无人零售风口到来，是炒作还是革新？

这年头，“无人X”相当火爆，无人车、无人机、无人仓等等，令人眼花缭乱。最近又增加了一个全新的概念，叫无人零售，所谓无人零售，顾名思义，就是没有售货员参与的零售模式，目前这一模式在业界引发了广泛的热议。

最近，阿里在第二届淘宝造物节上推出阿里无人超市“淘咖啡”，它是一家集购物与餐饮于一体的无人店铺。另有消息称，曾主导无人零售店Amazon Go算法的亚马逊华人科学家任小枫也在近期加盟了阿里。无独有偶，近日上海街头出现了据称国内第一家24小时无人便利店------缤果盒子。总的来说，无人零售已经从概念走向了落地。

那么这一概念到底是炒作还是革新呢？无人零售未来发展前景到底如何？

从用户角度来看，无人零售将提供全新的用户场景和使用体验------“在一个无人值守的便利店或小超市，你扫码进门，拿起东西就走人……”这将不是天方夜谭。如果从这个层面来看，笔者认为，无人零售似乎也没什么新奇之处，遍布各大商场的自动售货机从某种意义上讲，也属于无人零售的范畴。

但无人零售也有不同寻常之处，因为在体量做大之后，背后的一系列问题变得非常复杂。据说“淘咖啡”涉及的技术包括身份识别、移动支付、人工智能等方面，看来无人零售并不只是简单的买卖关系，它背后对互联网技术的要求也相当高。如果是这样，那笔者认为无人零售应当是一种革新，而并不只是概念炒作。

首先，和任何的无人产品一样，无人零售也可以降低零售业的运营成本，毕竟将人力成本在零售业的总成本中占比并不低，所以，这是看得见的一个商业价值。

其次，无人零售可以真正实现24小时服务。现如今，真正能提供24小时服务的商店仍然较少，其根本因素也就是在“人”这个层面。如果不需要人，那么时间将不再是零售业的制约因素。

第三，无人零售可以带动一系列技术和产业的发展。上面提到，淘咖啡覆盖身份识别、移动支付、人工智能等一系列高新技术。如果无人零售做大了，对这些技术的发展，以及相关产业的进步有着巨大的帮助。

总的来说，无论是从零售业发展，还是互联网革新，以及用户的角度来看，无人零售都拥有巨大的商业价值，未来的发展潜力更是不容忽视。不过，这一模式背后有无弊端？是否会引发一系列连锁反应？我们拭目以待。

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