两可疑女子催大爷取款？大堂经理赶紧调出一份特殊档案！浙商银行支付便利化在行动，适老亲老服务伴您温暖同行

“银行网点设计、设施配备如何做到亲老适老？到浙商银行网点走一走，会发现细节藏于微处，但又无处不在。”

近日，一位年近七旬的大爷在老伴的搀扶下走进苏州吴江支行，大堂经理敏锐地注意到这一情况，立即嘱咐保安推来了适老轮椅。得知大爷要取一张到期存单之后，大堂经理立马将老人引导至爱心窗口。

在签名环节中，大爷的手不停颤抖，无法在电子屏幕上完成签字，柜员见状，立刻灵活选择纸质打印业务确认书，大堂经理取来红印泥：“没事，如果不方便签字，可以按手印。”

在支行员工们一套“行云流水”的贴心服务下，大爷存单上的资金顺利转入银行卡。

这一场景，仅是我行网点适老化服务中的小小缩影。在浙商银行近年来积极对网点开展适老化改造，提升老年客户的服务获得感， 把对老年客户的人文关爱，都藏在这些“小细节”里：

网点基本设置了爱心座椅、爱心等候区，配备轮椅、移动式填单台、老花镜、放大镜等便民设施，部分网点还配备了血压测量仪等物品；

厅堂的智能柜员机有了“简约版”，不仅字更大，还有语音提示，可以存取款、转账汇款、余额查询；

各网点100%设置“老年客户爱心窗口”，指定“老年人爱心服务专员”，在老年客户同意的情况下，可为其建立联系档案，以便有需要时及时联系家人。