3个90后的代驾故事

“把我车刮成这样，丫的，你们都是傻逼吗！”嘟嘟嘟， 一通狂吼后，电话那头挂断了；

“先生，您先不要着急”，电话这头，还在努力想要安抚。

“您好，滴滴代驾，请问有什么可以帮您”，还没来得及从上一通电话的怒骂中出来，下一通电话就进来了，还是一如既往的微笑。

20岁的小圆，来客服部刚满3个月。这样的情况，对她来说，基本已经适应了。“刚来的时候有点忐忑，很怕接到这样的来电，有些客人喝醉了，脾气很冲，控制不住，上来就是劈头盖脸一通骂。”说起这个，小圆有点无奈地笑了一下。

“一线的服务工作确实压力会比较大，经常跟自己说，心要放宽一点，客人不会无缘无故来骂人，肯定是我们哪里做得不够好，让他们出出气就好了。实在被骂得受不了了，就跑厕所哭一会，发泄一下也就缓过来了”。年纪轻轻，小圆却特别平和，有着同龄人所没有的成熟。

“同在一线的师傅，他们每天都有可能会面对这样的客人。每次接到师傅的来电，真的是希望能帮到他们，有时候有些问题没办法马上解决，师傅着急我也特别急。”小圆对司机师傅特别谅解，哪怕是接到态度恶劣的司机来电，她也从不着急上火。大概只有有着相同的经历，才能真正理解什么是感同身受吧。

“熊哥，北京下雪了，给师傅们配点奖励吧”

“熊哥，上海司机不够了，赶紧想想办法”

“熊哥，抽红包出问题了，你看一下”

周六晚上10点，春运作战室，挂上电话，回完微信，熊哥靠在椅背上不小心睡着了。代驾春运开始以来，他好像已经很久没认真休息过了。

一个20岁出头的小伙子，乍一看像30好几的人。“我们团队的工作就是有订单时，保证有司机，让客人的需求得到满足。代驾比较特殊，客人首次能否叫到司机直接影响到他以后是否还会使用我们的服务。春运期间，很多客人都是第一次叫我们的代驾，保证客人的需求得到响应，以后才能有源源不断的订单，咱们的司机才能有稳定的收入保障。”熊哥说话很轻，但话语间却透露着一股异常坚定的力量。

理念、信仰，对有些人来说，说说而已，而在熊哥身上，你会愿意相信这绝不是套路。

昨天晚上12点，熊哥和他的队友

12月31日晚，代驾工作群

1月16日年会晚，客服组来电，“客服网络中断，为避免影响客人和司机体验，请尽快处理修复！”

24小时在线、电话不关机、电脑不离身，进公司以来，阿泽基本都保持着这样的工作状态。“每回司机端版本升级，都是要通宵跟的。技术出现问题，对司机影响会比较大，得盯得紧一些，现在春运高峰，更是如此，每晚都要轮班盯着各个反馈群看司机反应，一有什么问题，尽量可以做到及时响应。反正我们团队都是单身，不怕女朋友跑了。”朝气、负责，这就是阿泽和他的队友们。

一群20岁出头的年轻人，很老练地诠释了什么叫责任和担当。有人说工作嘛，为了挣钱而已。但他们的平和、坚定、负责，又真的是一份几千块钱的工资就可以买单的吗？除了钱以外，我们是不是也得有点其他东西来支撑我们活得不那么苟且和消极。而这点东西，对这群人来说，就是滴滴代驾人这五个字。“我们有个简单的愿望，就是希望真的有司机能因为我们生活得更好。”

春运，我们在一起！