7月7日，泰康保险集团2017客户体验节正式启动。这是泰康集团化改组以后，首次整合旗下各子公司开展客户体验的活动，此次客户体验节将从7月延续到9月。
据了解，在泰康进行集团化改组之前，泰康人寿、泰康养老等子公司分别设有各自的客户服务节。此次设立集团统一的客户体验节，旨在协同保险、资管、医养各业务板块，整合内外部资源、提升运营效率，同时将公司角度的服务升级为客户视角的体验。
在2017客户体验节启动仪式上，泰康保险集团宣布正式聘任9名首席体验官，他们分别是各业务板块的客户、准客户，以及法律、媒体等方面的专家，将立体化、多视角地为泰康提升客户体验献计献策。为鼓励体验官表达意见，泰康集团除提供丰富的体验产品服务、开放内测资格外，还提供直达CEO和COO的意见通道。泰康集团表示，希望首席体验官成为公司服务举措的监督官、优化客户体验的外脑，以及公司与客户间沟通的纽带。
泰康保险集团董事长陈东升表示，保险经营有两种模式，一种是综合金融的模式，一种是深耕产业链的模式，而泰康实际上走的深耕产业链的模式，深耕产业链这条路会越走越宽阔，并且会成为行业模仿的标杆。
陈东升认为，营销员是最大的创新，营销员将客户请到泰康商学院来看泰康生命体验馆、泰康博物馆，参观泰康养老社区，了解未来的养老生活是怎样，从而会通过保险提前去做养老的储备、医疗的储备。“在这个过程中，客户的理念会颠覆，基本百分之百签单，这改变了保险业以前死磨乱缠的营销方式。”陈东升说。
此外在陈东升看来，保险这个产业出现问题时候，监管会采取严厉的措施。但保险业目前出的问题是个别人的问题，是少部分人的问题，而不是产业的问题，也不是产业链政策的问题。他认为保险业的主流、真正核心的主干企业是坚持“保险姓保”的价值核心。
据了解，在客户体验节期间，泰康保险集团聚焦大健康产业链，以“尊重生命 全心为您”为主题， 6家子公司及集团高客部根据业务特点，分别基于对客户需求的洞察，各推出新的服务举措。如寿险板块，推出重疾险病种升级至42种和小额快赔服务。对车险客户，泰康在线推出了“万元闪赔”。
泰康养老推出“医养保app”, 集成预约挂号、重疾绿通、企业在线医务室、健康测评、健康档案等健康医疗服务，企业/职业年金账余额查询、个人缴费汇总、年金资产收益查询等养老服务，在线投保、自助理赔、医药直付等保险服务。
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