔工作，确保理赔及时到位，提供优质保险服务和保障，具体如下：
