本文来源：赵新培/北京青年报
在微博上，有很多网友吐槽曾被抓娃娃机虐过很多遍，“是我太笨，还是抓娃娃游戏太难呢？”实际上，抓不到娃娃根本不是顾客的错。一家大型抓娃娃机厂商工作人员称，钢爪的力道大小是可以人工调整的，这项功能本来是为针对抓取不同尺寸、不同重量的娃娃而设定的，但是现在已经被衍生为商家挣钱的窍门，“因为你抓不到，我才能挣到钱。”
“老游戏”抓娃娃机从大众视线消失多年之后，又被包装成致富项目卷土重来，成为大型购物中心、游乐场的标配，竞争激烈。而另一方面，就在抓娃娃机迅速占领国内一线城市的同时也引来了质疑声，很多网民纷纷吐槽总是抓不到娃娃，商家一定有黑幕。
花20元没能抓到一个皮卡丘
在位于东直门附近的一家大型商场，地下一层与地铁连接的通道摆放了13台抓娃娃机和1台自助兑币机，现场无人值守，换币方式可以现金，也可以微信。在彩色灯光的照射下，抓娃娃机里面的维尼熊、皮卡丘、海贼王、泰迪熊等卡通毛绒玩具显得格外可爱，引得不少人驻足观看，也有人当即掏钱兑币一试身手。
有位女士换好币之后始终守在皮卡丘机器前，显然她十分渴望得到自己最爱的那款毛绒玩具。但是看似威猛的带钩钢爪，在抓到毛绒玩具之后，只要轻轻往起一提，钢爪瞬间变得柔弱无骨，任玩具从指缝间跌落，令玩家气急败坏。“我都花了20块钱啦！”这位女士抱怨了一句愤然离开。北京青年报记者在现场观察了30分钟，陆陆续续有两三拨儿人体验了抓娃娃机游戏，有年轻人，也有小学生，但是最后没有一位成功者，纷纷悻悻而去。
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记者在一家商场看到，抓娃娃机里的各款毛绒玩具，均被标出38元、40元的商品售价，玩家只需一次投币2元，就有机会得手，诱惑力还是很大的。但实际上，毛绒玩具的价格已被严重虚标。据了解，一只普通规格的毛绒玩具，均价只有7元人民币。除去机器费、场租费、折旧费、维修费、电费等，商家利润仍然十分可观。
抓娃娃机可人工调控抓取率
实际上，抓不到娃娃根本不是顾客的错。一家大型抓娃娃机厂商工作人员告诉记者，钢爪的力道大小是可以人工调整的，这项功能本来是为针对抓取不同尺寸、不同重量的娃娃而设定的，但是现在已经被衍生为商家挣钱的窍门，“因为你抓不到，我才能挣到钱。”不过这位工作人员同时指出：“如果抓取概率太低，人家总是抓不到，今后就没人再玩儿了。”
据了解，经营抓娃娃机的一大关键技术就是可人工设置抓取概率。广东一家大型抓娃娃机生产厂家客服透露，为保证经营者利益，厂家的技术人员会帮助设置机台抓取概率，比如5元一只的娃娃，“你可以设置抓10次出一个娃娃，15次、20次都可以。”据了解，一台抓娃娃机可以通过调整电压控制手抓力度。一般有强抓力和弱抓力两种设置。如果是弱抓力的话，差不多50次能中一个，最低200次中一个。抓取过程分为抓起娃娃和运送娃娃两个环节，这两段抓力可以分段设置，如设定强抓力为2秒时，则抓到娃娃2秒后转为弱抓力使娃娃在半空中不知不觉掉落，引起顾客连续投币再次玩游戏的欲望。
据客服人员介绍，他们家的抓娃娃机每台从3000元—7000元不等。抓娃娃机设置位置最好选在大型的商场、超市、电影院、KTV、餐厅等，只要是小孩、年轻人或情侣多的地方都是可以考虑的。一般好的点位2—3个月就可以回本，差一些的4—5个月就可以回本。
新版抓娃娃机多设在人流量大的地方
在调查探访时记者注意到，抓娃娃机此番卷土重来，运营模式与以前大不相同。
一是走出游戏厅。以前的抓娃娃机都藏身于游戏厅，人工换币，一般是10元换5个币。现在抓娃娃机遍布各个人流量大的线下消费场景：大型商场、游乐场、动漫体验店、电影院、超市、酒店、便利店、酒吧、餐厅、KTV等。据一位业内人士称，根据统计，在过去的两三年里，抓娃娃机每年都有二三十万台的增长，目前全国的抓娃娃机总量已经超过130万台。
二是无人值守，自助兑币。记者走访了几家大型商场，发现抓娃娃机区域均设置在人员流动较大的地方，如东方银座，抓娃娃机设置在北门入口处，近20台机器和2台自助兑币机一字排列。而在来福士商场，13台抓娃娃机和1台自助兑币机摆放在商场与地铁之间的通道里。这些地方都没有工作人员值守，只有在墙上贴着“毛绒玩具自助贩卖机使用说明”及客服电话。
三是线上付费。除了可以使用现钞自助兑换游戏币，每家抓娃娃机游戏店铺都设置了微信提币、支付宝付费等功能，以方便没有零钱的顾客体验。
四是促销活动。为吸引顾客光临，各家抓娃娃机店铺都在推行优惠政策。久富娃娃店铺正在实行换币大优惠活动，10元换11枚币、20元换23枚币、50元换60枚币。星奈吉店铺则推出“一定会抓到政策”，即一次性投币总量达到礼品定价金额，则可以无限次抓取，直到抓到礼品为止。
抓娃娃机运营商应公示抓取率
一款古老的线下游戏在中国重返江湖，并以每年几十万台的速度增长，可见资本对这个市场非常看好。但是如何能长时间笼络住玩家的心，还是要多动动脑筋。在网上，只要输入“抓娃娃机”四个关键字，就能搜索到网友对抓娃娃机的各种吐槽，“每次路过抓娃娃机，都被里边的好东西诱惑，但每次抓，都是只差一丢丢抓不上来！抓不到又特别不甘心空着手走，结果就是白扔了好多币进去！”“哼，再也不玩了！”商家应该注意到，玩家的体验是决定这一产业能否顺利走下去的关键因素。总是让他们体验抓不到的挫败感，如何能培养出稳定客户群体呢？其实抓娃娃机运营商与其推出兑币优惠政策，不如干脆公示抓娃娃机的抓取概率，以示诚意，博得玩家好感。
据了解，日本游戏业对“概率公示”有着更为具体的措施，日本CESA规定要求日本游戏公司：“必须在运营部门独立出一个部门，专门进行扭蛋机掉率的验证，一旦被发现有违规操作，必须立刻以公告的形式告知玩家，并迅速妥善解决。同时，运营方还必须设置专门针对扭蛋掉率问题的客服单位。”
今年5月1日，《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》正式实施。文化部要求，网络游戏运营企业应当及时在该游戏的官方网站或者随机抽取页面公示可能抽取或者合成的所有虚拟道具和增值服务的名称、性能、内容、数量及抽取或者合成概率。《英雄联盟》、《穿越火线》、《王者荣耀》等热门网游纷纷公布抽取概率。
尽管文化部的该项措施主要针对网游，且并非硬性规定，但说明公布物品抽取概率是有利于行业良性发展的。要想在新的业态环境下生存，抓娃娃机商家不妨尝试一下。
本期编辑 郦晓君
