2017 亚马逊致股东信：别怠慢，会变「2」

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2017-04-13 17:48

正文

土豪和大佬之间，往往只有一条金句的距离。没有广为传颂的金句和理论，再有钱的大佬也不能算真正的大佬。

本月早些时候，彭博亿万富翁指数显示，过去一年，亚马逊股价大涨了50%，令亚马逊CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）的净资产增加了102亿美元，跻身彭博亿万富翁指数全球第二大富豪。目前，贝佐斯的财富净值高达756亿美元，力压股神沃伦·巴菲特和欧洲首富阿曼西奥·奥特加。

身价窜天猴式飙升，年仅 53 岁的贝佐斯还需一条可以重复引用的金句傍身。

来了！美国时间本周三，贝佐斯发表了 2017 致股东信，股东信中，贝佐斯重申了在 1997 年股东信中就提出的「Day 1」概念，并详细解释了「Day 1 公司」和「Day 2 公司」的区别，他说，不要让外界把你变成「Day 2」公司，快速决策以及从客户产出考虑问题是避免企业陷入停滞的关键。

这封股东信的开头就是：

「Jeff， Day 2 公司是什么样的呢」

这是贝佐斯在最近的一次全体会上被员工问到的问题。一直以来，贝佐斯都向亚马逊的员工强调，要保持「Day 1 」的状态，他甚至将亚马逊的大楼命名为「Day 1 」。

贝佐斯在信中说：「 Day 2 意味着停滞，随之而来的是无关紧要，接着是痛苦的衰退，最后等待这家公司的就是死亡，这就是为什么我总是强调亚马逊要停留在 Day 1 的状态」。

「可以肯定的是，这种衰退是会在极度缓慢过程中慢慢发生的。一个成熟的公司可能会沉浸在数十年的『Day 2』状态中不自知，但最终的结果仍然会来。我感兴趣的是，该如何抵御『Day 2』？有什么技巧和策略？你如何在一个大型组织内保持『Day 1 』的活力呢？这个问题不会只有一个简单的答案，这里包含了许多要素，多个路径和许多陷阱。

我不知道全部答案，但我可能会知道这一点。『Day 1 』基本要素的初始包：客户支持，对代理保持怀疑态度，主动拥抱外部趋势以及高速决策。有很多办法让客户痴迷，您可以以竞争对手为重点，您可以以产品为重点，您可以以技术为重点，您可以将业务模式集中在一起，还有很多很多……」

贝佐斯认为，亚马逊如今的成功来自于对用户的专注，亚马逊专注于给用户提供更好的服务，虽然要做到这一点时常需要重新归零去创造全新的东西，比如亚马逊Prime。没有客户曾经要求亚马逊建立首席会员计划，但是事实证明它确实是用户想要的。

「保持在 Day 1 的状态，你需要耐心地进行实验，接受失败，培育种子，保护树苗，并且在看到客户满意的反馈时依然保持淡定。让用户沉迷的企业文化是实现一切的最佳土壤。」

为此，亚马逊试图不将服务客户的过程与结果相结合，贝佐斯说。

「（在 Day 2 ）的状态下，人们不再考虑结果，只是保证我工作的流程是正确的。我们经常可以听到一个初级管理着为糟糕的项目辩护说『我们流程是没有问题的』，但一个有经验的管理者会从把这次失败当作一次调查并改进既有流程的一次机会，」贝佐斯写道。

贝佐斯认为，拥抱或者开创新的趋势是「Day 1 公司」必须要做的，亚马逊就拥抱甚至开创了云计算和人工智能等外部趋势。尽管这样的趋势很容易被洞察，但在这个过程中，仍不断有力量试图将它们推向「Day 2 」，他写道。

「如果不快速或不能快速地拥抱强大的趋势，那么外界可能推动你成为『Day 2 』，如果你能成功打败他们，那么你就能挑战未来，拥抱这些趋势，就能顺风前进。」

贝佐斯此处强调的是在「Day 1 公司」中「快速决定」的重要性。这并不意味着草率做出低质量的决定，他的意思是，绝大多数决策应该在你掌握了70％信息的时候就可以进行了，而非90%时。

贝佐斯说：「你需要善于快速识别和纠正错误的决策，如果你善于纠正错误，错误的代价可能比你想象的要低」

股东信中，贝佐斯还强调了云计算产品 AWS 和语音助手 Alexa取得的成绩，他说，亚马逊正在大规模采用人工智能，以更快地送货上门，同时还在改进语音助理Alexa，开发新的工具，然后由云计算业务部门卖给企业客户。而这种工具已经被用于发现疾病和增加农作物产量等方面。贝佐斯最后说：「请大家密切关注这个领域，将来还会有更多的变革」AWS今年的营收有望达到140亿美元。

贝佐斯写道：「我们通过机器学习技术所作的事情大多在秘密进行。我们的一些算法就是基于机器学习实现的，被：广泛用于进行需求预测、产品搜索排名、产品与优惠信息推荐、发现欺诈信息、翻译等等。虽然看起来不太明显，但机器学习将会悄悄地改善我们的核心业务，给我们的核心业务带来重大的影响。」

股东信披露了有关公司管理者报酬的数据：亚马逊云服务部门的首席执行官安迪·约瑟（Andy Jassy）去年年薪包括股票奖励为3560万美元。

贝佐斯去年的基薪仍然只有81,840美元，而由于他在该公司的大部分股份，从未采取股票薪酬。

根据公司申报，截至2016年底，他的股份从2015年的17.6%下降至16.9%，其财富净值为780亿美元。他最近表示，他每年将出售大约10亿美元的公司股票，以投资他的火箭公司，计划从明年开始。但是，贝佐斯的收益包括一些股票收益，使得他的总报酬为168万美元，与去年相同。

他的高管团队包括安迪·约瑟都赚得比创始人更多。亚马逊全球消费者首席执行官杰夫·威尔克（Jeff Wilke）去年年薪为3300万美元，其中包括股票奖金，一年前，他的年薪为18万美元不到，而国际消费业务高级副总裁Diego Piacentini年薪为2370万美元。

2017 股东信后还附上了 1997 年的股东信，从那年起，贝佐斯每年都会在致股东信中强调「把顾客放在第一位、保持初心」的重要性。

下载虎嗅APP，可以看到今年股东信的原文。