还有王法吗！他们偷偷劫走商家的客户，还自己做起了电商

无论是广州商家的客户遭遇百世快递截胡，还是梦橙橙事件，都在表明一个事实，商家把快递当朋友，他们却在跟商家抢生意，还把小广告贴到家门口了。更可怕的是，商家的客户正在悄无声息中被他们劫走。 派代小蜜忍不住想问：还有王法吗？

据某知名电商平台爆料，广州一位商家发现最近退货量突然暴增，发货量下降严重，但店铺完全跟之前一样，并没有进行什么大的操作，在经过一番调查后，竟然发现了一个大漏洞。

这一番调查下来，这位商家大惊失色，他手里拿着快递包裹，翻来覆去地看，嘴里不断念叨着：“真没想到会是这样……”

原来，这位商家怀疑他退货量大幅上升，是自己的客户遭到快递公司的“劫持”了。

我们根据商家提供的图片看到，这是百世快递的面单，而与平常快递面单不同的是，上面赫然写着“领券购物，立省80%”，消费者被诱导扫码后，是可以直接进入到一个微信公众号的。

在该公众号的文章里面看到，里面有众多跟商家品类相同的产品，而且还有优惠券，少则10块钱，多则30块钱。咦，这不就是我们熟悉的淘宝客吗？

所谓的淘宝客，就是商家通过设置内部优惠券给消费者让利，以佣金的方式，让淘宝客把商品推广给消费者，最后达到商家获取真实用户，或者销量破零，或者助力打造爆款等目的。

而这次充当淘宝客的，正是百世快递公司。把推广做到快递盒上，相当于竞争对手跑到你门口派传单，怎么可能没影响？

不过，商家却说，“百世快递是他们的合作快递之一，我们销量一直下滑，但是这个没法直接说是因为这个（二维码）”。

Ok，我们假设最近这位商家的流量下降跟这个淘客二维码无关，单单来看这个包裹的流动本身造成的影响。

商家打包好快递，快递公司收走快递并贴上广告二维码发车，客户收到货后，就会分成两拨人。

一拨客户对快递盒上的二维码无动于衷甚至有点想笑。

另一拨客户拿起手机顺手一扫，进入微信公众号，发现里面的产品跟自己买的差不多，而且价格还更便宜。这时的客户又会分成三拨。

一拨看到便宜的诱惑后，认为便宜没好货，毅然决然关掉；第二拨会退货，然后领券购买淘宝客推荐的商品；还有一拨则会收藏起来，这次算了，下次再买试试。所以，无论消费者对这个广告进行什么样的判断，他一定会发现这个广告，一定影响消费者的决策。

而最近的顺丰与梦橙橙事件，就可以让我们看清快递公司在快递盒上做广告，对我们商家的巨大危害。

6月14日，生鲜电商梦橙橙创始人邓健在其公众号发表一篇题为《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章。

文章称，他在寄给客户的顺丰快递箱上发现，纸箱上附有顺丰大当家的二维码，而且在扫描二维码后出现了跟他们家同类的产品，所售卖的价格为梦橙橙的五折。

梦橙橙称，本来第一天发货量有两三百箱货，营业额六七万元。

但出现了“二维码”后，消费者以为是相同的产品，转而投诉我们的代理商。

发货量跌至不到原来的10%，每天营业额只有可怜的几千元。

比经济损失更严重的后果是，预订订单大面积取消，代理商退出，第一批售出商品将面临不再复购，产生的经济损失和信誉损失，对这样的小商家来讲，都是无法承受的！

现在正是生鲜上市的当季，每年就这么短短一个月窗口期，本应该忙于给消费者发货的梦橙橙，看着仓库里堆积如山的樱桃真是欲哭无泪。

梦橙橙随后紧急与顺丰大连公司和总部联系，得到顺丰总部的答复居然是：造成的损失无法赔偿，但可以提供价值300元的顺丰卡！

就在这篇文章发出后，在朋友圈引起了巨量的转发，对快递公司截胡商家客源的做法，嗤之以鼻。

而顺丰创始人王卫也赶紧在朋友圈道歉：对不起，近期突然多了很多指控性言论，我王卫虚心接受批评，是我在内部管理上不够完善。

而对于这件事的解释，王卫则称这项业务在推广大当家只是个别地区所为，公司绝对不允许在任何包裹上张贴广告，这是违反公司规定。

而在王卫发表声明之后，梦橙橙又公开发文称：全国很多省份使用顺丰的商家反映，他们的客户向他们反馈，收货通知下面有顺丰的水果广告。

从梦橙橙发布的截图看到，地区涉及北京、上海、广州、西安、重庆、烟台、深圳等地。该文还称，“如果顺丰不能深刻认识到自己的错误，继续掩饰问题，相信很难再赢得商家们的信任”。

派代小蜜不禁感到疑惑，王卫都道歉了，梦橙橙还出来扣这些细节，是在炒作吗？怎么这么吹毛求疵？

不然小蜜细细分析了之后，大吃一惊！

快递公司的这一隐秘的举措，对商家伤害或许更为巨大！

但现在快递公司升级版的做法更为自然。

客户为了关注物流信息，会主动关注了快递公司的微信公众号。

快递公司通过推送文章广告或者在物流信息中夹杂广告，消费者并不会觉得有什么不妥。

即使看到商品价格比自己买的更优惠，也只会怪自己没早点看到，根本不会跑去找商家投诉，所以商家的感知力非常弱，甚至无从得知自己的客户是在哪里被“劫持”了。

第二，即便商家发现了在快递公众号被截流量，也管不着。

快递公司会理直气壮，这是在我自己的地方打广告，与你何干？

我们发现，快递公司正是通过这种方式，悄悄地侵蚀商家的客源。

长期以来，电商与快递一直是上下游的合作关系，然而，双方的这一关系正在随着各自的发展壮大而改变。

派代小蜜认为，无论是广州商家遭遇百世快递“劫持”，还是梦橙橙遭遇顺丰大当家“劫持”，都在表明一个趋势，快递公司也要跟你抢生意了。

我们知道，只要快递公司也做电商，那无论快递做哪一品类的生意，肯定会遭遇相同品类的商家。

狭路相逢怎么办？勇者胜。对于商家来说，就在平台之外，平白无故多出了个强劲的竞争对手，更可怕的是，这个竞争对手还能进到你客户的家！

此次事件中的“顺丰大当家”，其是顺丰内部近年孵化的一个电商项目，采用B2B2C模式，主要销售品类包括生鲜水果、肉蛋食材、零食饮品等，全部商品顺丰包邮。

顺丰大当家隶属于深圳市顺丰大当家科技有限公司，成立于2016年05月26日，注册资本500万人民币。股东是深圳市顺丰创兴投资有限公司。

此前，顺丰大当家公布数据，2016年顺丰大当家的总GMV(销售额)是1.54亿元，总电商票件量250万票，订单7100单，日均销售额43万。

而我们面对的对手之所以强大，还因为他们手中有大量的客户数据。

快递领域专家赵小敏曾表示，公司数据的价值不可估量，它就像一个“档案馆”，掌握着用户现在和未来的消费趋势及生活趋势，且这个“档案馆”是不断更新的。

我们可以想象，如果快递公司给旗下的电商公司开放数据，会造成什么样的后果？

你会发现，快递公司比你更懂你的客户。

如你的客户的年龄阶层、性别、爱好、购物习惯和生活工作特征等，在大数据公司眼里，通通是进行严格细分化的。

所以最可怕的事实是，最了解你用户群的不是你，而是你经常合作的快递公司。

不过也有业内专家认为不要担心，“我对快递企业是否能做电商表示怀疑。”

复旦大学管理学院唐跃军表示，“电商是快递的上游产业，门槛相对较高，快递企业根本没有这方面的经验和人才，要过的难关太多。

而且就目前的情况而言，电商的利润率不高，增长也放缓，快递企业要冲进去，真的要想想清楚。”

曾经的顺丰优选、顺丰嘿客、申通爱买网超、中通优选、圆通妈妈店、百世店.....可以说差不多快递企业都试水过，以顺丰为代表的企业还烧过数亿的钱，最终的结果大家有目共睹。

早在2012年，顺丰旗下的电商业务“顺丰优选”就已上线，这几年也正是国内电商行业发展最为迅猛的时代，顺丰对于“顺丰优选”的支持可谓是倾尽全力，不过让人意外的是，几年过去，很多人却并不知道“顺丰优选”的存在，这一点确实很难让人理解。

按照不少人的想法，网购中最重要的体验之一就是配送时效，这一点上，顺丰无疑是具有巨大的优势，不过事实却好像并非如此。

那问题根源在哪呢？

知名物流专家黄刚认为有三个根源：

1、快递的物流转商流，转化率是极低，而且这样的电商模式带来的用户粘度极低；

2、在阿里、京东、唯品会上市之后，其他电商纷纷死掉，行业洗牌后，根本没有快递企业的机会了；

3、还是那句话，基因，自己能干什么掂量掂量。

从快递企业不断地调整策略就证明了电商并不是那么好做。

因此，顺丰在调整策略后，推出了“物流+电商”的生鲜水果精选商业平台“顺丰大当家”。

令人意外的是，这一项目已经运营一年多，却鲜少发声，颇为低调。

而上线用户却已超3亿。

也许，这一次卷土重来的顺丰，能搞点大事情呢？

监制：珺姐

编辑：小神龙

校对：爱吃鱼、刘壮壮、小李子

*本文 派代网  小神龙原创作品   ，内容仅代表作者独立观点，不代表派代网立场。如需涉及版权转载等问题请联系派代小蜜（ID：paidai2002）

如果喜欢我们的文章，可以顶置公号哦~