今天接了几个让人不太舒服的电话，大都是一些新人打来的，有些观察已久的看法、想法，一吐为快。
随着微信、QQ等线上聊天工具的流行，很多人开始习惯打字沟通，遇到需要工作上需要交流的时候，大多倾向于发送文字信息进行“静态”、无声的沟通，很多人不仅不愿意打电话，甚至对电话铃声有一种恐惧感，电话一响即刻神经紧张乃至“胃痉挛”，更有甚者对微信的语音信息也充满恐惧。
但在现实中，接打电话仍是不可避免的沟通方式。
首先，打字虽然意思呈现清晰，但效率低、沟通慢，何况有的人打字也打不清楚，经常有词不达意和错别字、病句，反而不如口头说得清楚明白。
其次，很多人不愿意打字，不希望“留痕”。
第三，一些上了年纪的人不会打字，年纪大的人不喜欢打字，嫌麻烦，一定要电话沟通。
第四，文字总是冷冰冰的，但语言自然带着情感，有利于加强意图和观点的表达，对沟通有所助益。
但一些电话为什么令人不爽呢？笔者分析了一下，大概有这么几种类型。
一是缺乏“敬”的意识，礼节礼貌不够到位。比如有人的在值守岗位上，一接电话，拿起了就是“喂”，然后干等来电者先讲话，既不自报家门，也不问候询问，显得冷冰冰。比如连“你好”都懒得说，上来就是“请问某某某在吗？”或者说打到办公室的直接说“我找某某某”，好似别人就该替你转接电话似的。
还有的不熟悉单位里的称呼、称谓，有些单位习惯称呼某哥、某姐，有的单位却习惯称呼职务，不喜欢叫哥叫姐，有的喜欢叫别人“小王”“小李”，有人特别讨厌被称为“小王”“小李”，等等，来到一个单位，一定要细心观察单位里面同事之间相互称呼的习惯，做到入乡随俗。
其次，挂电话时，是等待对方先挂，还是自己先挂，都有讲究。一般打电话的人可以主动先挂，以表示事情讲完了，以免对方等待；年长者或者职级较高者应该主动先挂，较低者应该等待对方先挂，等等。
再次，电话铃声响起时，应当在三声以内就接听，不宜让对方等待太久，长时间的铃声也打扰办公室其他同事；而打电话的人，在对方三到五声还没有接听之后，说明当前无人接听，应该主动挂断，更不能一直打个不停，可以适当等十分钟再打，否则也会对别人造成干扰。有的狠人，明明就无人接听，还不舍得放下话筒，甚至放着免提任凭滴滴滴的刺耳声音响彻办公楼，着实令人生厌。
二是缺乏“心”的交互，日常沟通习惯不好。打电话是强制中断他人的工作节奏，本身就是一种打扰，应当抱着歉意，并且恳求对方理解。但很多人不仅毫无边界感，还理直气壮要求别人听懂他的话并接受他的观点。比如，开口就是我要怎样怎样，你要给我干嘛干嘛，语气直接毛躁，令人反感；有的没有组织语言就急吼吼地给人打电话，讲半天也没说清楚自己意图；有的不给对方进入情况和反应的时间，噼里啪啦说一大堆，结果人家根本搞不清楚。电话沟通本就因无法面对面而产生隔阂，好的做法是要奔着让人理解的目的去，而不是在沟通习惯上加大信息传导的难度。还有的喜欢在电话里大吼大叫，这属于是个人素质问题了。
三是缺乏“说”的能力，语言表达能力太弱。很多年轻人在进入职场之初，常常发现自己在沟通中碰壁，就是因为不善于语言表达，或者说语言表达能力太差。比如，词汇量不足，只会讲一些很口语很日常的词汇，让人觉得很不上档次，一些概念性的词语说不上来，无法表达更复杂一点的逻辑。比如，一旦讲长一点的话就不会组织语言了，讲了前面忘了后面，或者想到什么说什么，前言不搭后语，讲话没有层次和要点。还有的不会表达观点，一张口就从盘古开天辟地开始讲，对方听了几分钟都没听明白他要表达什么，让人听着着急。
四是缺乏“量”的积累，工作内容不够熟悉。讲不出来的原因是想不明白。想不明白自然也就干不明白。反之亦然：干不明白的人也想不明白，想不明白更是说不出来。有的人对自己负责的业务都一知半解，打电话沟通的时候自然是讲不清楚，所谓以其昏昏使人昭昭。要解决这个问题，只能通过全面深入掌握工作内容、熟悉法规政策和文件精神着手。
因此，职场新人要想尽快打开局面，必须以养成良好的接打电话习惯为开端，增强自己沟通能力，进而展现出良好的工作形象。有几种较快入门的方法：
一是多听办公室前辈是怎么接打电话的，对好的方面要有样学样，比如对上级如何表现尊重、对下级如何展现关怀等等。也可以学一下领导讲话时候的语言表达，一个优秀的领导大概率也是演说家、至少语言表达能力不会差。
二是多学一些话语体系，特别是你所在单位的常用的简称、代号、概念和重要的业务名词等等，防止自己说不出，别人讲又听不懂。
三是尽快熟悉工作，尤其是法规政策文件，学会讲一些“官话”、场面话，增强与他人沟通时候的自信和底气。
四是养成良好的工作习惯，注重细节中体现用心，比如多说一句“打扰您了”“感谢您了”“麻烦您了”“请问您现在方便吗？”“给您请示报告一下？”等等，会很大程度增强对方的好感。
