一切为了老乡

星球商业评论 · 公众号 · · 2024-12-31 17:02

正文

从深圳出发，你得坐两个多小时飞机，到四川的达州机场，再转乘两个多小时汽车，到达镇上，再坐着船，穿过水库，绕过重重梯田，爬过几道山地，才能到达这里：

四川省巴中市南江县，长赤镇龙泉村。

2018年5月，华润一位工作人员辗转来到这里时，看到了这个藏在玉堂水库东岸，挨着岩石崖壁的贫困村落。

他一直记得首次到老乡家走访的场景。雨天，村民张大爷住在破败的土坯房里。豆大的雨点从屋顶掉落，砸进临时接水的不锈钢盆里。

华润后来决定在龙泉村做第12座华润希望小镇。2023年6月，南江希望小镇竣工，村前树立起一所农耕文化与艺术馆；村子后的高地茶田，架空盖上了希望茶庄；远离核心区的闲置民居，成了啤酒精酿坊；陡峭的杂林山谷，有一座形隐于谷的米兰花精品酒店。

但竣工并不意味着希望小镇的结束，而只是开始。因为小镇需要管理和运营，而这最为重要的一环，华润交给了最专业的人：

华润万象生活。

2021年6月，华润万象生活旗下深耕30年城市物业服务的的万象服务，开始下乡，进驻到华润希望小镇。

延安南泥湾希望小镇，是他们第一个介入管理和服务的小镇。用了三年多时间，他们开始把自己的物业管理服务，扩展到全国十座希望小镇：

延安、海原、井冈山、金寨、西柏坡、红安、剑河、百色、遵义、南江……

南江是万象服务承接的第十座希望小镇。

来到南江后，万象服务做的第一件事，是邀请当地人，组建一只知根知底的物业服务队伍。

当地的年轻人磊子，加入了。2018年，学视觉艺术的他毕业后，回到老家南江。刚开始，他在县住建局工作。南江希望小镇立项后，他被选派和华润对接项目。

他太想改变家乡的穷困面貌了。小镇竣工后，他索性加入了万象服务团队，成了一名驻村的物业管家。

华润进入南江的那年，万象服务其实已经开始探索一套物业管理的PRO版本。他们想要最大程度打通政府、居民和物业的基层治理边界。

这听起来完全就是一件吃力不讨好的事情，甚至有些理想主义。但万象服务内部，慎重地讨论出运营机制，并正式将这套模式叫做：

红色管家。

进入希望小镇之前，红色管家是已经被100多个城市社区验证过的。

比如说，在合肥的紫云府，万象服务用这套细致真诚的服务，把物业费都收不起来的天崩开局，硬是干成了锦旗专业户。

紫云府的红色管家芳姐，小区业主都叫她“万能的芳芳”。只有亲自干过物业，才能知道这个称号的含金量。

两年前，紫云府有怀孕的业主，因为身体特殊原因，每天需要食补。但条件限制，没办法自己采购食材。

芳姐知道这个情况后，主动提出了帮助，她要每天及时为业主采购最新鲜的食材。

像芳姐做的这些事情，其实已经远超出一个物业管家的职能范围了。她们完全是在用善意和热情，关心每一盏万家灯火。

但比起城市里的社区，农村的物业管理其实还要复杂困难得多。

在万象服务团队入场希望小镇初期，他们发现，这里和中国大多数偏远农村一样，除了卫生环境不好，各种配套设施的维护都成了问题。

路灯、分类垃圾箱，坏得很快，动辄得换新的。健身器材、篮球场的地坪，也是常年失修的状态。为了乡村旅游精心营造起来的景观花海，常常会被破坏。

家家户户的违建，更是棘手。想要说服老乡整改，光靠软磨硬泡，完全不管用。

这些问题，原来一直都不被重视。但红色管家入场后，小镇的所有人和物，都开始被认真对待。

管家们会事无巨细地和当地政府反馈商量，一起修修补补，把小镇的里里外外打理布置起来。

老乡们家里的柴米油盐、用水用电，都成了红色管家们顶关心的头等大事。

中国的农村物业，本来就是件稀罕事。万象服务并没有经验可以摸着过河。他们自己：

就是那块石头。

于是过去一年多时间，像磊子这样的南江红色管家，几乎把自己80%的时间，都留给了希望小镇。小镇里养了多少尾中华鳖，哪些村民回乡开了超市和民宿，收入能有多少，每一种农产品的售价和利润，他都门儿清。

磊子还有6位同事，分别负责小镇的保洁、绿化和工程。他们都是当地的村民。这份家门口的工作，可以带来几千块的月薪。

但对于万象服务来讲，小镇的管理不仅仅是保洁、绿化、整修这么简单。从垃圾分类这种小事开始，甚至是个人的卫生习惯，他们都需要从零开始，一步步引领。

万象服务在小镇里，有个很重要的工作维度：