作为全面实施“放心消费在浙江”行动的省级牵头单位，省工商局局长冯水华代表省消费者权益保护工作联席会议，在会上对全面实施“放心消费在浙江”行动作了部署。该行动的总体目标是：力争到“十三五”末，全力打响“放心消费在浙江”品牌，全面建成放心舒心消费标杆省份，全省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度实现显著提升，消费对浙江经济增长贡献率稳步提高。具体来说，将努力实现四方面的目标：
一是放心消费示范创建单位全省覆盖，
培育发展示范单位2万家，基本覆盖到全省消费较为集中的主要领域、重点场所及经营服务性企业；
二是商品和服务整体质量明显提升，
流通领域商品质量抽检数量每年保持在1万批次以上，生产领域消费品质量监督抽查合格率稳定在90%以上，主要生活性服务业消费者抽样满意度达到80%以上；
三是消费纠纷即时响应快速处理机制基本形成，
构建起诉求通道便捷、经营者主动和解、部门衔接联动、多方力量参与的高效化解格局，消费投诉处理率保持在95%以上，民调满意率逐年提高；
四是消费领域重点突出问题有效解决，
社会普遍关切与消费者反映集中的系统性、行业性、新型性消费侵权现象得到有效治理规范，应对处置群体性、突发性消费事件能力得到有效提升，区域性系统性消费风险得到有效防控。
围绕以上目标任务，全省将重点部署开展放心消费示范“五类创建”、消费品和服务质量提升“四大行动”、完善消费者权益保障“五项机制”等三方面工作：
——开展放心消费示范“五类创建”
以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等为基本条件，力争到2020年，全省创建放心示范市场700家、放心示范商店5000家、放心示范网店4000家、放心示范餐饮6600家、放心示范景区500家。其中放心市场、放心商店、放心网店由省工商局牵头，放心餐饮由省食品药品监管局牵头，放心景区由省旅游局牵头，省商务厅、省质监局、省粮食局、省物价局等单位共同参与。
——开展消费品和服务质量提升“四大行动”
一是商品质量维权行动，
以问题为导向，聚焦数码电子、家用电器、服装鞋帽、母婴用品、汽车配件、装饰装修材料等百姓普遍关注的商品，有针对性开展流通领域抽查检验，对问题多发领域开展专项执法整治，查处质量不合格行为。
二是“浙江制造”质量提升行动，
加快构建覆盖主要消费品的“浙江制造”标准体系，围绕“中国制造2025浙江行动纲要”重点领域，组织实施一批质量提升示范项目，扩大“浙江制造”培育试点范围，力争覆盖90%以上的工业强县（市、区），推进县级政府争创全国质量强市示范城市。
三是餐饮食品安全提升行动，
力争餐饮量化分级等级公示率达到90%以上，“十三五”期末中央厨房、集体用餐配送和大型以上餐饮企业和学校、养老机构食堂“阳光厨房”建设率达到80%以上。
四是重点领域和新兴领域专项规范行动，
以当前消费者反映问题较为突出的预付式消费、老年保健品消费、汽车售后维修、个人信息保护、金融消费、教育培训、网络购物等领域为重点开展专项行动，破解行业潜规则，切实推动问题多发行业加强自律、规范经营。
——完善消费者权益保障“五项机制”
包括完善以文明理性为核心的消费教育引导机制，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；完善便民高效的消费投诉处理机制，依托政府统一投诉举报平台和行政执法体系，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，推动消费维权便利化；完善“谁经营谁负责”的市场主体责任机制，实行企业产品和服务标准自我声明公开和监督制，严格落实企业“三包”制度和缺陷产品召回制度，推行消费环节经营者首问和先行赔付制度，探索建立消费纠纷多元化解机制，督促指导经营者主动与消费者协商和解；完善处罚与信用相结合的惩戒机制，强化行业主管部门和行政执法机关监管刚性，严厉查处制售假冒伪劣商品、虚假广告、价格欺诈等违法行为；完善多方参与的社会监督机制，发挥消保委作用，组织开展消费者评议，督促企业守法经营，创新法律援助方式，推动落实公益诉讼，鼓励行业组织开展行业信用建设。
