良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。由此可见，在医院服务中的礼貌用语很重要，不仅能帮助医院给患者留下好印象，还能显示医护人员的高素质，那么在面对患者的时候，不同的科室应该使用怎样的礼貌用语呢？下面由梅奥国际为您介绍。
1、导医护士应主动热情地讲：
（1）您好，需要我们帮助吗?
（2）您好，您哪里不舒服?
（3）根据您的情况，请您挂××科的号，然后到门诊楼去看病。
2、各诊疗室预检导诊护士：
（1）您好，请您坐一下稍等。
（2）××，请您到×号诊室就诊。
（3）病人就诊完毕，应说：“走好。”
（4）当病人在候诊室抽烟时，应说：“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。”
1、进入诊疗室后，应对病人温和地说：“您好，请坐。”
2、询问病史时应说：“请问您哪儿不舒服?别着急，慢慢说。”
3、在为病人体检时应说：“现在我要为您检查一下，请配合。”
4、向病人或家属交代病情时，对病情轻的应说：“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。”对需要住院的病人应说：“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处办理住院手续。”
1、病人进入急诊后，应对病人说：“您好，请问您哪儿不舒服?”
2、在为病人体检时应说：“现在我为您检查一下，请配合。”
3、对诊断不明的病人应说：“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。”
4、对病情危重的病人，应对家属说：“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。”
5、对经留观后可出院的病人应说：“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。”
6、对经留观后需要住院的病人应说：“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处办理住院手续。”
1、病人住入病房后，主管医生应说：“您好，我是您的主管医师，我姓×，希望我们相互配合，您有什么要求可随时找我。”
2、为病人体检时应说：“我现在为你体检，请您配合。请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。”
3、对轻病人家属交代病情时应说：“目前病人的病情比较稳定，不需要陪护，你们可以先回去，如病情有变化我们随时会通知你们。”
4、对垂危病人家属交代病情时应说：“目前病人的病情比较危重，希望家属思想上有所准备。我们会尽力抢救，请你们理解、配合。”
5、当病人出院时应说：“经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，回去后按时用药，并定期来院复查。”
1、请您将检查单交给我划价。
2、请您先到收费处付款，再来我处登记。
3、请到××室门口等候检查。
4、请您稍等，轮到时我会叫您。
5、请您穿好衣服，×小时后到登记处取X射线片和诊断报告。
1、接待病人时，要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。
2、请您×天(或×小时)后在×处取报告。
1、接待病人时要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。
2、请您先到收费处付款，再将检查单送回。
3、请您将检查单交给我登记。
4、请您×天(或×小时)后在×处取报告。
1、您好，请您先到收费处付款后再来登记、预约。
2、请您稍候，叫到您的名字再进去。
3、请您躺下(或起来)，查完后，请您到门口等报告单。
4、接待病人时应该使用“您好”、“请”等文明用语。
1、请您将检查单交给我。
2、请您稍等，轮到时我会叫您。
3、请您穿好衣服，稍候在此取报告单。
1、接到处方和发票时应说：“请您稍等。”
2、发药时说：“××同志，请注意用药方法，药已配齐，请您拿好。”
特别提醒：医院服务用语禁止命令式、侮辱人格式、不耐烦式、生硬式、推脱式等，要尽量给患者留下好印象，因为这对医患关系管理有着重要的作用。
