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福州一家人震惊！我们啥时欠了100万？

987私家车广播 · 公众号 · · 2024-08-20 23:47

正文

报料

福州的吴先生向《维权超给力》求助，他的母亲王女士于2021至2023年期间，在平安人寿电话销售人员的引导下，贷款购买5份保单。电话中销售人员表示贷款连本带利都不用还，但如今3年过去，王女士突然发现贷款金额如滚雪球一般，达到了100万左右（含利息），目前平安人寿就具体退款数额正在与当事人协商中。

今年六月中旬，吴先生无意间发现母亲王女士名下欠了约100万元的贷款，但王女士却始终想不起来何时欠下这么多的贷款。吴先生仔细询问，才发现母亲被一名平安人寿的业务员给忽悠了，对方目前已经失联。

部分贷款截图

王女士今年60岁，是中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）的老客户，在平安购买过28份保险产品。2021年9月，她接到一通来自西安的私人电话，对方自称是平安人寿业务员唐某明，向王女士推荐了一项福利活动“优质老客户可以不花一分钱，免费享受新保单。”

吴先生

“ 当时我们家已经买了很多保险，我妈跟业务员讲，我们不想买，业务员一直跟我母亲说，老客户可以申请免费升级服务，不要钱，我母亲又很信任他们，就办理了。 ”

唐某明（私人电话）与王女士的通话记录

2021年9月-10月，王女士在唐某明的宣传引导下，在平安金管家APP以老保单做抵押，贷款约30万元左右（年利率5%，半年未还计入本金利滚利），购买了4份“财富宝年金”和“聚财宝20”的产品，保期均为10年，每个月总共需要缴纳25208元保费。

王女士的首期缴费记录

次年，唐某明用同样的操作，再次引导王女士贷款了30万元左右，以缴纳第二年的保费。吴先生告诉记者， 唐某明反复强调，这些贷款都不需要归还，相当于免费购买了这个保险产品。

吴先生

“ 我母亲也有问过他，贷款产生本金利息是否要归还，业务员跟她讲自己会去向公司申请，不用还。 ”

双方聊天记录（20万的退款任务指的便是贷款）

2023年1月，业务员唐某明又通过微信联系王女士，称可以将前4份保单免费打包升级成一份，并且第二年就可以开始享受收益，之前的保单则自动停保。

唐某明表示旧保单可以升级

但吴先生事后发现，实际上之前的4份保险并没有停保，唐某明是帮其母亲又购买了一份新的保险产品——“尊享金生”， “ 第二年便可以产生收益”的情况也根本不存在，这5份保单都至少需要5年时间才会产生收益。

吴先生

“ 实际上所谓的升级，就是买了一份新保单，前面的那4份还是要交保费。 ”

不仅如此，唐某明还让王女士将前4份保单绑定了没有余额的银行卡，造成“没有扣钱”的假象，让王女士以为确实停保了。但实际上，唐某明私下为这些保单开通了“保单自垫"功能，在王女士银行卡没有余额可扣的情况下，系统会自动用这些保单所产生的现金价值进行贷款。吴先生表示，截至目前，这些保单约贷款30 万左右。

吴先生

“他在我们不知情的情况下，给我们开通了保单自垫，这也是一种贷款，是用本保单的现金价值做的贷款。后来我咨询完客服后，把保单的自垫功能停掉了，如果没停掉的话，他会一直垫，我们就越欠越多。”

在这期间，王女士曾多次接过贷款的催还电话，但她向唐某明咨询后，其坚称“无需理会”，他会处理好的。出于对平安保险的信任，王女士再一次相信了他的说辞。

唐某明让王女士不用理会

吴先生投诉此事后，经工作人员确认，唐某明此前确为平安人寿西安电话销售中心的业务员，已于 2023 年离职。目前吴先生一家要求平安人寿能够全额退保退息，但这一诉求并未达成。

吴先生取消了保单自垫功能

接到报料以后，987《维权超给力》记者菜菜多次联系唐某明，但其电话始终无人接听。记者拨打平安人寿官方客服电话，工作人员表示，“财富宝年金”及“尊享金生”这两款保险产品都属于线上电网销产品。如果贷款购买此产品，其本息都必须由本人偿还，不可能存在公司免费赠送的情况。

平安人寿官方客服

“ 如果销售员通过客服电话联系刘女士，沟通的内容可能会录音，但如果用私人电话、微信语音联系，可能造成无录音证据。销售员大都是在私下语音时，才会说‘不掏一分钱’这种话的。 ”

（录音）上海客服

“是您自己操作的贷款业务，具备法律效力的完备性。如果您连自己的贷款都不认可，那我确实没有办法帮助到您。您的保单生效已经不是一天两天了，最早的2021年就生效了，到现在三年的时间，它是有沉没成本的。 ”

王女士的保险合同

记者上网搜索发现，近一两年，有不少人遭遇过平安人寿电话销售的类似套路。

黑猫投诉平台类似受害者

近日，金融监管总局发布《反保险欺诈工作办法》，旨在提升行业风险管理，保护消费者权益，自2024年8月1日起施行。而就在2024年7月，总局披露多起平安人寿保险支公司因欺骗投保人受罚案例，涉及宁德、厦门、温州及重庆等地，罚款金额从5000元至20.5万元不等。