腾讯企点：企点不是工具，是平台

由移动信息化研究中心主办的第二届中国SaaS产业峰会12月8日在深圳召开，峰会以“挖掘SaaS的深度价值”为主题，探讨SaaS将向何处发展等热点话题，吸引了近千位投资人与创业者参与。

会上，腾讯企点销售与解决方案副总裁母小海发表了关于“社会化媒体下的企业待客之道”的主题演讲。

演讲嘉宾：母小海 腾讯企点销售与解决方案副总裁

提到腾讯，大家首先想到的是QQ、微信等2C领域的产品。今年6月份新发布的腾讯企点是做什么的？它和腾讯的传统强项QQ、微信等IM工具有什么关系？和同样在2B领域的企业微信又是怎样的关系？

“腾讯企点，是帮助企业提升生意转化率的SaaS级社会化客户关系管理平台(Social-CRM)。它以IM为基础，全面整合腾讯社交资源，为企业管理多个社交平台，留存不同渠道客户线索，进行精细化客户关系管理，用多样化的社交互动实现生意转化，帮助企业实现互联网时代的待客之道。”

这是腾讯企点官网上的介绍，没看懂？没关系，母小海首先简单直接地向大家地介绍了腾讯企点产品定位的变迁。

“起初，我们认为企点扮演的角色贴近于CRM，但有所不同，所以我们在CRM之前加上了Social。但是，这还不能全部概括腾讯企点的特征。”

首先，毋庸置疑，QQ、微信会为腾讯企点带来强大的通路能力和对客户的触达能力。企点可以利用这些IM工具，整合它们积累多年的社交大数据，留存不同渠道的客户线索。

然而，最重要的是，“腾讯企点的定位不是工具，而是开放的平台”。腾讯企点面向的是采用顾问式营销模式、强调沟通的B2C企业。它可以帮助这类企业省掉中间环节，让C端直接呼起B端对话，从而实现B端销售顾问对C端进行销售服务。

针对这一点，母小海描述了一个腾讯企点真实的应用场景。

（图片来自母小海演讲ppt）

（图片来自母小海演讲ppt）

如图所示，C端用户在提交个人基本信息后，点击广告，进入广告界面后，再点击企点咨询按钮，即可直接接入B端的销售顾问。进入端对端的沟通界面后，C端用户和B端销售顾问即可使用QQ的沟通和其他能力，例如定位功能、设定日历、点开头像即可查看对方的profile以及客户轨迹等。

最后，母小海还表示，腾讯QQ从2C领域转向2B领域需要很多合作伙伴的帮助，希望能有更多的对2B行业有深入了解和丰富经验的企业与腾讯企点合作，帮助腾讯企点更好的落地。

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