全球最大语音识别公司Nuance的浮沉史（下）救赎篇

雷锋网在上一篇文章 《全球最大语音识别公司Nuance的浮沉史（上）衰落篇》 中提到，曾经站在科技食物链顶端的Nuance经历过大风大浪后，愈加觉得如果继续靠基础技术输出几乎是死路一条。

此时，Nuance只剩一条路可选：转型。

| 发力消费级市场

鉴于Siri的成功，Nuance自然也对2C产品眼馋，于是相继推出语音助手DragonGo、Wintermute、 Dragon Assistant等多个语音助手应用，但当时的语音助手市场已是一片红海，Cue的创始人Daniel Gross曾说到智能助手市场的局面相当困难，并且充满了未知。Nuance在C端产品上也并不顺利，其在这三方面处于弱势：

• 缺乏消费级产品基因：Nuance多为企业提供基础语音技术服务，与用户的距离相对较远，在把握普通用户需求与苹果、Google有着一定的差距。

• 缺乏生态链支撑：Siri和Google Now直接被内置在iPhone和Nexus手机中，且与双方自有应用配套。

• 用户对语音助手的接受程度并不高：一方面是因为用户更习惯于触控式交互，其次是语音助手还不智能。C端问答系统的智能程度往往取决于用户在生活场景中产生的数据量以及云计算能力，Nuance在这方面显然处于弱项。

眼看Nuance的C端产品即将竹篮打水，欲想崛起还得继续深耕养活自己多年的B端市场。

| 企业解决方案服务商

Nuance相比于苹果和Google的优势在于其服务B端客户群的经验，2012年之后，内部逐渐开始从底层技术输出商转型为企业解决方案服务商，Nuance成立四个业务部门：

医疗业务部，提供医疗中的病历管理及手册转录服务。

企业业务部，为银行或者电信行业提供客户服务及呼叫中心应用。

移动设备业务部，提供手机与汽车设备中的指令及控制功能、语音查找及短信应用。

图像业务部，提供MFP多功能扫描、PDF以及文件自动化操作解决方案。

医疗解决方案

四个业务部门中，收入最多的是医疗业务部，该部门的业务是为临床专业人士提供语音导航文件系统和应用程序，Nuance的医疗应用可与其他公司的医师档案记录工具相整合，实现病人在不同临床系统、不同医疗平台、院内院外的电子病历记录完整性，有效提升医师的诊断效率。数据统计称，医生每年使用Nuance的临床语音识别技术产品记录近一亿病人的数据，其中94％的医疗机构正在考虑或有强烈兴趣使用临床语音识别技术。

医疗业务让让其找到了持续造血的新源头。此外，电信运营商和银行也是Nuance的重点客户。

呼叫中心解决方案

企业业务部的一项重要产品是Nuance Recognizer（呼叫中心自助服务解决方案），全球绝大多数电信运营商、银行均采用了该呼叫中心解决方案，Nuance语音解决方案每年自动处理超过120亿次电话呼入互动业务。随着人工智能客服的兴起，Nuance也在通过收购TouchCommerce等相关公司来紧锣密鼓地布局此项业务，更进一步实现呼叫中心无人化。